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  • 2015酒店前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)范本

    發(fā)布時(shí)間:2017-10-10 編輯:limin

      什么是績效考核

      績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估,并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

      績效考核(performance evaluation),是企業(yè)績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等?冃Э己耸且豁(xiàng)系統(tǒng)工程?冃Э己耸强冃Ч芾磉^程中的一種手段。

      達(dá)成目標(biāo)

      績效考核本質(zhì)上是一種過程管理,而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

      挖掘問題

      績效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個(gè)績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實(shí)施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。

      分配利益

      與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分:固定工資和績效工資。績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān),所以一說起考核,員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。

    序號(hào)

    KPI指標(biāo)

    考核周期

    指標(biāo)定義/公式

    資料來源

    1

    客房營業(yè)額

    月/季/年度

    考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計(jì)

    財(cái)務(wù)部

    2

    對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率

    月/季/年度

     

    財(cái)務(wù)部

    3

    預(yù)訂信息差錯(cuò)率

    月/季/年度

     

    前廳部

    4

    分房準(zhǔn)確率

    季/年度

     

    前廳部

    5

    行李運(yùn)送與

    保管差錯(cuò)率

    月/季/年度

     

    前廳部

    6

    客人有效投訴數(shù)

    月/季/年度

    考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量

    前廳部

    7

    緊急事件

    處理速度

    月/季/年度

     

    前廳部

    8

    部門協(xié)作滿意度

    季/年度

    對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考核,計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

    總經(jīng)辦

     

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