電話銷售4個(gè)小訣竅

　　把電話行銷當(dāng)作是宣傳業(yè)務(wù)員個(gè)人名聲的方式,盡可能地展現(xiàn)出個(gè)人特色和銷售誠(chéng)意,先讓客戶記住,再層層追擊,或許會(huì)讓電話銷售這件事變得更加輕鬆，下面，就和小編一起來(lái)看一看電話銷售4個(gè)小訣竅，希望對(duì)大家有幫助!

　　一、創(chuàng)造自己獨(dú)特的銷售風(fēng)格

　　在電話銷售時(shí),最重要的就是要有自己獨(dú)特的風(fēng)格.如果硬背死板的范本,說(shuō)話時(shí)很容易會(huì)找不到節(jié)奏,無(wú)法成功地抓到顧客的注意力.因此,應(yīng)該創(chuàng)造自己的一套行銷模式,不僅更容易記得,在與顧客對(duì)話時(shí)也能更加安心,表現(xiàn)上就會(huì)顯得更加自在.

　　因此,建議業(yè)務(wù)員要親自準(zhǔn)備好自我風(fēng)格的草搞,并準(zhǔn)備錄音機(jī)和鏡子反覆練習(xí).在練習(xí)時(shí),可以看著鏡子中自己的表情如何,微笑夠不夠自然等,如果看起來(lái)很緊張,那聲音聽(tīng)起來(lái)一定也會(huì)很抖,這樣會(huì)無(wú)法讓客戶安心甚至是信任接下來(lái)的說(shuō)詞.當(dāng)肢體語(yǔ)言演練完成,表情姿態(tài)到位,可以開(kāi)始聽(tīng)錄音帶裡的聲音語(yǔ)調(diào),說(shuō)話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫有沒(méi)有改變,語(yǔ)氣哪裡要更柔和或是速度快慢有沒(méi)有掌握等,都是可以事先練習(xí)的小細(xì)節(jié).只要多反覆練習(xí),在實(shí)戰(zhàn)演練時(shí)就可以慢慢表現(xiàn)出業(yè)務(wù)員獨(dú)特的風(fēng)格,顯示出跟其他業(yè)務(wù)員的差異,緊緊抓住電話另一端顧客的心.

　　二、在熟悉環(huán)境撥打電話

　　千萬(wàn)不要在一個(gè)陌生的環(huán)境下進(jìn)行電話銷售,因?yàn)檫@會(huì)使業(yè)務(wù)員感覺(jué)不自在,反而無(wú)法展現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn).因此,建議選擇辦公室裡安靜的角落,或是平常光臨的咖啡廳等地點(diǎn),坐下來(lái)冷靜心思后,小小地為自己激勵(lì)再開(kāi)始電話銷售,這樣成功機(jī)率也會(huì)大幅提升.

　　三、事先用想像力做演練

　　在做模擬練習(xí)時(shí),大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都只會(huì)拿起話筒假裝在進(jìn)行銷售,腦中除了背講稿之外什麼都沒(méi)有在思考.但這種練習(xí)的方法是沒(méi)有效率、也無(wú)法有實(shí)質(zhì)效過(guò)的.

　　應(yīng)該要想像電話另一端真的有顧客在聽(tīng)業(yè)務(wù)員講解,如果說(shuō)了這句那對(duì)方可能會(huì)有怎樣的反應(yīng),而接下來(lái)又要如何應(yīng)對(duì)等一連串的練習(xí),盡可能地模擬真實(shí)可能發(fā)生的情況,這樣練習(xí)才有意義.此外,在練習(xí)時(shí)可以把顧客的個(gè)性做不同調(diào)整,舉例來(lái)說(shuō),如果遇到個(gè)性急躁的顧客要如何迅速的說(shuō)重點(diǎn),而遇到個(gè)性沉默的顧客又該如何引起他的興趣等等.

　　四、設(shè)定「50-150」目標(biāo)

　　業(yè)務(wù)員在進(jìn)行電話銷售時(shí),時(shí)間的'掌控也是非常重要的關(guān)鍵,不論太長(zhǎng)或太短都會(huì)顧客產(chǎn)生不好的印象.舉例來(lái)說(shuō),如果遇到很愛(ài)講聊天的顧客就要適時(shí)地打斷,不要讓他產(chǎn)生業(yè)務(wù)員是來(lái)聊天而非銷售的印象.盡量把時(shí)間控制在150分鐘內(nèi)打50通電話的速度,若是遇到完全不想聽(tīng)的顧客也不要強(qiáng)硬要求對(duì)方聽(tīng)完,可以留下「有需要請(qǐng)記得我」即可開(kāi)始下一通,要用最短的時(shí)間獲取最多可能的潛在客戶.

　　最后要記得的一點(diǎn)是,不要花整天的時(shí)間進(jìn)行電話銷售,這樣到最后聲音會(huì)顯得疲倦沒(méi)有精神.要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)休息,放松心情后才有更好的表現(xiàn).

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