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優(yōu)秀銷售員具備的5個(gè)素質(zhì)
銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中,起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息,同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。下面是小編整理的優(yōu)秀銷售員具備的5個(gè)素質(zhì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀銷售員具備的5個(gè)素質(zhì)
1、執(zhí)著:
99℃+1℃才是開水,但很多人往往是功敗垂成,在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了,其實(shí)離成功僅一步之遙,這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最后,誰(shuí)更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想:別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了,而你再堅(jiān)持一下,就會(huì)超過別人,獲得成功。在體育界這種思維成就了無數(shù)世界冠軍,而在市場(chǎng)銷售領(lǐng)域也是如此,執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。
2、自信:
信心是每個(gè)人都有的,也是每個(gè)人都容易失去的,對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心,還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)你要去說服一個(gè)客戶前,先徹底說服自己,否則結(jié)果只能是失敗。
3、熱情:
一個(gè)銷售人員如果沒有對(duì)工作的熱情,基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開發(fā)不僅是單純的理性說服,更需要一種感染力,優(yōu)秀的銷售人員會(huì)把自己高漲的情緒感染給客戶,這對(duì)達(dá)成交易很有幫助。反之,沒有工作熱情,只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來做,板著面孔或疲憊的樣子,這些消極的情緒同樣會(huì)傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺:
和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷,往往正確率很低,而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音,發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法,往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié),逆向思考的能力。
5、不斷學(xué)習(xí):
現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時(shí)代了,一些銷售人員認(rèn)為提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿,其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那并不豐厚的辛苦錢,職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。
優(yōu)秀銷售員具備的素質(zhì)
1、人品端正,作風(fēng)正派
“要做生意,先做人”,只有人品端正,別人才能尊重你,把你當(dāng)朋友,信任你,從而才能成為生意上伙伴。德才兼?zhèn)洌紫纫蔀槠返赂呱械娜,有才華才能稱為真正的人才;否則,品德不正客戶不會(huì)相信你的,你的老板、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)信任你的。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷人員時(shí),品德都列為第一重要條件,因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過營(yíng)銷人員來得到這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次的,營(yíng)銷人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì)接觸的最前沿,是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì)大眾通過對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)可來接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚,則消費(fèi)者能很快接受企業(yè)的產(chǎn)品。
2、信心
信心應(yīng)包括三個(gè)方面,第一對(duì)你自己的信心,你相信你能干好,是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷人員,那么你就能克服一切困難,干好你的工作!笆略谌藶椤,只要你想干好,就一定能干好。第二是對(duì)企業(yè)的信心,相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品,給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì),使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中,并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲,即一種企業(yè)自豪感,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,一種忠誠(chéng)。第三,對(duì)產(chǎn)品的信心,相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的,你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者,你的朋友提供最好的服務(wù),一定會(huì)讓對(duì)方幸福、快樂的。
3、勤于思考,做個(gè)有心人
“有心人天不負(fù)”,我們只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉,才能使自己的工作做出成績(jī)。只有做一個(gè)有心人,才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化,作出迅速反應(yīng),捕捉住每一條信息。“世上無難事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改進(jìn)我們的工作方法!皩W(xué)為中,棄為下,悟?yàn)樯稀薄G谟谒伎,才能領(lǐng)悟,才能提高,才能做得更好。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷工作人員是很苦的,沒有能吃苦耐勞的精神是干不下去的,起碼是干不好的。能吃苦耐勞是營(yíng)銷人員必備的,同時(shí)也是一位營(yíng)銷人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
因?yàn)闋I(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣,可以說挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯,沒有良好的心理素質(zhì),沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷人員受到一些挫折后,就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行,“不經(jīng)歷風(fēng)雨,哪能見彩虹?”營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì),勝不驕,敗不餒。
藥店銷售員具備的素質(zhì)
1.職能轉(zhuǎn)變。
隨著藥店的發(fā)展,藥店經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現(xiàn)在的以人身心健康為中心的變化,伴隨而來的是營(yíng)業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變:營(yíng)業(yè)員由單純的售藥行為擴(kuò)展到根據(jù)病人的生理、心理、社會(huì)、文化諸多因素對(duì)疾病的影響設(shè)立售藥程序;售藥方式由責(zé)任制擴(kuò)展到具有售后服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變;售藥對(duì)象從患病者向保健者轉(zhuǎn)變,范圍從個(gè)體擴(kuò)展到群體;售藥目的從治病擴(kuò)展到促進(jìn)健康、預(yù)防保健。
2.角色轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變使?fàn)I業(yè)員的角色內(nèi)涵在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化,營(yíng)業(yè)員的角色向多元化發(fā)展:成為咨詢者,對(duì)治病、防病或潛在的健康問題提供咨詢;成為溝通者,不失時(shí)機(jī)地與購(gòu)藥者及社會(huì)群體進(jìn)行溝通,向病人和社會(huì)人群講授和解答有關(guān)保健、疾病的防治知識(shí);成為經(jīng)營(yíng)研究者,須參與藥品零售經(jīng)營(yíng)研究,致力提高藥店經(jīng)營(yíng)水平。
3.標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
藥店對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求標(biāo)準(zhǔn)從單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變:從過去就藥賣藥型轉(zhuǎn)變?yōu)槎帟?huì)醫(yī)型,營(yíng)業(yè)員不僅要了解藥,還要了解病,能就病賣藥;從被動(dòng)型轉(zhuǎn)為能主動(dòng)問病賣藥;從過去的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)文化型,營(yíng)業(yè)員不應(yīng)只會(huì)賣藥,還要具有較寬廣的知識(shí)面,能解答顧客提出的各種問題。
如何提高銷售員能力
1.培養(yǎng)自學(xué)能力
無論是直接就業(yè)的職工還是大中專畢業(yè)的學(xué)生,從你步入藥店后就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自學(xué)的能力。首先,要提高對(duì)自學(xué)的認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)員就業(yè)前只能說明以前的文化水平,從事新的事業(yè)要從頭學(xué)習(xí)。要樹立長(zhǎng)期吃苦的精神。其次,要選準(zhǔn)主攻方向,不但學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí),還要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、顧客心理學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。再次,要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,有步驟地學(xué),帶著問題學(xué),聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用。
2.進(jìn)行溝通力的培養(yǎng)
溝通是一門藝術(shù)。售藥過程就是溝通的過程,營(yíng)業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營(yíng)效果,營(yíng)業(yè)員的知識(shí)水平是搞好溝通的基礎(chǔ)。藥店要注重對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn),使?fàn)I業(yè)員具備一定藥學(xué)專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平,學(xué)會(huì)準(zhǔn)確運(yùn)用表情與體態(tài)同顧客進(jìn)行有效溝通。
3.進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)
管理是一門科學(xué)。營(yíng)業(yè)員在售藥的同時(shí),還負(fù)責(zé)管理一定區(qū)域的藥品,這些藥品管理的好壞,直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)工作的效率。因此,藥店要?jiǎng)?chuàng)造條件訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的管理能力,對(duì)營(yíng)業(yè)員管轄的范圍定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),逐步提高其管理水平。
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