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  • 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)范本

    發(fā)布時(shí)間:2017-10-10 編輯:limin

      績效考核標(biāo)準(zhǔn)的作用:

      促進(jìn)成長

      績效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題,找到差距進(jìn)行提升,最后達(dá)到雙贏。 績效考核的應(yīng)用重點(diǎn)在薪酬和績效的結(jié)合上。薪酬與績效在人力資源管理中,是兩個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)。在設(shè)定薪酬時(shí),一般已將薪酬分解為固定工資和績效工資,績效工資正是通過績效予以體現(xiàn),而對員工進(jìn)行績效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上,否則績效和薪酬都失去了激勵(lì)的作用。

      人員激勵(lì)

      通過績效考核,把員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動薪酬相結(jié)合,使得企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用,有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對員工本人,也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。

      達(dá)成目標(biāo)

      績效考核本質(zhì)上是一種過程管理,而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

      挖掘問題

      績效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個(gè)績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實(shí)施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。

      分配利益

      與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個(gè)部分:固定工資和績效工資?冃ЧべY的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān),所以一說起考核,員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。

    序號

    KPI指標(biāo)

    考核周期

    指標(biāo)定義/公式

    資料來源

    1

    客房營業(yè)額

    月/季/年度

    考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計(jì)

    財(cái)務(wù)部

    2

    部門GOP值

    月/年度

    考核期內(nèi)部門營業(yè)額總計(jì)-部門營業(yè)支出額

    財(cái)務(wù)部

    3

    部門GOP率

    月/年度

     

    財(cái)務(wù)部

    4

    經(jīng)營成本節(jié)約率

    季度/年度

     

    財(cái)務(wù)部

    5

    對客服務(wù)設(shè)備

    設(shè)施完好率

    季度/年度

     

    工程部

    6

    客人滿意度

    季度/年度

    接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值

    客房部

    7

    投訴解決率

    月度/季度/年度

     

    客房部

    8

    衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率

    季度/年度

     

    總經(jīng)辦

     

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