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管理上司：職場(chǎng)第一難題
你是否很難讓上司接受你的觀點(diǎn)？你不可能因此朝他豎起中指。 你所知道的是：你做出的成績(jī)都得不到認(rèn)可；而所有的美差也都與你無(wú)緣。如果這種事你聽(tīng)起來(lái)很耳熟，那么問(wèn)題可能在于你無(wú)法按照上司的作風(fēng)與他進(jìn)行溝通。這即所謂的“向上管理”的失敗。
“向上管理”是指從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和目標(biāo)，并將其與自身的作風(fēng)和目標(biāo)融合起來(lái)，從而能夠有所作為并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。換句話說(shuō)，你必須要以你所欲施加影響的對(duì)象所使用的語(yǔ)言與其進(jìn)行溝通，并且突出強(qiáng)調(diào)那些對(duì)方所關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論你在公司身處何位，這一點(diǎn)對(duì)你職業(yè)的成功都至關(guān)重要。即便你再位高權(quán)重，仍有可能在某個(gè)時(shí)刻碰上一位難以親近或施加影響的上司或客戶。
風(fēng)格沖突
一位有著20年管理經(jīng)驗(yàn)的某加州運(yùn)輸公司的資深經(jīng)理對(duì)其所處行業(yè)了如指掌，同時(shí)還與公司前任總經(jīng)理關(guān)系密切。當(dāng)新總經(jīng)理走馬上任時(shí)，這位資深經(jīng)理的處境每況愈下。他絞盡腦汁地與新任上司進(jìn)行溝通，試圖使他接受自己的觀點(diǎn)。他在公司的職業(yè)生涯也開(kāi)始動(dòng)搖，甚至擔(dān)心會(huì)丟掉飯碗。
問(wèn)題在于這兩位經(jīng)理人有著截然相反的管理作風(fēng)�？偨�(jīng)理屬于高瞻遠(yuǎn)矚/富于創(chuàng)意的類(lèi)型，而這位經(jīng)理卻是講究邏輯注重條理之人。作為高瞻遠(yuǎn)矚/富于創(chuàng)意類(lèi)型的人，總經(jīng)理重視交流創(chuàng)意、腦力激蕩、縱觀全局，喜歡探索一切可能性，認(rèn)為凡事并不是非黑即白的，強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心，行事雷厲風(fēng)行，并且永爭(zhēng)第一。
在聽(tīng)演示報(bào)告時(shí)，他不喜歡糾纏于細(xì)枝末節(jié)。他只想知道收益和利潤(rùn)水平，而不想聽(tīng)見(jiàn)關(guān)于某概念是如何付諸實(shí)施的長(zhǎng)篇累牘的解釋說(shuō)明。下屬在表述自己的觀點(diǎn)時(shí)也必須使用樂(lè)觀的詞匯�！斑@事兒沒(méi)法做”這樣的字句在高瞻遠(yuǎn)矚/富于創(chuàng)意類(lèi)型的人的字典里是找不到的。
而經(jīng)理的講究邏輯注重條理的作風(fēng)則全然不同。他喜歡大量的數(shù)據(jù)，注重流程，喜愛(ài)有步驟地、仔細(xì)地層層剖析問(wèn)題，認(rèn)為一切都非黑即白、對(duì)錯(cuò)分明。當(dāng)他聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)時(shí)，喜歡問(wèn)“為什么”、“哪里”、“何時(shí)”以及“如何”等，因?yàn)樗胫栏嗟挠嵪�。為了確保他已對(duì)某個(gè)概念胸有成竹，他會(huì)扮演一個(gè)唱反調(diào)的角色，以試圖發(fā)現(xiàn)可能存在的缺陷。
顯而易見(jiàn)，這兩位經(jīng)理人之間是無(wú)法溝通的。為了保住自己的飯碗，該經(jīng)理必須對(duì)照自己的風(fēng)格確定并了解總經(jīng)理的作風(fēng)。為此他向管理培訓(xùn)教練尋求幫助。他們?yōu)樗贫艘惶追桨�，以協(xié)助他整理和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，使之更加符合總經(jīng)理的高瞻遠(yuǎn)矚/富于創(chuàng)意的作風(fēng)。
為了獲得總經(jīng)理的支持，他學(xué)會(huì)了使用“標(biāo)題”和“要點(diǎn)”而非詳盡的分析來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且在討論問(wèn)題時(shí)總是提出相應(yīng)解決方案。他調(diào)整了自己的語(yǔ)調(diào)，從而使其顯得更加確定更有信心，并把他那“唱反調(diào)”的精神暫時(shí)束之高閣。由于總經(jīng)理非常健談，該經(jīng)理開(kāi)始學(xué)會(huì)在進(jìn)入正題之前先與他閑聊些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題。
改變自己
你可能會(huì)想，“這不是在出賣(mài)自己么？”實(shí)際上，管理上司是講究策略的表現(xiàn)。每種工作作風(fēng)都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足。關(guān)鍵在于如何揚(yáng)長(zhǎng)避短：和上司用同一種“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通以揚(yáng)長(zhǎng)；對(duì)某種工作作風(fēng)持保留意見(jiàn)而避短。其他管理作風(fēng)包括利己/利益驅(qū)動(dòng)型、行動(dòng)/實(shí)干型、人際關(guān)系型以及細(xì)節(jié)/完美型等。每個(gè)人都會(huì)使用上述作風(fēng)中的某些類(lèi)型，但通常都慣用其中的一至兩種，因此了解各人的工作作風(fēng)是不無(wú)裨益的。
“‘向上管理’聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是包括經(jīng)理在內(nèi)的每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)這一基本概念，” 《打造一個(gè)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：九個(gè)有效的步驟》（Building a Career Development Program: Nine Steps for Effective Implementation） (Davies Black出版社1996年出版) 一書(shū)的作者理查德·諾戴爾（Richard L. Knowdell）如是說(shuō)，“如果我們希望別人能夠聽(tīng)懂我們所不得不說(shuō)的話，就必須要學(xué)會(huì)用他們的語(yǔ)言進(jìn)行表述，而不是妄圖讓他們來(lái)學(xué)習(xí)自己所使用的語(yǔ)言。”
以下這些建議將有助于你有效的管理上司。
1.不要妄想老板會(huì)有所改變。
你也許曾經(jīng)幻想改變你的上司。你可以對(duì)他指導(dǎo)和管理你的方式產(chǎn)生一定影響，但若想通過(guò)某種策略改變你的老板則是徒勞無(wú)功的。你只能對(duì)你自身、你的行為以及你在他人眼中的形象有所控制。管理上司是指你應(yīng)如何行動(dòng)和溝通從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。
2.在表述觀點(diǎn)時(shí)將上司的目標(biāo)納入其中。
首先，應(yīng)對(duì)你所需關(guān)注的目標(biāo)類(lèi)型有所了解。對(duì)一位經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這些目標(biāo)包括能夠提高利潤(rùn)水平的任何想法和行動(dòng)。當(dāng)你表述一個(gè)新的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明其是如何為公司節(jié)省開(kāi)支或增加收入的。同時(shí)捫心自問(wèn)：“我的觀點(diǎn)是如何使我的上司、我的團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公司乃至客戶受益的？”，以及“我的觀點(diǎn)是如何支持公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)的？”
其次，判斷其他對(duì)你上司來(lái)說(shuō)較為重要的考慮因素，例如客戶滿意度、質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)、員工的職業(yè)發(fā)展、準(zhǔn)時(shí)交貨或者是在公司得到晉升，并就此進(jìn)行表述。
3.小心上司的“忌諱”。
你上司有哪些忌諱？是討厭開(kāi)會(huì)遲到、拼寫(xiě)出錯(cuò)、語(yǔ)法不通、信誓旦旦之流，還是惱怒在會(huì)議上毫無(wú)建樹(shù)之輩？這些忌諱就是地雷，如果你不學(xué)著識(shí)別它們，你就會(huì)在不知不覺(jué)中扼殺了自己的前途。
4.不要被蒙在鼓里，應(yīng)經(jīng)常尋求反饋。
反饋是份獎(jiǎng)賞，如果你能從中有所斬獲的話。那位負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理每隔幾個(gè)禮拜就會(huì)向總經(jīng)理尋求有關(guān)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)的反饋意見(jiàn)。所幸的是，總經(jīng)理很樂(lè)意提供反饋信息。他發(fā)現(xiàn)該經(jīng)理的業(yè)績(jī)有了顯著的改善。通過(guò)尋求反饋意見(jiàn)并且有效的管理上司，該經(jīng)理保住了他的職位，同時(shí)學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)各種不同的工作作風(fēng)。
西雅圖某小型信用調(diào)查公司的某高層經(jīng)理在其五年的工作中，贏得了上司的尊敬，并擔(dān)負(fù)起了更多的職責(zé)。她被委任接手管理一個(gè)新成立的部門(mén)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，該部門(mén)的收益為公司在接下來(lái)兩年內(nèi)的增長(zhǎng)提供了動(dòng)力。她手下的員工也由原來(lái)的2人增加至15人。
有一天，總裁召她過(guò)去，把他所聽(tīng)到的關(guān)于部門(mén)員工對(duì)她的反饋意見(jiàn)告訴了她。員工告訴總裁，她的行為舉止就像一個(gè)“獨(dú)裁者”。這位經(jīng)理沮喪萬(wàn)分。她原以為自己很受員工尊敬而且表現(xiàn)也還不錯(cuò)。這些反饋對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重的打擊。本來(lái)，她的上司可以對(duì)她的行為進(jìn)行描述，而不指出她的個(gè)性所屬的類(lèi)型。但是既然這位經(jīng)理是來(lái)尋求建議的，關(guān)注的重心理所當(dāng)然地落在了她的身上。
一位外界咨詢顧問(wèn)建議她與團(tuán)隊(duì)成員就這些問(wèn)題進(jìn)行誠(chéng)心的交談，聆聽(tīng)他們對(duì)她的看法并采取相應(yīng)行動(dòng)。員工告訴這位經(jīng)理，她說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)過(guò)于苛刻，而且總是“告訴”他們?nèi)プ鍪露皇遣捎蒙塘康恼Z(yǔ)氣。她學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及在布置任務(wù)時(shí)是發(fā)出請(qǐng)求而非下達(dá)命令。
該經(jīng)理還鼓勵(lì)員工將他們的擔(dān)心和顧慮直接和她溝通�，F(xiàn)在她又接手管理了一個(gè)新的部門(mén)。
5.在客戶關(guān)系中運(yùn)用“向上管理”
“向上管理”也可運(yùn)用于客戶關(guān)系管理。不久前，某家培訓(xùn)公司期望贏得某公司的首席執(zhí)行官成為他們的客戶。該首席執(zhí)行官的作風(fēng)是高瞻遠(yuǎn)矚/富于創(chuàng)意類(lèi)型的，而且喜歡肆無(wú)忌憚的開(kāi)玩笑。在商談合約的過(guò)程中，培訓(xùn)顧問(wèn)不斷地告訴首席執(zhí)行官他們將如何協(xié)助其實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。他們還和他開(kāi)善意的玩笑，甚至在合約提案中納入了幾條毫不相關(guān)的評(píng)論。他們最終贏得了這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冇心芰槠涮峁└咚降呐嘤?xùn)，以及他們?cè)敢庥眠@位首席執(zhí)行官的方式與其溝通。
6.提高你在公司的曝光度。
有時(shí)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)反對(duì)這一方法。他們會(huì)說(shuō)，“如果我被扣上溜須拍馬或狂妄自大之徒的帽子該怎么辦？”但是如果你自己都覺(jué)得在別人面前展示自己的優(yōu)勢(shì)和取得的成就非常尷尬，那又憑什么希望別人這么做呢？
提高曝光度的行為與商品的營(yíng)銷(xiāo)非常相似。 當(dāng)你去雜貨店時(shí)，可供購(gòu)買(mǎi)的商品成千上萬(wàn)。而當(dāng)質(zhì)量差別微乎其微時(shí)，我們通常會(huì)挑選那些已被廣為宣傳的商品。 這也同樣適用于想在公司內(nèi)獲得晉升的職業(yè)經(jīng)理人。
Sun Microsystems公司的企業(yè)大學(xué)中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)理凱茜·賽挪（Kathie Sinor）十分了解，提高她在其他部門(mén)經(jīng)理前的曝光度對(duì)她在Sun的成功，乃至更好地完成她的工作來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。與各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作有利于她提高其所需的在公司上下及其上司面前的曝光度。例如，她為負(fù)責(zé)某次亞太區(qū)會(huì)議的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目付出了額外的心血，“而當(dāng)這次大會(huì)獲得成功時(shí)我也加分不少，她說(shuō)。
在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)如果你覺(jué)得自己沒(méi)有受到應(yīng)有的賞識(shí)，那么你也許需要提高你的曝光度。就像商店里的商品一樣，你只有幾秒給人留下印象的時(shí)間。要讓上司更容易的欣賞到你的業(yè)績(jī)，并且認(rèn)同你的價(jià)值。
7.既要向上，又要向下
某些經(jīng)理只關(guān)心如何管理他們直接匯報(bào)的工作或老板。 你也許會(huì)想，“只有那些一心想著如何管理上司的家伙才能帶給‘向上管理’一個(gè)近乎完美的名聲”。實(shí)際上成功的經(jīng)理人應(yīng)該是上下兼顧的。若只管理下屬，那么你無(wú)法為你的團(tuán)隊(duì)代言，也無(wú)法為你所屬團(tuán)隊(duì)的努力贏得支持。若只管理上司，那么你的下屬則會(huì)認(rèn)為你不關(guān)心他們從而收起對(duì)你的尊敬。
管理上司也不意味著你必須要刻意地貶低自己的知識(shí)、技能和能力以圖獲得某種結(jié)果。相反，你可以將你的方法和上司的方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而獲得短期和長(zhǎng)期職業(yè)上的成功。這并不是出賣(mài)自己。這是在講究策略。
來(lái)源：世界經(jīng)理人
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