實(shí)行績(jī)效考核的技巧
實(shí)行績(jī)效考核體制之前,應(yīng)先對(duì)公司的管理層做一個(gè)調(diào)整,做一個(gè)考核,這個(gè)考核分工作態(tài)度、工作技能、工作效率、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、配合能力、員工印象幾方面,只有先將管理層考核清了,調(diào)整到位了,員工才會(huì)相信您的績(jī)效考核體制,才會(huì)配合您的工作,也才會(huì)再次調(diào)動(dòng)起積極性。
首先,要建立企業(yè)內(nèi)部申訴機(jī)制,讓員工在遭遇不公正、不公平待遇時(shí)有一個(gè)申訴與解決的通暢途徑,避免因領(lǐng)導(dǎo)者情感因素傷害職業(yè)打工者的權(quán)益。
其次,企業(yè)內(nèi)部不僅要確定不同部門或崗位的權(quán)利、義務(wù),同時(shí)還必須采取自上而下的崗位描述,明確細(xì)化的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),避免將考績(jī)淪為一種粗放的能力“審判”。
績(jī)效考核的流程
1、詳細(xì)的崗位職責(zé)描述及對(duì)職工工資的合理培訓(xùn);
2、盡量將工作量化;
3、人員崗位的合理安排;
4、考核內(nèi)容的分類
5、企業(yè)文化的建立,如何讓人成為“才”而非人“材”是考核前須要考慮的重要問(wèn)題。
6、明確工作目標(biāo);
7、明確工作職責(zé);
8、從工作的態(tài)度(主動(dòng)性、合作、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)等)、工作成果、工作效率等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià);
9、給每項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化出一些具體的檔次,每個(gè)檔次對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù),每個(gè)檔次要給予文字的描述以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(比如優(yōu)秀這個(gè)檔次一定是該員工在相同的同類員工中表現(xiàn)明顯突出的,并且需要用具體的事例來(lái)證明);
10、給員工申訴的機(jī)會(huì)。
管家部經(jīng)理績(jī)效考核
酒店管家部經(jīng)理績(jī)效考核表
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考評(píng)對(duì)象
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姓名/職務(wù)
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直接上司
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姓名/職務(wù)
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目 標(biāo)
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點(diǎn)值
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績(jī)效測(cè)評(píng)
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實(shí)際完成
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得分
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評(píng)估
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營(yíng)業(yè)指標(biāo)
-40-
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20.0
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客房營(yíng)業(yè)收入:
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實(shí)際完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%
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20.0
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部門 GOP:
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客 戶
-10-
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5.0
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顧客滿意度(房務(wù)指 數(shù)):
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管理公司開展問(wèn)卷調(diào)查,每年 1 次
5=90.1 分以上
4=85.1-90 分
3=80.1-85 分
2=75.1-80 分
1=75 以下
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5.0
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神秘客戶暗訪(同酒 店):
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管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪,
一般為 1 年 1-2 次。
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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員 工
-10-
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5.0
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部門員工滿意度:
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員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果,以歷史與客觀
的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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5.0
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關(guān)鍵員工流失率
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重要方面人員流失的控制,流失率
下降
5=0-5%
4=5.1-10%
3=10.1-15%
2=15.1-20%
1=20%+
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營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行
-30-
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30.0
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產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)(部 門):
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由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公
司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
90.1 分以上 5 點(diǎn)
85.1——90 分 4 點(diǎn)
80.1——85 分 3 點(diǎn)
75.1——80 分 2 點(diǎn)
70.1——75 分 1 點(diǎn)
69 以下 0 點(diǎn)
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民意測(cè)評(píng)
-10-
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10.0
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測(cè)評(píng)成績(jī):
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部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店
人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。
95.1 分以上 5 點(diǎn)
90.1——95 分 4 點(diǎn)
85.1——90 分 3 點(diǎn)
80.1——85 分 2 點(diǎn)
80 分以下 1 點(diǎn)
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