KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是構(gòu)建績(jī)效考核目標(biāo)體系的有效工具。
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI(Key Performance Indicator)
KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的縮寫，是具有國際性的、所有企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)通用的一種方法。
KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，以檢查計(jì)劃、行動(dòng)過程和績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效向預(yù)期方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。
1、事實(shí)為基礎(chǔ)：對(duì)績(jī)效達(dá)到程度的判斷，都是以具體的事實(shí)為依據(jù)的，減少人為的、不確定性、容易產(chǎn)生歧義的判斷;
2、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人：在從總目標(biāo)的分解過程中，都將KPI落實(shí)到責(zé)任人身上，如果是團(tuán)隊(duì)，則首先落實(shí)到團(tuán)隊(duì)，然后從團(tuán)隊(duì)落實(shí)到個(gè)人;
3、計(jì)劃和行動(dòng)：KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監(jiān)控工作過程，并體現(xiàn)在工作計(jì)劃和工作行動(dòng)上;
4、過程和結(jié)果：好的KPI體系，必然即包括結(jié)果指標(biāo)，也包括過程指標(biāo)，是全程的檢查衡量。
KPI技術(shù)給了你一套最佳分解和建立指標(biāo)的方法，它的主要使用原理是強(qiáng)調(diào)企業(yè)考評(píng)只需要抓住重點(diǎn)，而且要按照職位說明書之下的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來抓重點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的關(guān)鍵性。
二、KPI的三個(gè)維度：目標(biāo)體系鎖定
管理管什么?其中的焦點(diǎn)就是：過程和結(jié)果、以及人和事!即：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。
一個(gè)中心是：管理的核心是人!
管理者自己和被管理者的積極性(愿力)和知識(shí)技能(能力)。而管人的核心則是“愿力”(積極性、主觀能動(dòng)性)，因?yàn)橄鄬?duì)個(gè)人而言，知識(shí)和技能(能力)只是達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)、需要的手段。就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，管理“愿力”的根本點(diǎn)是“利益管理”，而“利益管理”的基礎(chǔ)則是“績(jī)效考核”，而基于績(jī)效考核的利益管理便是“賞罰分明(績(jī)效管理)”了。
兩個(gè)基本點(diǎn)是：結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI+過程標(biāo)準(zhǔn)!
管理有兩個(gè)大的方向：一個(gè)是自上而下分解得到的部門、分公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI及月報(bào)表數(shù)據(jù)(結(jié)果面)，另一個(gè)是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標(biāo)準(zhǔn)、交接流程、作業(yè)規(guī)范(過程面)。
而KPI的三個(gè)維度，構(gòu)筑了績(jī)效考核的目標(biāo)體系，其中：
KPI的第一個(gè)維度—向上：目標(biāo)分解體系
KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶
KPI的第三個(gè)維度—職能部門的考核
1、KPI的第一個(gè)維度—向上：目標(biāo)分解體系
目標(biāo)是自上而下的公司、企業(yè)的生存、發(fā)展目標(biāo)的展開和分解，績(jī)效則是由下而上，由過程到結(jié)果、由局部績(jī)效到整體績(jī)效、由流程績(jī)效到公司業(yè)績(jī)----一個(gè)自下而上的績(jī)效保證體系。
KPI是個(gè)指標(biāo)體系，每一個(gè)KPI不但有它具“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目標(biāo)的方向，形成了九九歸一的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就向參天大樹歸于一個(gè)樹干埋入大地。因?yàn)镵PI的建立過程就是從總目標(biāo)分解進(jìn)行的，一級(jí)級(jí)的分解建立起指標(biāo)體系，每一個(gè)指標(biāo)指向上一個(gè)指標(biāo)，最底層的指標(biāo)都通過這種鏈接方式通向總目標(biāo)，聚焦于總目標(biāo)的發(fā)散的網(wǎng)。
對(duì)于任何一個(gè)要想發(fā)展壯大的企業(yè)來說，只有明確自己的發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上，將指標(biāo)層層分解落實(shí)，才能將企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人、團(tuán)體的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
2、KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶
如下圖所示，績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。沒有小輸出、沒有局部的輸出，整體的輸出、整體的業(yè)績(jī)就無所談起。這正是必須實(shí)施崗位績(jī)效考核的原因所在!
因此，我們的任務(wù)來自于領(lǐng)導(dǎo)，我們需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，但是對(duì)下道工序負(fù)責(zé)其實(shí)正是領(lǐng)導(dǎo)所需要的。
作為一個(gè)管理者，什么時(shí)候才算工作目標(biāo)分解到位了?不妨把“對(duì)下道工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”看成是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)!如果每個(gè)崗位都知道自己的客戶是誰，那么就不會(huì)像人治環(huán)境下那樣天天去圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。如上圖所示，當(dāng)工作目標(biāo)向下分解到位的時(shí)候，管理者的目光就會(huì)聚焦到“崗位”上去了，這個(gè)時(shí)候，我們就可以清楚地看到“下工序就是客戶”，否則，我們心目中只怕仍然只有“領(lǐng)導(dǎo)”而已。
因此，當(dāng)我們建立起“對(duì)下道工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”的觀念，凡事從客戶端思考問題，就簡(jiǎn)單了。