HR如何應對應聘者面試“爽約”？
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一提起應聘者的面試爽約，HR們特別是負責招聘的HR大概都會咬牙切齒于應聘者的“言而無信”。對于中低等級的職位，尤其如此。筆者所在的公司為IT零售行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，最慘的一次是15：0(約見15人，一個也沒人來面試……吐血)。與HR朋友聊天時，甚至聽到過18：0，20：1的郁悶經(jīng)歷，看來這真不是一家公司遇到的偶然性問題。
HR，我們除了感慨“誠信危機”之外，難道真的沒有辦法嗎?
非也。
結合自身經(jīng)驗，借鑒其他HR的一些技巧，分享給剛入行的HR。
應聘者“爽約”的原因分析
1應聘者確實臨時有事，但不知如何告知HR。
反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?
方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向應聘者提供你的'手機號碼。
總之，有必要保證溝通的及時性。美承集團的HR都要求在電話通知之后，發(fā)一個手機短消息給應聘者，寫明TA的應聘職位、面試時間、面試地點、面試交通、面試官的職位以及人力資源部聯(lián)系人的手機號碼，發(fā)出短信后，請應聘者短信回復表示收到。這樣，即便TA不來，一般都會禮貌地提前告知你。
2應聘者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，悲劇的是，你所在的公司是被淘汰的那一個。
反思：被淘汰，有可能是因為應聘者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展機會嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列);
方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向應聘者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。(感謝關注中國人力資源微信號)電話面試會讓應聘者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來應聘者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。
需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力。)
3應聘者仍在職、求職意向并不強，抱著“騎驢找馬，有時間就去，去不了也無所謂”的想法。
反思：TA，真是你目前確實需要的人嗎?
方法：HR可在電話里簡單了解應聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從應聘者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試。
招聘如同相親，你情我愿是基礎。HR不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
4應聘者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應聘再做回復。
反思：這說明應聘者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與應聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。
5應聘者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘。
反思：怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的應聘者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
6應聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠，主動放棄。
反思：為什么應聘者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢?
方法：發(fā)布招聘信息時，HR理應注明公司位置，若應聘者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的應聘者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重應聘者的選擇。
應對應聘者“爽約”的技巧
1聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應
打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽應聘者的反應。(下載的簡歷不在此討論)
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧?”
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。(感謝關注中國人力資源微信號)首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止，不再約見;其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。
反應三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”
做法三：很少一部分應聘者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。
2問：主動獵取信息，體現(xiàn)對應聘者的尊重
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免應聘者反感)，如果離公司較遠要問應聘者“交通是否方便，是否考慮前來應聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。薪水相差較多時，要問應聘者“請問您是否可以接受”。這里強調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由應聘者選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。
3對于應聘者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密，應盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR熱心、耐心、周到、NICE的那一面。
4確認：在前面三步結束后，請應聘者來確認(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保應聘者準確記錄(這一點用短信或郵件確認就非常高效)。(感謝關注中國人力資源微信號)我在這里提醒一下，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的應聘者，可以直接被PASS掉了。
招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在應聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。
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