引導語：企業(yè)的培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續(xù)改善，進而提升公司績效。下文是對外接待禮儀的培訓方案范文，我們一起來了解。

　　比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)�？梢杂行�塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

　　一、 培訓名稱

　　對外接待禮儀培訓

　　二、 培訓目標

　　禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

　　學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。

　　三、 培訓講師

　　陸XX

　　四、培訓對象

　　涉及對外的所有部門人員

　　五、 培訓參加人數(shù)

　　六、 培訓時間

　　3月中旬

　　七、 培訓地點

　　尚格名城

　　八、 培訓方式

　　內(nèi)部培訓，集中授課

　　九、 會場布置

　　U字形會場布置，交流性強

　　十、培訓內(nèi)容

　　十一、 經(jīng)費預算

　　十二、培訓效果

　　工作態(tài)度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務; 服務意識與服務素養(yǎng)：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態(tài);

　　接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化;

　　溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

　　十四、培訓收益

　　1、建立員工自主學習機制

　　員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

　　2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績

　　培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續(xù)改善，進而提升公司績效。