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企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書
企業(yè)經(jīng)營是指以企業(yè)為載體或經(jīng)濟(jì)組織的物質(zhì)資料經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營者為了獲得最大的物質(zhì)利益而運用經(jīng)濟(jì)權(quán)力用最少的物質(zhì)消耗創(chuàng)造出盡可能多的能夠滿足人們各種需要的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書應(yīng)該怎么寫?
企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書篇一：
為了確保集團(tuán)公司20XX年度各項經(jīng)營計劃工作指標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)公司與各子公司責(zé)任人共同商討，確定全年工作責(zé)任目標(biāo)如下：
一、經(jīng)營目標(biāo)：
1、全年總收入_____元;
2、全年支出_____元;
3、上繳公司管理費_____ 元;
4、凈利潤額_____元;
二、管理目標(biāo)：
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：
1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故;
2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：
1)工程項目倒塌或報廢;
2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;
3)直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上;
3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。
4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
5、員工對公司的滿意率達(dá)90%以上;
6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。
三、服務(wù)目標(biāo)：
1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上;
2、客戶投訴處理及時率達(dá)到100%;售后服務(wù)及投訴回訪率98%;
3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：
1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;
2)由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴;
3)有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。
4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的`投訴。
5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。
6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。 四、經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：
為保證上述經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)利如下：
1、 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對下屬員工具有任免、調(diào)配、獎懲及員工解聘的建議權(quán)。
2、 依據(jù)子公司的經(jīng)營工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
相關(guān)義務(wù)：
1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行集團(tuán)公司各項管理制度。
2、定期向集團(tuán)公司做經(jīng)營管理工作匯報，不得隱瞞經(jīng)營過程中的實際情況。
3、確保經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
4、自覺接受集團(tuán)公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查，接受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和工作指導(dǎo)。
5、積極配合集團(tuán)公司完成其他專項工作。
6、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。
五、工作目標(biāo)考核與獎罰：
1、考核：
1)每月月工資的10%作為預(yù)留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次;
2)每月工作實行月考核打分，月考核成績與收支指標(biāo)作為預(yù)留工資的發(fā)放依據(jù)。
2、獎罰原則：
1)以凈利潤額作為提取獎金的基數(shù);
A、未完成凈利潤目標(biāo)總額，基礎(chǔ)工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬/年，常務(wù)副總6萬/年，部長4.5萬/年，科員3萬/年，其他人員2.5萬/年;
B、超額完成凈利潤目標(biāo)總額，超額部分按照4/6分成，個人4成，公司6成;
2)獎金提取的系數(shù)為0.2，獎金數(shù)=獎金基數(shù)*系數(shù);
3)以費用節(jié)約或超支作為獎勵及懲罰的基數(shù);
節(jié)約部分20%作為子公司獎金，80%上繳給集團(tuán)公司。超支部分必須報集團(tuán)公司總經(jīng)理和董事長執(zhí)行計劃外審批手續(xù)，經(jīng)過審批核準(zhǔn)的，子公司承擔(dān)80%，集團(tuán)公司承擔(dān)20%，未經(jīng)計劃外審批的，由子公司全額承擔(dān)。
4)管理目標(biāo)的完成情況：
發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資50%及集團(tuán)公司處罰。 5)服務(wù)目標(biāo)的完成情況：
重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資10%。
3、獎金分配：
所得獎金的80%歸經(jīng)營責(zé)任人，其余20%由經(jīng)營責(zé)任人拿出分配方案報集團(tuán)公司后全員分配。
4、其他：
1)績效掛構(gòu)的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算;
2)因工作需要調(diào)動崗位，以財務(wù)帳面為依據(jù)按實際情況分別計算原崗位和現(xiàn)崗位應(yīng)得獎罰;
3)離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。
4)若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由集團(tuán)公司與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人共同處理
5)本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書自簽訂之日起生效。
6)本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
子公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人： 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：
年 月 日 年 月 日
企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書篇二：
公司名稱： 分店名稱：
責(zé)任人 ：
為了確保公司有更大的發(fā)展,取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益,確保公司資產(chǎn)的保值增值至關(guān)重要,
為此,杭州天德舫餐飲管理有限公司法人與各門店經(jīng)理特簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，具體內(nèi)容如下：
一、經(jīng)營管理目標(biāo):
1.公司經(jīng)營管理目標(biāo)的基本原則：以經(jīng)營管理為中心，以提高公司投資收益為目的，以執(zhí)行規(guī)章制度為范本，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，以安全運行、營運管理、設(shè)備維護(hù)、增收節(jié)支為重點，以過程控制為手段，最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大利潤化。
2.明確公司責(zé)任人的權(quán)利、義務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理業(yè)績與個人、團(tuán)隊利益掛鉤，確保公司安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成經(jīng)營管理目標(biāo)。
3.本責(zé)任書的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將作為杭州天德舫管理有限公司對公司管理者、分店及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)績考核的依據(jù)。
二、責(zé)任期限
1.雙方責(zé)任期限為一年;
2.自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
三、經(jīng)營管理范圍和責(zé)任
1.根據(jù)杭州天德舫餐飲管理有限公司的經(jīng)營范圍，按照國家相關(guān)法規(guī)和公司的規(guī)章制度，履行公司職責(zé)，行使經(jīng)營管理權(quán)限，確保經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.全面完成公司下達(dá)的“確保指標(biāo)”中規(guī)定的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，并實現(xiàn)“爭取指標(biāo)”中規(guī)定的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)。
3.為公司的門店提供方便、快捷、清潔、衛(wèi)生、溫馨的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中不斷完善提高。
5.對公司及其管理區(qū)域?qū)嵭杏行ЬS護(hù)和保養(yǎng)：包括電器、供水、供電、電話、衛(wèi)生、建筑裝潢等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和管理。配合當(dāng)?shù)氐墓芾砑瘓F(tuán)對公共區(qū)域的供水、消防、供電、電話、網(wǎng)絡(luò)等的管理。
6.確保公司消防設(shè)施正常運行，主動配合消防部門和當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理集團(tuán)，組織全體員工參加消防培訓(xùn)和演練，對公司的消防安全工作負(fù)責(zé)。
7.公司規(guī)定的其它經(jīng)營管理責(zé)任。
四、經(jīng)營管理指標(biāo)體系
1.營業(yè)額指標(biāo)：月份_____，項目_____，營業(yè)額_____，毛利_____
2.成本控制指標(biāo)：可控成本項目_____，金額_____，比例_____
3.產(chǎn)品指標(biāo)及價格
配送中心制作的面食品種批發(fā)給門店，毛利不得低于百分之26%(包含原材料、調(diào)料、人力工資等費用)具體根據(jù)面食品種成本核算而定，作為以后配送價格依據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(詳見附頁);
4.質(zhì)量考核指標(biāo)
作為配送中心配送的面食品種要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化等要求，保質(zhì)保量完成公司的生產(chǎn)需要，具體對于質(zhì)量考核細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(詳見附頁)
五、考核辦法：
1.按月度考核：(詳細(xì)考核見附件)
2.面點房隸屬配送中心管轄，組長工資為_____ 元，其中考核工資為1500元。 3.未完成年度“確保指標(biāo)”的分店，在季度考核中出現(xiàn)30%以上未達(dá)標(biāo)(非客觀原因)，則由考核組及時給出強制整改措施書面通知;連續(xù)二個季度沒有整改的，仍未達(dá)到指標(biāo)標(biāo)要求的，考核組將對相關(guān)人員提出降職(級)、調(diào)整崗位、辭退等處理意見，報公司相關(guān)部門審批。
4.安全管理出現(xiàn)重大責(zé)任事故問題的部門，取消一切獎勵措施(待遇)，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任;
5. 因自身管理上的不重視，造成門店早餐(配送中心面點房配送的產(chǎn)品)營業(yè)額質(zhì)量不穩(wěn)定或顧客流失的，扣罰工資20—60%，并調(diào)離原崗位，工資降級。
6. 每月配送中心面點房推出新品種不得低于2個品種，如達(dá)不到要求按績效考核20%處罰。
7.公司定期或不定期對配送中心面點房配送的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的則按績效考30%處罰。
8. 各門店一個月內(nèi)有面食配送產(chǎn)品投訴4個品種以上的按20%處罰。
9.積極協(xié)助各門店完成月度分解指標(biāo)，超額部分按照凈利潤的50%提取,作為配送中心面點房的獎金，另外，50%利潤中的70%作為月度獎發(fā)放，30%留存到年底作為年終獎發(fā)放(發(fā)放年終獎時，必須本人在職，離職者則不予發(fā)放)。
10. 出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故，扣除當(dāng)月全額工資，并負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任。
11.年度考核：
12 完成年度所定的各項指標(biāo)，將把月度扣罰部分在年度補齊。
六、責(zé)任事故的處罰
1.一般責(zé)任事故：因失職或操作失誤，導(dǎo)致政府罰款、客戶投訴索賠、設(shè)備故障等，造成經(jīng)濟(jì)損失在1萬元(不含)以下的事故。按管理指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行扣罰。
2.重大責(zé)任事故：因失職或瀆職，并經(jīng)政府相關(guān)部門認(rèn)定直接責(zé)任者，火災(zāi)、失竊、設(shè)施設(shè)備報廢、人員群傷，以及產(chǎn)生不良社會影響的，經(jīng)濟(jì)損失重大的，嚴(yán)重違犯財務(wù)制度、工作流程，以及人為因素，導(dǎo)致法律訴訟和仲裁的。似經(jīng)濟(jì)損失及情節(jié)扣罰相關(guān)責(zé)任人40-70%年度獎金，扣罰部門、分管領(lǐng)導(dǎo)和店長60-100%年度獎金;無獎金的以當(dāng)月工資為基數(shù)按比例扣除。更為嚴(yán)重的相關(guān)人員給予降職、降級或撤職、辭退處理。
3.其它責(zé)任事故：因經(jīng)營、管理不善，導(dǎo)致觀眾鬧事、媒體負(fù)面報道等嚴(yán)重影響企業(yè)形象，在社會上造成惡劣影響的。由考核小組裁定，并似情況給予相應(yīng)處罰。 4.責(zé)任事故觸犯國家法律的，交由司法部門查處。
七、甲方、乙方權(quán)利和義務(wù)：
1.公司監(jiān)督檢查乙方對公司政策、法律法規(guī)、目標(biāo)考核經(jīng)營協(xié)議的執(zhí)行情況，指導(dǎo)乙方做好經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.充分尊重甲方授權(quán)乙方范圍內(nèi)的經(jīng)營自主權(quán)。
3.按簽訂的協(xié)議書和相關(guān)監(jiān)控制度履行責(zé)任。
4.乙方經(jīng)營期內(nèi)遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法經(jīng)營。
八、以下情況，甲方有權(quán)終止合同：
1.發(fā)生重大食品安全或重大消防安全事故，情節(jié)嚴(yán)重的。
2.月度毛利低于核定5個百分點以上(包括5個點)。
3.月度考核連續(xù)2個月或累計三個月未完成任務(wù)的。
4.由于自身管理原因，造成門店早餐營業(yè)額下降60%的。
九、 附則
1.如遇不可抗巨的因素影響責(zé)任書執(zhí)行，由甲方總經(jīng)理裁定。
2.在乙方提出離職或解除此責(zé)任書，需提前一個月寫書面申請，按照既定審批完成后，雙方交接簽字后生效。
3.本責(zé)任書一式三份，甲、乙雙方各持一份，存檔一份。
甲方 乙方
蓋章) (蓋章)
代表(簽名)： 代表(簽名)：
年 月 日
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