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職場(chǎng)要有問(wèn)題意識(shí)
無(wú)論你是一般職員或是高層管理人員，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析與解決問(wèn)題的技術(shù)已是置身職場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。下面是小編精心整理的職場(chǎng)要有問(wèn)題意識(shí)，歡迎閱讀與收藏。
職場(chǎng)要有問(wèn)題意識(shí)
第一項(xiàng)修煉、問(wèn)題意識(shí)
如何懂得問(wèn)“為什么？”這是個(gè)問(wèn)題。很多人在工作中不懂得問(wèn)為什么，導(dǎo)致工作不改進(jìn)，成長(zhǎng)速度慢，每天做重復(fù)的工作，停步不前，固步自封。在寫(xiě)自己的工作經(jīng)歷時(shí)，工作履歷寫(xiě)了一大串，問(wèn)問(wèn)每項(xiàng)工作學(xué)到了什么，自己有什么特長(zhǎng)，往往給我的回答都是幾年的重復(fù)工作，漫無(wú)思緒，原地踏步。養(yǎng)成問(wèn)“為什么”的習(xí)慣是優(yōu)秀職業(yè)人的殺手锏，他代表了精益求精，代表了追求完美，代表了一種敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。那如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)能力呢？第一、對(duì)待工作要敬業(yè)，在不明白的時(shí)候，當(dāng)前的工作就是最好的，全身心的投入；第二、不斷的學(xué)習(xí)本行業(yè)的基礎(chǔ)和前沿知識(shí)，成為本行業(yè)的專家；第三、對(duì)工作的問(wèn)題和公司的問(wèn)題和行為，要用心思考，不能視而不見(jiàn)，充耳不聞，要注意觀察；第四、碰到任何問(wèn)題養(yǎng)成問(wèn)五個(gè)為什么的習(xí)慣，俗話就是打破沙鍋問(wèn)到底，找出解決方案。
第二項(xiàng)修煉、時(shí)間意識(shí)
蘇格拉底在看到尼羅河水流動(dòng)時(shí)說(shuō)了一句響徹后世的話：“人不能二次踩入同一條河中！”我們沒(méi)有先哲的智慧，但我們還可以理解：人的生命是有限的，工作的時(shí)間更短，如何做到在有限的工作時(shí)間內(nèi)拓展生命的寬度，如何利用有限的工作時(shí)間創(chuàng)造無(wú)限的生命價(jià)值。從古至今，珍惜時(shí)間就被無(wú)數(shù)多的偉人奉為座右銘。時(shí)間對(duì)于我們每個(gè)職業(yè)人都是公平的，我們?cè)鯓硬拍芨玫睦脮r(shí)間讓我們的成長(zhǎng)速度更快？一是在上班時(shí)間之外計(jì)劃一個(gè)集中的時(shí)間（比如晚8：00-10：00，或早5：00-7：00）抓緊學(xué)習(xí)本行業(yè)、本職業(yè)有用的知識(shí)和技能，比如做營(yíng)銷的系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下?tīng)I(yíng)銷的理論，隨時(shí)關(guān)注《銷售與市場(chǎng)》雜志，上中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)下載有用的文章進(jìn)行學(xué)習(xí)等等；二是在公司中（或者社會(huì)企業(yè)中）樹(shù)立你自己努力的一個(gè)標(biāo)桿，向他學(xué)習(xí)，以他為榜樣，學(xué)習(xí)他的思考模式、行為方式等；三是在我們的客戶中要培養(yǎng)幾個(gè)你的鐵桿客戶，真正的朋友，經(jīng)常的傾聽(tīng)他們的聲音，這會(huì)對(duì)你的幫助很大；四就是建議大家經(jīng)常去圖書(shū)館。讀書(shū)可以改變命運(yùn)，我們這些從農(nóng)村讀書(shū)出來(lái)的新城里人應(yīng)該要明白這個(gè)道理。
職場(chǎng)人如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？
一、缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)
在日常工作中，缺乏問(wèn)題意識(shí)的三個(gè)主要表現(xiàn)為：不主動(dòng)、不積極、不深入。
1.不主動(dòng)
主動(dòng)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提。
如果總等著別人來(lái)告訴自己，即使問(wèn)題就擺在眼前，也會(huì)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。
長(zhǎng)此以往，就變成了沒(méi)有思想的橡皮人。
2.不積極
如果安于現(xiàn)狀或抱著“多一事不如少一事”的想法，遇到困難就退縮，可能導(dǎo)致小問(wèn)題變成大問(wèn)題。
3.不深入
問(wèn)題的現(xiàn)象是可見(jiàn)的，而導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，則需要通過(guò)分析來(lái)挖掘，方可對(duì)癥下藥。如果分析問(wèn)題只是停留在表面或嫌麻煩不愿深挖，會(huì)導(dǎo)致方向錯(cuò)誤，最終做得多錯(cuò)得多。
不主動(dòng)、不積極、不深入的人，要么對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，要么敷衍問(wèn)題，其結(jié)果是紙里包不住火，不但問(wèn)題的小火苗會(huì)越燒越旺，自己也變成了制造問(wèn)題的人。
試想，哪家企業(yè)、哪位老板會(huì)喜歡不斷給自己制造問(wèn)題的人？
那么，如何才能培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，讓自己成為解決問(wèn)題的人？
二、如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)法一蹴而就，需要平時(shí)一點(diǎn)一滴地積累。
1、帶著任務(wù)觀察
腦有所思，心有所察。心理學(xué)的知覺(jué)規(guī)律表明：有了明確的任務(wù)再去感知事物，注意力就能集中地指向有關(guān)的事物，知覺(jué)也會(huì)清晰完整。
所以，觀察應(yīng)該是有任務(wù)、有計(jì)劃地進(jìn)行，才能達(dá)到培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的目的。
例如，新員工到各部門(mén)的學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有目的，就變成了走馬觀花，很難有收獲。如果能夠帶著每天的學(xué)習(xí)任務(wù)和反饋（例如提供學(xué)習(xí)心得或?qū)W習(xí)表）去觀察和學(xué)習(xí)，結(jié)果就會(huì)大不相同。
2、帶著鏡子記錄
俗話說(shuō)：好記性不如爛筆頭。觀察到的事物和行為，需要及時(shí)記錄，否則很快就會(huì)遺忘。
不少人在記錄時(shí)會(huì)高度概括，甚至以自己的判斷取代事實(shí)，這會(huì)使得后續(xù)的信息分析不夠客觀、具體，使觀察工作事倍功半。
因此，我們要帶上“客觀、中立”的鏡子，如實(shí)記錄觀察到的情況。
3、帶著問(wèn)題思考
觀察和記錄是一個(gè)收集信息的過(guò)程。同時(shí)，觀察后還需要進(jìn)行信息的分析和確認(rèn)。這就要求我們帶著問(wèn)題思考。
例如：看到一個(gè)顧客對(duì)某銷售員發(fā)脾氣，除了記錄下來(lái)，還需要了解：發(fā)生了什么？為什么顧客會(huì)發(fā)脾氣？
然后思考：如何避免類似的情況發(fā)生？
高效職場(chǎng)人士，都應(yīng)具備的問(wèn)題分析解決的能力
一、界定何為問(wèn)題？
那么，在分析解決問(wèn)題之前，我們首先需要的是界定清楚什么是“問(wèn)題”，問(wèn)題的本質(zhì)是什么？其實(shí)問(wèn)題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。問(wèn)題出現(xiàn)的原因可能是理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，導(dǎo)致了矛盾的激化；也可能是因?yàn)槁氊?zé)不清，任務(wù)不明；或者是對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不清，亦或是因?yàn)槿狈χ黧w意識(shí)和責(zé)任感等。
二、常見(jiàn)的問(wèn)題分類有哪些？
結(jié)合目標(biāo)與時(shí)間，可以把問(wèn)題分為三類：
�。�1）過(guò)去式問(wèn)題，即恢復(fù)原狀型問(wèn)題，指已經(jīng)發(fā)生的，不良狀態(tài)顯在化，以恢復(fù)原狀為目標(biāo)。
�。�2）現(xiàn)在式問(wèn)題，即防范潛在型問(wèn)題，指尚未發(fā)生的，但存在不良狀態(tài)隱患，以維持現(xiàn)狀為目標(biāo)。
�。�3）將來(lái)式問(wèn)題，集追求理想型問(wèn)題，指尚未發(fā)生的，沒(méi)有任何不良狀態(tài)，以提升現(xiàn)狀至理想狀況為目標(biāo)。
三、如何有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
準(zhǔn)確地判斷你所面對(duì)的問(wèn)題，必須對(duì)問(wèn)題的目標(biāo)與現(xiàn)狀具備明確認(rèn)知，這是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才是解決問(wèn)題中最重要環(huán)節(jié)，很多時(shí)候，你找到了問(wèn)題也就找到了答案。那么，如何有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？問(wèn)題隨時(shí)隨地可能出現(xiàn)，關(guān)鍵是我們?cè)撊绾伟l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)地做出預(yù)防。比如，職場(chǎng)中一個(gè)平時(shí)工作效率很高的人，忽然開(kāi)始消極怠工，就可能是出現(xiàn)了什么問(wèn)題；一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)，突然被降級(jí)降薪，他可能遇到了一些問(wèn)題；一個(gè)一直績(jī)優(yōu)員工，突然被離職了，他可能遇到了什么麻煩。類似這樣現(xiàn)象，在職場(chǎng)中不少見(jiàn)，這些就是問(wèn)題。
如何有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？我們可以根據(jù)三種不同類型問(wèn)題的不同場(chǎng)景去發(fā)現(xiàn)它。
（1）將來(lái)式的追求理想型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與判斷
組織內(nèi)部的追求理想型問(wèn)題經(jīng)常面臨最大的困惑是目標(biāo)并不明確，或者說(shuō)創(chuàng)新的方向性的問(wèn)題。針對(duì)將來(lái)式的追求理想型問(wèn)題而言，理想與現(xiàn)狀之間的落差是不良狀態(tài)的本質(zhì)。要解決追求理想型問(wèn)題，重點(diǎn)課題是將理想的狀況定位于何處？訂得太高，或許還沒(méi)盡力就放棄了；定得太低，無(wú)法激發(fā)出挑戰(zhàn)精神。就中長(zhǎng)期來(lái)看，把理想設(shè)定高一點(diǎn)并非壞事。并且，一旦下定決心要追求理想，就短期來(lái)看，最好設(shè)定一些具體可能達(dá)成的階段性目標(biāo)。
追求理想型問(wèn)題通常也屬于一種創(chuàng)新性問(wèn)題。在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新不是為了標(biāo)新立異，應(yīng)該是想法與做法的統(tǒng)一，并且能夠由此帶來(lái)效益，這樣的創(chuàng)新才能被稱之為“有效創(chuàng)新”。 那么，針對(duì)追求理想型問(wèn)題的典型思維方法，可以采用質(zhì)疑分析法，突破思維定勢(shì)。我們很容易根據(jù)以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸形成一種判斷事物的思維習(xí)慣和固定傾向，從而形成“思維定勢(shì)”�？梢岳觅|(zhì)疑分析，羅列現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)，不斷對(duì)改善與優(yōu)化。
（2）過(guò)去式的恢復(fù)原狀型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與判斷
此類問(wèn)題是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題一般不難發(fā)現(xiàn)，不過(guò)需要針對(duì)目標(biāo)定期做回顧評(píng)估，不然容易錯(cuò)過(guò)抓住問(wèn)題的機(jī)會(huì)，日常工作中的各種檢查和確認(rèn)，以及進(jìn)度管理和報(bào)告等，都是抓住問(wèn)題的重要措施。嚴(yán)格按照工作計(jì)劃推進(jìn)，在達(dá)到階段性里程碑時(shí)，審核接下來(lái)的任務(wù)和資源，在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃階段，讓參與者了解相關(guān)進(jìn)度及信息，定期從全局視角審視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及思考計(jì)劃合理性。
（3）現(xiàn)在式的防范潛在型問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與判斷
解決防范潛在型問(wèn)題，關(guān)鍵在于擬定出防患未然的“預(yù)防策略”，以及發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的“應(yīng)對(duì)策略”。如果要設(shè)計(jì)好的預(yù)防策略與應(yīng)對(duì)策略，前提是找出不良狀態(tài)的原因。其做法類似恢復(fù)原狀問(wèn)題的分析原因，但不同的是，防范潛在型問(wèn)題尚未引起不良狀態(tài)，因此我們不將引發(fā)不良狀態(tài)的因素成為原因，而是稱為“誘因”。判斷這類問(wèn)題有兩種途徑：一是，從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)；二是，先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)狀態(tài)的誘因。在制訂計(jì)劃時(shí)透過(guò)防范潛在型問(wèn)題的分析，提高預(yù)見(jiàn)性，能夠有系統(tǒng)、全面性、針對(duì)性的思考。 進(jìn)一步做好事前預(yù)防，提前準(zhǔn)備預(yù)防策略與應(yīng)對(duì)策略。
四、問(wèn)題原因分析與應(yīng)對(duì)？
在解決問(wèn)題的過(guò)程中，分析能力是最重要的。而從掌握現(xiàn)狀以及分析原因中得到成果，絕大部分依靠的是以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析問(wèn)題的能力。在麥肯錫公司，以解決問(wèn)題的思路有三個(gè)：以事實(shí)為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)作為導(dǎo)向。
問(wèn)題出現(xiàn)了，可能有很多方面原因，這時(shí)候我們?cè)趺崔k呢？必須留意一點(diǎn)，“不能急于下結(jié)論”。除了一些必須采取緊急措施的場(chǎng)合，我們對(duì)遇到的問(wèn)題還是要進(jìn)行深思熟慮。我們往往處理問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，自己的經(jīng)驗(yàn)越豐富，越是會(huì)自以為是，越是會(huì)犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，習(xí)以為常的認(rèn)為“這個(gè)問(wèn)題肯定是源于某某方面出現(xiàn)了問(wèn)題”。很顯然，當(dāng)一個(gè)人將思維限定了以后，思考就會(huì)停頓，這非常不利于問(wèn)題的解決。
那么，如何有效的對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行分析與應(yīng)對(duì)呢？
首先，基于問(wèn)題事實(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)思維工具，創(chuàng)造性的探討解決方案。通過(guò)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作方式，面對(duì)事實(shí)，運(yùn)用代表性的工具方法，建立培養(yǎng)一種在繁雜的信息中快速厘清事實(shí)，找到根本原因，創(chuàng)造性的分析解決方案�？梢圆扇 邦^腦風(fēng)暴法”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新解決的過(guò)程，過(guò)程中自由地思考和聯(lián)想，想出各自的設(shè)想和提案。
其次，分析問(wèn)題框架，找到產(chǎn)生問(wèn)題的核心要素。利用金字塔分析法或者邏輯樹(shù)分析法-找出產(chǎn)生問(wèn)題的核心要素，金字塔法可以對(duì)發(fā)散的分析過(guò)程進(jìn)行邏輯性地整合，在確定問(wèn)題與分析根本原因扮演著重要工具角色，確保問(wèn)題主次結(jié)構(gòu)清晰，重點(diǎn)突出。
最后，尋求問(wèn)題的根本原因。在面對(duì)簡(jiǎn)單直觀問(wèn)題的狀況下，采用Why-Why 分析法進(jìn)行原因分析，運(yùn)用 Why-Why 分析法的目的是找到問(wèn)題的根本原因，從而找到可以從深層次解決問(wèn)題的長(zhǎng)期策略。
當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都不知道為了“解決問(wèn)題”應(yīng)該如何思考，用什么方法思考，因?yàn)槲覀儧](méi)有解決問(wèn)題的思路。希望在讀了這篇文章，能夠?qū)δ愕膯?wèn)題分析與解決提供一些思路上的借鑒，讓你知道如何更快速地分析問(wèn)題。
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