職場接聽電話的禮儀技巧介紹-職場禮儀
職場接聽電話禮儀
1.聽到電話響后,最好是三聲之內(nèi)接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑,因為微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到臺面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導(dǎo)致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。
職場撥打電話的禮儀
1.撥打電話的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間,一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘,這也就是3分鐘原則。
3.如果對方并不知道你是誰的'情況下,你應(yīng)該要首先進行自我介紹,同時要多使用敬語。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時候,通話人只要簡單地說:現(xiàn)在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見;蛘咂渌裁吹皿w的話。
職場接聽電話的禮儀技巧
當你的通話被打斷時,通常中斷電話的人應(yīng)當首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時,你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說:我非常`對不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了;蛘呒s翰正等著用電話;蛘哒f哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了,我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當你有客人來訪時,仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結(jié)束時,你應(yīng)當暫時推一推,在其后更合適的時間再打。在家你可說:TOM剛剛來訪,我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說:現(xiàn)在我有一個客戶,如果你能留下你的號碼,我一會兒有時間時會給你打過去的。
另一方面,如果你知道通話會需要一段較長時間時,或者你想中止愉快的閑聊時,一個好的辦法是,在你開始談話時,對你的朋友說:現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式,對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
【職場接聽電話的禮儀技巧介紹-職場禮儀】相關(guān)文章:
職場禮儀中接聽電話的技巧禮儀-職場禮儀12-31
職場如何接聽電話的禮儀技巧-職場禮儀01-04
職場禮儀中接聽電話的技巧禮儀01-05
職場中接聽電話的職場基本禮儀-職場禮儀12-23
職場接聽電話禮儀08-06
職場接聽電話的禮儀12-16
職場接聽電話禮儀-商務(wù)禮儀12-23
職場上需要的職場禮儀技巧-職場禮儀01-04
職場女性穿著的職場禮儀技巧-職場禮儀12-28
職場中接聽電話的職場基本禮儀08-02