企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才危機(jī)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的總體目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致緊張的狀態(tài)。人才流失的危機(jī)管理目標(biāo)就是變危險(xiǎn)為機(jī)遇，使企業(yè)越過陷阱進(jìn)入新的發(fā)展階段。因此，企業(yè)應(yīng)建立人才流失的危機(jī)管理制度。
一、危機(jī)管理的含義
由于研究的角度差異，不同學(xué)科對(duì)危機(jī)的含義有不同的定義。危機(jī)管理理論認(rèn)為：危機(jī)是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，在危機(jī)到來時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)行一種決定性的變革。企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為：危機(jī)是一種決策形勢(shì)，在此形勢(shì)下，企業(yè)的利益受到威脅，任何拖延可能會(huì)失控而導(dǎo)致巨大損失。組織行為學(xué)認(rèn)為：危機(jī)是組織明顯難以維持現(xiàn)狀的一種狀態(tài)。眾所周知，危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)導(dǎo)致組織管理系統(tǒng)內(nèi)部的無序和系統(tǒng)失衡，從而影響組織的管理績(jī)效。實(shí)施危機(jī)管理可以保證組織系統(tǒng)在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)行，也可使組織實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的管理變革，促進(jìn)組織興旺發(fā)達(dá)。實(shí)施危機(jī)管理是提高組織管理水平的必需，歷史和現(xiàn)實(shí)已經(jīng)證明，缺乏危機(jī)意識(shí)必然會(huì)導(dǎo)致管理水平低下。實(shí)施危機(jī)管理是防止組織老化，使組織之樹常青的關(guān)鍵。危機(jī)管理指在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)四伏時(shí)期，企業(yè)家要樹立危機(jī)意識(shí)，時(shí)時(shí)注意與各方面進(jìn)行有效的溝通交流，努力克服自身缺點(diǎn)和消除對(duì)企業(yè)不利的各種影響，以防患于未然，因?yàn)橛行┬∈录⑿∪秉c(diǎn)、小災(zāi)害有時(shí)足以毀掉一個(gè)企業(yè)。豐田公司的一位高級(jí)管理人員說：“我們不應(yīng)使用全面質(zhì)量管理，因?yàn)檫@種管理充其量只能讓缺點(diǎn)減至10%，如果我們生產(chǎn)400萬輛汽車的話，便會(huì)有40萬人購得一輛有毛病的車，這是生產(chǎn)商和用戶之間的最大危機(jī)，而推行無缺點(diǎn)管理則會(huì)消除這種現(xiàn)象”。為了實(shí)行危機(jī)管理，有的企業(yè)設(shè)立了危機(jī)小組，定期及時(shí)地制定危機(jī)防止計(jì)劃。
二、企業(yè)危機(jī)管理的成功范例
新加坡航空公司(以下簡(jiǎn)稱“新航”)是實(shí)行危機(jī)管理的成功典范。“新航”公司在短短的20年中由“名不見經(jīng)傳”一躍而成為利潤(rùn)居世界之首的航空公司，在1991年，旅游業(yè)受到經(jīng)濟(jì)不景氣和海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的嚴(yán)重打擊，許多航空公司赤字連連，全世界最大的兩家航空公司——美國(guó)航空和聯(lián)合航空分別虧損2.4億和3.3億美元。唯“新航”一枝獨(dú)秀，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)9%，達(dá)30億美元，創(chuàng)5.3億美元的利潤(rùn)。“新航”取得如此成就，重要的一點(diǎn)就是該公司推行了危機(jī)管理。“新航”國(guó)內(nèi)沒有航線，得不到政府的補(bǔ)貼，只有靠自己開拓國(guó)際市場(chǎng)。目前“新航”雖躋身世界級(jí)航空公司之林，可當(dāng)年靠自己求生存的危機(jī)意識(shí)仍然存在。“新航”危機(jī)管理的關(guān)鍵一點(diǎn)就是時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危及企業(yè)聲譽(yù)的一切要素，并加以控制。
三、面向人才流失的危機(jī)管理
目前，人才的流失問題日益困擾企業(yè)管理者，人才流失對(duì)企業(yè)來說是一種危機(jī)。經(jīng)濟(jì)學(xué)“帕金森”定律即所有企業(yè)從成立之日起就日漸傾頹，也就是說，所有企業(yè)存在的最重要職能便是防止老化。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生存威脅越來越大，遇到的人才流失危機(jī)越來越多。因此，要防止企業(yè)老化，就必須在企業(yè)中實(shí)施和加強(qiáng)危機(jī)管理。人才解危指在分析影響人才危機(jī)的因素后，采取相應(yīng)措施，改善人才狀況，解決危機(jī)。通常采用的方法有：外部招聘企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人，這對(duì)解決人才危機(jī)快速有效。此外，通過內(nèi)部培養(yǎng)及提升、職工培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制等多種手段，從而擺脫企業(yè)人才危機(jī)。
一般來說，影響企業(yè)人才流失的因素有三，一是工資及福利待遇，二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層狀況，三是自我價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)。在這三個(gè)因素中，工資及福利待遇是一個(gè)重要因素，它能滿足人們維持生存的基本需要，尤其是在我國(guó)現(xiàn)階段工資普遍不高的情況下，高工資高福利的確是一個(gè)誘人的條件，但已不是決定人才去留的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素是后兩點(diǎn)。首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的狀況對(duì)員工的影響力。一個(gè)有膽識(shí)、有遠(yuǎn)見、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)層是吸引人才的“磁力源”;一個(gè)尊重員工、關(guān)心員工、切實(shí)解決員工困難的領(lǐng)導(dǎo)層是穩(wěn)定人才的“粘合劑”;一個(gè)信任員工、知人善任、任人唯賢的領(lǐng)導(dǎo)層是激勵(lì)人才的“催化劑”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)層無疑具有招賢納才的無窮魅力，即使眼前條件艱苦一點(diǎn)、福利差一點(diǎn)、工資低一點(diǎn)，但人們能看到美好的前景，保持對(duì)企業(yè)的良好信念。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)層任人唯親、趨利若鶩，員工怎么會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心呢?勢(shì)必造成人才大量流失的局面。其次是關(guān)于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問題。企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔(dān)具有發(fā)展性、挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果員工不能在工作中獲得成就感，就會(huì)產(chǎn)生失落感，這種失落感驅(qū)使人們離心離德甚至要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天地。通過研究發(fā)現(xiàn)，人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生活的意義，另一種是通過出色的工作來實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此，每位員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值都有努力工作的愿望，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)如何激發(fā)，如何引導(dǎo)，以把員工的這種愿望時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力。在這方面，進(jìn)行人才流失的危機(jī)管理就尤為重要了。在企業(yè)中應(yīng)注重人與組織的高度匹配，任人唯賢，如，即使是剛畢業(yè)的大學(xué)生也可以擔(dān)當(dāng)管理重任，表現(xiàn)突出的工人和自學(xué)成才的設(shè)計(jì)人員都可獲得晉級(jí)和提升，以此認(rèn)可員工的自身價(jià)值，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性。企業(yè)要堅(jiān)持在普通員工中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才，并力求把每一位員工放在能充分發(fā)揮其所長(zhǎng)的位置上。曾有一位有名的總經(jīng)理說，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因?yàn)檎滟F被稱為“軟黃金”，而員工才是“真黃金”。
把危機(jī)管理作為一種管理方法來研究和運(yùn)用，是近幾年才引起國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視。危機(jī)管理是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為目標(biāo)，分析企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因和過程，研究應(yīng)付危機(jī)的規(guī)則方法和企業(yè)反危機(jī)行為機(jī)制，探討企業(yè)預(yù)防危機(jī)的手段和策略等等理論問題的一門新的學(xué)科。企業(yè)人才流失危機(jī)是企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的一種現(xiàn)象，盡管其發(fā)生的概率較小，但對(duì)企業(yè)的影響極大。研究企業(yè)危機(jī)，就是要從以往失敗的例子中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討企業(yè)危機(jī)行為規(guī)律，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)和預(yù)防危機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力，使我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先站穩(wěn)腳跟求生存，再不斷發(fā)展和壯大�？傊C(jī)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。與其等問題出現(xiàn)后再來想辦法解決，還不如預(yù)先采取防范措施。