互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)
互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)的今天，因此我們也是需要知道一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)的哦!
過去的這十年里，“簡單”成了產(chǎn)品領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。上世紀(jì) 60 年代由 Dieter Rams 引領(lǐng)的極簡設(shè)計(jì)，由本世紀(jì)初的蘋果和 Google 再次發(fā)揚(yáng)光大，只不過載體由此前的鬧鐘和烤箱換成了現(xiàn)在的 iPod 和搜索框。Web 2.0 時(shí)代，這一趨勢還在繼續(xù)，超大的按鈕，更少的文字，更多的圖片，用戶開心了。孵化器和設(shè)計(jì)師一再推崇簡潔優(yōu)先的理念，過去五年里移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也證實(shí)了簡單產(chǎn)品的有效，尤其是在小小的手機(jī)屏幕和渙散的注意力面前。如今最成功的產(chǎn)品(Twitter、Snapchat 和 Instagram)大都在設(shè)計(jì)或者體驗(yàn)上是非常簡單的。
如今的互聯(lián)網(wǎng)是奶奶輩的天下
那么這一切發(fā)生的原因何在呢?為何是過去這十年呢?有些人認(rèn)為，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)總是會滯后于技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的情況是，設(shè)計(jì)終于趕上來了。還有人認(rèn)為是我們使用的設(shè)備和環(huán)境的變化，這也是一個(gè)很重要的原因。
但是我以為原因很簡單：因?yàn)檫^去十年是技術(shù)產(chǎn)品開始接觸普羅大眾的時(shí)段。2000 年時(shí)，上網(wǎng)的人只有 5000 萬，現(xiàn)在已經(jīng)是 20 億了，未來幾年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后，數(shù)字將會變成 50 億。如此龐大的群體中大部分都位于技術(shù)接受者的鐘形曲線里中間位置的人，他們不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、程序員或者科技博客作者，所以給他們用的產(chǎn)品需要更簡單易用。
“簡單”并不像你所認(rèn)為的那樣
簡單有很多種，通過優(yōu)化多種參數(shù)，我們可以讓產(chǎn)品變得更簡單：
最小化流程中的步驟數(shù)
最小化所需時(shí)間
最小化產(chǎn)品功能數(shù)
最小化每個(gè)頁面上的元素
但是最重要的，也是經(jīng)常被忽視的，是“認(rèn)知性簡單”(Cognitive Simplicity)。這個(gè)概念是我們內(nèi)部在研究為何 Bump 會如此流行(尤其是非技術(shù)類人群中)時(shí)發(fā)現(xiàn)的。我們認(rèn)為產(chǎn)品人應(yīng)該首先考慮如何最小化產(chǎn)品的認(rèn)知負(fù)荷，即使這么做會增加其他方面的復(fù)雜度。
認(rèn)知負(fù)荷
這一概念對大家來說可能比較陌生。網(wǎng)上能找到的最優(yōu)解釋來自一名網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和工程師 David Demaree
認(rèn)知負(fù)荷：要想弄懂某個(gè)你正在盯著看的東西，你的大腦需要調(diào)用多少次邏輯聯(lián)系和解釋?
給大眾市場設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最小化認(rèn)知負(fù)荷是必須的。Why?因?yàn)榇蟛糠秩硕疾荒敲绰斆鳎苍S工程師和產(chǎn)品人員的大腦已經(jīng)足夠適應(yīng)這種思維，但是大媽可不吃這一套。移動端的大眾市場尤其如此，普通人在克服認(rèn)知負(fù)荷時(shí)已經(jīng)耗費(fèi)了不少能量，如果周圍環(huán)境不好，比如在擁擠的公車或者在沙縣排隊(duì)，打開你的應(yīng)用的同時(shí)還在跟另一位朋友聊天，你就可以想象移動應(yīng)用需要多么簡單好用才能存活了。這已經(jīng)不是 1999 年那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)了，那時(shí)候的網(wǎng)民安靜的坐在臥室里，耐心的在大屏幕上看著你的網(wǎng)站，現(xiàn)在的人們可都是在各種紛亂的外界干擾下使用著你的應(yīng)用。
為了更好的說清“一般性簡單”和“認(rèn)知性簡單”之間的差別，我們選取一些產(chǎn)品實(shí)例來看看，其中有些可能被認(rèn)為是簡單易用的.，但我認(rèn)為從認(rèn)知角度來看是非常復(fù)雜的產(chǎn)品。比如 QR 碼，它是條形碼?不是。它是網(wǎng)站?但是我一般都用瀏覽器打開網(wǎng)站的，怎么用手機(jī)打開呢?所以我應(yīng)該給它拍張照?不是。那我得用某個(gè)應(yīng)用來掃描它?哪個(gè)應(yīng)用?對大媽來說這些都太難懂了。
對比來看，Shazam 就是一款認(rèn)知性簡單的產(chǎn)品。能聽出你在放的歌叫什么名字?似乎挺復(fù)雜的，事實(shí)上應(yīng)用內(nèi)部的機(jī)制的確也是如此。但是 Shazam 很成功的降低了用戶的認(rèn)知負(fù)荷。Shazam 需要用戶點(diǎn)擊按鈕“開始傾聽”，實(shí)時(shí)給用戶反饋，顯示應(yīng)用正在聽著歌曲，找到結(jié)果時(shí)還會響一聲。Shazam 可以讓整個(gè)流程更簡單，操作步數(shù)更短，但是這樣會犧牲認(rèn)知性簡單。
還有一些應(yīng)用是不太好評判的，比如 Dropbox。我很喜歡它，所有東西都丟進(jìn)去，所有設(shè)備上都裝了 Dropbox，所以所有東西都能在每臺設(shè)備上找到。很簡單對不對。但是還有一些潛在的認(rèn)知障礙，更準(zhǔn)確的說，要想達(dá)到低認(rèn)知負(fù)荷的狀態(tài)需要的認(rèn)知激活能量。Dropbox 是一個(gè)文件夾還是一個(gè)云端網(wǎng)站?或者它是電腦上的一個(gè)程序?東西什么時(shí)候能備份好?
如何做出認(rèn)知性簡單的產(chǎn)品
1 讓人們做的更多，而不是更少
讓用戶置身于流程中，讓他們點(diǎn)下按鈕，提供更多信息，成為服務(wù)提供流程的一部分，而不是旁觀者。參與進(jìn)去，他們才知道發(fā)生了什么。自動化很酷，但是會增加認(rèn)知復(fù)雜度。Bump 讓人們互碰手機(jī)，物理性的置身其中，雖然有其他很多方式也能達(dá)到這一目的，這么做能更直觀的讓用戶明白發(fā)生了什么。
2 實(shí)時(shí)給予用戶反饋
如果你的用戶會懷疑“起作用了么?”你已經(jīng)失敗了。產(chǎn)品人得像魔術(shù)師一樣引導(dǎo)觀眾，指出你的產(chǎn)品有哪些不可思議之處。
3 讓你的產(chǎn)品慢下來
Google 的確是為了搜索速度千分之一秒的提升而不惜代價(jià)，但是有時(shí)候你得讓用戶明白你為他們做了什么。有研究表明，降低旅游網(wǎng)站的結(jié)果返還速度可以增加用戶感受到的價(jià)值，因?yàn)橛脩粢庾R到這項(xiàng)服務(wù)為他做了很多工作，從茫茫多選擇中為他挑選合適的旅游路線。
如何判定你的產(chǎn)品很簡單
1 找小朋友、老人家和醉鬼測試
小孩和老人對認(rèn)知負(fù)荷更敏感，因?yàn)樗麄兊拇竽X結(jié)構(gòu)不像我們這樣適應(yīng)邏輯分析。如果你找不到這類用戶，醉鬼也是不錯(cuò)的選擇，沒錯(cuò)，做 bump3.0 時(shí)我們就是這么測試的。
2 叫你的用戶復(fù)述產(chǎn)品的用途和原理
把你的產(chǎn)品給用戶試試，然后讓他們告訴你它是干嘛的，怎么做到的。不要以為這是胡鬧，可以非常有效的幫你發(fā)現(xiàn)那些潛在的認(rèn)知障礙。
未來幾年里，認(rèn)知性簡單的重要性只會增不會減。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會促成歷史上速度最快規(guī)模最大的一次技術(shù)普及，要想為真正廣大的群體做產(chǎn)品，你的用戶不單有硅谷的 early adopters，也有中國小鎮(zhèn)上的買菜大媽。哪些產(chǎn)品會贏呢?我相信是哪些致力于認(rèn)知性簡單的產(chǎn)品。
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