在目前的企業(yè)文化建設(shè)工作中，大家熟悉的套路就是調(diào)研、梳理和提煉理念、根據(jù)理念的要求宣傳與傳播等等。當(dāng)然，對(duì)于一家尚沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化理念系統(tǒng)總結(jié)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些工作未嘗不可。但是，無(wú)論對(duì)怎樣的企業(yè)，這些工作都不是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。那么，重點(diǎn)是什么呢?我認(rèn)為，重點(diǎn)是在日常的甚至是庸常的工作過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一步步發(fā)展和進(jìn)步從事企業(yè)文化的建設(shè)工作。
那么，在現(xiàn)實(shí)中，為什么大家在轟轟烈烈的“建設(shè)”工作之外和之余，沒(méi)有將文化的建設(shè)融入企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程?我覺(jué)得，這里面有兩個(gè)原因：一個(gè)原因是“無(wú)知”，二是“有畏”。
所謂“無(wú)知”，不是一個(gè)貶義詞，想說(shuō)的是一些企業(yè)的企業(yè)文化管理者甚至是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，還不懂得企業(yè)文化到底是什么以及在實(shí)現(xiàn)中應(yīng)該如何建設(shè)企業(yè)文化。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，迪爾和肯尼迪的著作《企業(yè)文化：《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，出版于上世紀(jì)80年代，里面的許多內(nèi)容就介紹了企業(yè)文化如何“日常”化建設(shè)的問(wèn)題，或者是文化變革的具體過(guò)程，但是許多人稱并沒(méi)有看過(guò)此書。還有，說(shuō)到上述內(nèi)容，常常聽(tīng)到類似的感慨：“我們領(lǐng)導(dǎo)要是聽(tīng)到您的這些觀點(diǎn)就好了!”什么意思呢?大家像摸象的盲人一樣，不知道企業(yè)文化到底在企業(yè)發(fā)展中式什么。
所謂“有畏”，是另外一個(gè)層面的問(wèn)題，就是企業(yè)的文化管理者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道文化是什么和應(yīng)該怎樣建設(shè)，但是，囿于現(xiàn)實(shí)，無(wú)法和不敢開(kāi)展相關(guān)的工作。
比如，有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化就是一種葉公好龍的態(tài)度，喜歡說(shuō)，但要?jiǎng)诱娓駜旱�，他又不愿意�?ldquo;以身犯險(xiǎn)”，因?yàn)槲幕兏锿紫?ldquo;革”到自己頭上，而他喜歡的往往是，我說(shuō)了算，你們好好聽(tīng)我的。這個(gè)“好好聽(tīng)我的”，就是他希望的文化。而“操持”企業(yè)文化的一些管理者的狀態(tài)往往是，我這個(gè)部門的權(quán)力有限，沒(méi)法去管那么多的事情，管多了得罪人，最后領(lǐng)導(dǎo)也不一定說(shuō)你好。
當(dāng)然，上述不完全是普遍現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)中總有一些人十分希望找到將企業(yè)文化融入企業(yè)日常的辦法，同時(shí)，在一些品牌企業(yè)，這樣的做法已經(jīng)成為常態(tài)。而想起這個(gè)話題，也是因?yàn)閹讉�(gè)朋友的現(xiàn)實(shí)困惑。比如，企業(yè)在搞“某某建設(shè)”的時(shí)候，文化建設(shè)如何切入?比如，企業(yè)在學(xué)習(xí)某先進(jìn)典型時(shí)，文化建設(shè)如何切入?又如，企業(yè)在實(shí)施轉(zhuǎn)型的時(shí)候，文化如何切入?
1、什么是“日常”?
所謂“日常”，就是指沒(méi)有轟轟烈烈“搞”文化的那些時(shí)候。這些“日常”的日子，既包括在某一時(shí)期搞“某某建設(shè)”、學(xué)習(xí)某典型或者企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，同時(shí)也包括沒(méi)有搞這些活動(dòng)的時(shí)候。其實(shí)，如果留心就會(huì)注意到，每一家企業(yè)在每一個(gè)時(shí)期都是在發(fā)生變化的�？纯雌髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人你就知道，他一年365天里基本沒(méi)有舒心的日子，就是因?yàn)樗嫌X(jué)得企業(yè)有問(wèn)題。從文化建設(shè)角度看，企業(yè)發(fā)展中的這些變化與問(wèn)題，都是文化切入的關(guān)鍵。
2、學(xué)會(huì)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化去發(fā)掘文化的變化
我總在強(qiáng)調(diào)一個(gè)想法，就是文化自身無(wú)法變革與進(jìn)步，文化的變革與進(jìn)步要依賴于組織實(shí)踐過(guò)程。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各種變化，必然伴隨著相關(guān)文化的變化，無(wú)論進(jìn)行是進(jìn)行“某某建設(shè)”，還是學(xué)習(xí)某典型和實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，都是想改變企業(yè)的某一現(xiàn)狀，而所謂改變現(xiàn)狀，就是改變文化，比如改變思維方式、行為模式、固化的制度與流程、習(xí)慣的做法等等。
3、研究哪些因素能夠促進(jìn)文化建設(shè)?
要在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中觀察與總結(jié)文化的變化，需要關(guān)注一些基本的層面或者要素，包括，人及其思想和行為、制度、流程、事件、方法、團(tuán)隊(duì)等等。從觀察和研究這些要素的逐漸或快速的變化中，找到文化變化的痕跡。比如，在“某某建設(shè)”中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了新的工作方法、一個(gè)人改變了自己的工作行為、發(fā)明了一種新方法，等等;在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，某團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、某部門轉(zhuǎn)型的做法與方法等。
觀察和研究這些經(jīng)營(yíng)管理的要素，需要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是這些要素本身不是文化，而是包涵著文化產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，是文化賴以生存和變革的附著要素;二是觀察和研究這些變化，不能僅僅從新聞和宣傳視角而要從管理觀察和文化研究的視角來(lái)寫;三是不能僅僅是對(duì)一件事情的概述，而應(yīng)該從實(shí)踐和管理的角度真正來(lái)研究其具體的、細(xì)致的過(guò)程;四是要持續(xù)跟蹤，因?yàn)樾掳l(fā)生的變化有一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要從這一過(guò)程中總結(jié)其結(jié)果。
4、如何總結(jié)和發(fā)現(xiàn)文化?
通過(guò)對(duì)上述要素的觀察與研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程產(chǎn)生的新文化要素，比如新思想、新制度、新團(tuán)隊(duì)、新行為、新流程、新思路，等等，通過(guò)以下途徑總結(jié)新文化：
(1)這些“新”是在原有文化上的創(chuàng)造，還是一種新文化?
(2)這種新文化賴以生存的體制、制度和環(huán)境是什么?是機(jī)制和制度引發(fā)了文化?還是舊體制上的新思想?文化與環(huán)境相互適應(yīng)嗎?
(3)這種新文化與原有文化的區(qū)別是什么?兩者相容還是相斥?
(4)這種新文化是否符合規(guī)律，可以在組織中的其他單元復(fù)制嗎?如何實(shí)現(xiàn)這些新文化的傳播和復(fù)制?
(5)這種新文化是否意味著企業(yè)總體文化的變革與變遷?在多大程度上是這樣?