公積金管理中心內部管理制度

　　為認真貫徹落實市中心“創(chuàng)建”活動實施方案，全力打造“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”的新形象，特制定本規(guī)章制度，以資執(zhí)行。

　　一、辦公環(huán)境優(yōu)美

　　1、辦公室內整潔美觀，做到地上無煙蒂、廢紙；桌上無灰塵、雜物；墻上無蛛網、痰跡等；辦公用品、文件資料等擺放有序。

　　2、辦公樓大廳設置分布圖、辦事流程圖、服務指南和公示承諾，方便來人辦事。

　　3、辦公區(qū)內綠化、美化、凈化。秩序井然，無亂停亂放。

　　4、實行門前三包，責任區(qū)內路面平整清潔。無雜草和露天垃圾。

　　5、衛(wèi)生間設備完好，無堵塞，無積物，無異，無蚊蟲，無“廁所文化”的痕跡。

　　二、行為舉止文明

　　1、亮牌上崗，身份牌標明姓名、職務、分工，放置統(tǒng)一，明顯可見。

　　2、提倡講普通話，說話親切和藹，態(tài)度熱情，語句清晰，表達準確。

　　3、衣著打扮整潔得體，男同志不留長發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不著奇異服。

　　4、舉止端莊，站時穩(wěn)重，坐時文雅，不翹二郎腿，不趴在桌上可斜躺在椅子上。

　　5、呼叫電話和接聽電話謙虛有禮，主動自報單位、姓名，多用“你好”、“請問”、“謝謝”、“再見”等文明用語，杜絕“哪個”、“不知道”、“不在”等生硬冷漠的語言，杜絕通話中途因不耐煩的惡劣態(tài)度。

　　6、關心集體、愛護公物，厲行節(jié)約，養(yǎng)成下班切斷電源，鎖門關窗等良好習慣，確保安全。

　　三、辦事辦文規(guī)范、高效

　　1、實行政務公開制。公開辦事制度、辦事程序、辦事權限、辦理時限。通過報紙電視臺，將公積金方面與群眾切身利益密切相關的法律、法規(guī)、政策、意見、辦法等及時公開；公積金的資產負債、損益、增值權益分配等內容的`財務報表向縣政府、縣人大報告；落實發(fā)放公積金有效憑證，開通個人公積金電話查詢業(yè)務。

　　2、實行首問負責制。要全面提高全體人員的政策水平和業(yè)務技能，回答服務對象咨詢和辦理公積金業(yè)務時，要做到“一口清”、“一次明”，對不屬于職責范圍內的事，主動帶領或指引到相關承辦工作人員處，不得把辦事者推來推去；對沒有一次性說清而造成了事項推遲辦理的，由承辦工作人員上門辦理后續(xù)事項直至辦結，避免辦事者重復跑腿，一推再推。

　　3、實行限時辦結和服務承諾制。公積金提取審批、辦理破產專戶中職工公積金支取和轉移，單位公積金繳存登記核準等，只要符合條件并材料齊全完備的，均即時辦結；對公積金個人貸款審批，辦理公積金委貸基金劃撥，由5個工作日縮短為3個工作，對單位公積金緩繳、提高或降低繳存比例、繳存基數(shù)審核由5個工作日縮短為3個工作。

　　4、堅持特事特辦，急事急辦，難事巧辦，不說“不好辦”，只說“怎樣才好辦”，善于創(chuàng)新機制，拓寬思路，靈活變通，積極營造良好的辦事環(huán)境。

　　5、處理文件快速準確，對上級來文，件件有著落，對單位和個人的請示、要求、投訴，事事有回聲，做到當日事，當日畢；段段理，段段清。

　　6、實行接待來訪制。接待條件良好，做到有水喝，有椅坐，接待態(tài)度熱情，微笑服務，一聲問好相迎，一杯清茶相待，一聲再見相送。遇到難題，認真解釋，耐心疏導。

　　四、工作紀律嚴明

　　1、嚴格執(zhí)行考勤制度。不遲到、不早退，不曠工，有事外出向領導或同事告明去向，并在“外出留言板”上寫明。

　　2、上班時間精力集中，不串崗閑聊、打鬧嬉笑，不吃零食，不打牌，不玩電腦游戲，不看與工作無關的報刊和音像。

　　3、愛崗敬業(yè)，工作勤奮，積極進取。無精神疲乏、醉酒上班，消極怠工等現(xiàn)象。

　　4、加強行風政風建設，嚴格行業(yè)自律，公布監(jiān)督電話，設立行風監(jiān)督信箱，聘請行風監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督，杜絕倒序設卡，不給好處不辦事的現(xiàn)象。

　　5、內部團結協(xié)作，密切配合，主動協(xié)調。處理基層反映的困難、問題，不拖、不壓、不推，善解民惑，善暢民心。遇到棘手問題，堅持原則，以理服人，以情動人，依法管人。

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