導(dǎo)語(yǔ)：人才發(fā)展的三力模型決定了組織績(jī)效的高低。三力模型中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展對(duì)于組織有重要的意義，三力模型的建設(shè)和變革對(duì)于組織講是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。以下是小編整理的人才戰(zhàn)略的“三力模型”，歡迎大家閱讀!
“三力模型”是一個(gè)動(dòng)態(tài)、循環(huán)的人才發(fā)展管理系統(tǒng)，其中心圍繞如何有效提升員工的能力、激發(fā)員工的動(dòng)力、協(xié)同發(fā)揮員工的合力。系統(tǒng)總體關(guān)注的目標(biāo)是如何改善組織的績(jī)效。下面結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行的具體案例分別從能力、動(dòng)力和合力三部分分別進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
一、構(gòu)建能力模型，夯實(shí)人才發(fā)展的基礎(chǔ)
模型中能力部分關(guān)注的重點(diǎn)在于如何建立清晰和卓越人才的標(biāo)準(zhǔn)，為人才的識(shí)別奠定基礎(chǔ)，對(duì)人才的發(fā)展提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);
能力是與工作成敗緊密相關(guān)的一系列行為，這些行為必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及組織的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。能力模型是一種工具，用來(lái)理解和清晰定義在組織內(nèi)成功勝任某個(gè)工作所需達(dá)成的要求，因此，在有效設(shè)計(jì)和執(zhí)行選聘、晉升、績(jī)效管理及學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)方面，能力模型對(duì)組織來(lái)說(shuō)極為重要。
該郵儲(chǔ)銀行首先從影響組織績(jī)效最直接的崗位信貸崗位入手，為信貸人員建立了勝任該崗位所需具有的能力模型，然后根據(jù)該能力模型開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程。原來(lái)該行信貸人員開(kāi)發(fā)客戶，信貸人員對(duì)于開(kāi)發(fā)何種行業(yè)的客戶沒(méi)有限制和選擇。信貸人員只要能接觸到的行業(yè)基本都有所涉獵，這樣造成了信貸人員需要不斷的了解行業(yè)信息和知識(shí)，給信貸業(yè)務(wù)效率方面帶來(lái)了一定的困難，針對(duì)該行的實(shí)際情況，為了提高勝任崗位的專(zhuān)業(yè)能力，該行開(kāi)發(fā)了系列課程，其中一門(mén)課程叫《開(kāi)發(fā)行業(yè)客戶》，課程內(nèi)容重點(diǎn)講述了行業(yè)客戶的屬性及行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)的方法。實(shí)際業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中也改變了開(kāi)發(fā)方式，改變?yōu)樾刨J人員按照行業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)開(kāi)發(fā)客戶，大大提高了開(kāi)發(fā)客戶的效率(行業(yè)客戶在撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)具有相似性)和信貸人員的業(yè)務(wù)能力。
二、為人才發(fā)展打造強(qiáng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)
模型中動(dòng)力部分關(guān)注的重點(diǎn)在于如何建立有效的激勵(lì)和分配機(jī)構(gòu)，激發(fā)人才成長(zhǎng)和工作的動(dòng)力。如通過(guò)塑造公正合理的職業(yè)發(fā)展通道、管理者樂(lè)意授權(quán)并讓員工參考決策的過(guò)程，實(shí)踐證明這些措施均能夠有效的激發(fā)員工的工作和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
該郵儲(chǔ)銀行在提升了業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)的情況下，如何激發(fā)員工工作的動(dòng)力的問(wèn)題變得更加重要，如果缺乏有效的激勵(lì)措施的推動(dòng)，比如硬件再好的汽車(chē)，就像沒(méi)有加油的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，無(wú)法驅(qū)動(dòng)汽車(chē)前行。該行通過(guò)樹(shù)立“全員營(yíng)銷(xiāo)”的理念，建立了配套的銷(xiāo)售“積分制”的績(jī)效激勵(lì)辦法。
積分制主要是根據(jù)柜員所辦理的柜面業(yè)務(wù)及理財(cái)經(jīng)理所銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品及接受柜員所銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品所取得的積分，在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)積分兌現(xiàn)一定的現(xiàn)金做為獎(jiǎng)勵(lì)。這種激勵(lì)方式能夠更加客觀的評(píng)估員工所取得的業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)了解到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)并計(jì)算出所得到的獎(jiǎng)金。通過(guò)積分制的方式，解放了組織的生產(chǎn)力，大大的激發(fā)了員工的工作的積極性和熱情。積分制考核表(節(jié)選)如下表所示。
三、讓人才產(chǎn)生擰成一股繩的力量
模型中合力部分關(guān)注的重點(diǎn)在于如何使個(gè)體的能力和動(dòng)力在組織內(nèi)發(fā)揮效用的重要問(wèn)題，組織的發(fā)展依靠的不僅僅是個(gè)體的能力和自身具有的動(dòng)力大小，更主要的是組織能否提供有效的機(jī)制，使得組織內(nèi)的優(yōu)秀個(gè)體發(fā)揮更大的效用，在整體上能夠促進(jìn)組織的發(fā)展。衡量合力的有效性措施通常包括組織的目標(biāo)(使命和價(jià)值觀)是否清晰，文化是否有強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益和價(jià)值導(dǎo)向，是否有順暢的流程和執(zhí)行力，這些因素最終決定了組織合力的大小。
該郵儲(chǔ)銀行在完成了能力和動(dòng)力的變革活動(dòng)后，著力如何在組織的層面來(lái)提升組織能力，在實(shí)施能力和動(dòng)力變革活動(dòng)之前。該行對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，原來(lái)的銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的管理分散在個(gè)金、信貸、會(huì)計(jì)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)，缺乏一個(gè)有效的接口管理部門(mén)，導(dǎo)致了“政出多門(mén)”，管理方面難以形成合力。組織架構(gòu)調(diào)整之后成立了“營(yíng)運(yùn)管理部”，將其它部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)管理的職能全部調(diào)整至營(yíng)運(yùn)管理部，通過(guò)關(guān)鍵的一項(xiàng)組織架構(gòu)調(diào)整活動(dòng)理順了管理部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位之間的關(guān)系。隨后發(fā)生了一系列針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的流程優(yōu)化工作。
該行在業(yè)務(wù)流程方面主要存在以下的問(wèn)題：
• 章戳數(shù)量多(5個(gè)章戳)，而且每天交接頻繁，使用責(zé)任不夠清晰，管理風(fēng)險(xiǎn)加大;
• 手工登記簿較多，各地做法不統(tǒng)一，給省行規(guī)范管理帶來(lái)一定的困難;
• 要打印的報(bào)表多，花費(fèi)的人力成本、打印成本、報(bào)表存放成本都很高;
針對(duì)以上問(wèn)題，該行主要對(duì)章戳和登記簿和打印報(bào)表等進(jìn)行了流程優(yōu)化。如對(duì)章戳把多個(gè)業(yè)務(wù)用章合并成1個(gè) “核算用章”。該章的要素有：網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、章的名稱(chēng)和編號(hào)、日期和經(jīng)辦員名章(活動(dòng)式可更換)。手工登記簿在優(yōu)化之前各地分行的手工登記簿合計(jì)共有100多種，經(jīng)過(guò)合并、簡(jiǎn)化為只有24個(gè)。通過(guò)對(duì)章戳和手工登記簿在合并前后的業(yè)務(wù)數(shù)量的分析，發(fā)現(xiàn)明顯減輕了工作量，提高了工作的效率。
人才發(fā)展的三力模型決定了組織績(jī)效的高低。三力模型中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展對(duì)于組織有重要的意義，三力模型的建設(shè)和變革對(duì)于組織講是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，其中首先牽涉到組織架構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化的塑造，只有在注重績(jī)效的績(jī)效文化氛圍內(nèi)，員工崇尚績(jī)效精神，善于應(yīng)用績(jī)效的工具創(chuàng)造組織的效益。其次，員工個(gè)體的能力高低對(duì)于組織績(jī)效的影響巨大，組織能夠清晰的知道何種能力是該崗位員工所需要的能力，能夠應(yīng)用能力的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行識(shí)別和發(fā)展，才能促使員工在崗位上不斷學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，在工作崗位上產(chǎn)生動(dòng)力。最后動(dòng)力的問(wèn)題是組織人才發(fā)展的關(guān)鍵，即使選對(duì)了人才，具有良好的組織氛圍和文化氛圍，流程清晰和順暢，如果對(duì)人才不能進(jìn)行有效的激勵(lì)，個(gè)體的動(dòng)力必定不能長(zhǎng)久和持續(xù)。因此，動(dòng)力如同發(fā)動(dòng)機(jī)的能源或者燃料一樣重要。三者之間產(chǎn)生動(dòng)力，形成合力必定對(duì)組織績(jī)效的提升產(chǎn)生“核動(dòng)力”。