第三部分 - 你是聰明還是笨：用智慧打造成功路
結(jié)果，這位新員工的表現(xiàn)每況愈下，導(dǎo)致一位重要客戶拂袖而去，其他員工也士氣低落。
[聰明人的做法] 蘇偉試圖指導(dǎo)、幫助這名新員工，但是他的工作表現(xiàn)一直沒有起色。
在董事會(huì)上，蘇偉承認(rèn)了自己在用人方面出現(xiàn)了失誤，并向人事部門建議及時(shí)解聘這名新員工，因?yàn)楣静荒苋萑痰涂冃У膯T工來削弱團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。在支付了一筆補(bǔ)償金后，公司解聘了這名新員工。
一個(gè)月后，公司通過獵頭公司招聘到了一名合格的員工。
[智慧點(diǎn)撥] 如果盡了最大的努力對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，但他仍然績效低劣，作為管理者，就必須及時(shí)采取措施糾正這種狀況。
④讓員工自我管理 鐘林被任命為某企業(yè)生產(chǎn)車間的主任，其主要任務(wù)是確保劣質(zhì)品不會(huì)流入客戶手中，并負(fù)責(zé)找出流程中的問題。鐘林負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線上一共有50名員工。
[笨人的做法] 鐘林在他所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)車間流水線上設(shè)置了三名監(jiān)控人員。這三人都是資歷高、技術(shù)過硬的老員工，鐘林相信他們能確保劣質(zhì)品不會(huì)流入客戶手中。
但結(jié)果讓鐘林很失望，品質(zhì)問題依然層出不窮。
[聰明人的做法] 鐘林便設(shè)了50個(gè)監(jiān)控位置，由生產(chǎn)流水線上的這50名員工兼任。如此一來，每個(gè)員工都得對(duì)自己的工作進(jìn)行自我監(jiān)督，品質(zhì)果然獲得改善，退貨率也大幅下降，而生產(chǎn)流程中的問題更是明顯減少了。
[智慧點(diǎn)撥] 當(dāng)員工擁有一定權(quán)力時(shí)，其責(zé)任感也會(huì)大大增強(qiáng)，會(huì)覺得自己受到公司信賴，在面對(duì)問題時(shí)，便會(huì)采取更負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
⑤把握與異性下屬的分寸 李瑞是某企業(yè)的部門經(jīng)理，他年輕有為，單身，外形也十分成熟帥氣，常常引來不少異性的愛慕。他的秘書小貝是一個(gè)年輕漂亮的姑娘，大學(xué)剛畢業(yè)不久。
李瑞是一名很懂得體恤下屬的上司。當(dāng)下屬在工作中遇到什么問題的時(shí)候，李瑞會(huì)及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。
一次，秘書小貝生病堅(jiān)持上班，李瑞出于關(guān)心，為她代買了午餐和藥品，令小貝十分感動(dòng)。
可這次事件之后，李瑞感覺小貝對(duì)自己的感覺漸漸發(fā)生了改變，不僅將自己當(dāng)成工作上的領(lǐng)導(dǎo)，甚至還關(guān)心起自己的生活來。尤其是當(dāng)兩人獨(dú)處時(shí)，李瑞總能感覺到小貝的火辣辣的目光。
在一次聚會(huì)上，李瑞暗示小貝，自己對(duì)她并沒有工作之外的想法，辦公室戀情對(duì)各自的發(fā)展并沒有好處。但小貝并不在乎李瑞的拒絕，依然執(zhí)著地追求李瑞。
[笨人的做法] 李瑞并不想與小貝之間發(fā)生什么戀情，但又不知該如何面對(duì)。何況，一個(gè)漂亮女孩追求自己，總不是一件壞事。因此，他也沒有明顯地拒絕小貝。而小貝則展開了更猛烈的愛情攻勢(shì)，并在公開的場(chǎng)合表示自己喜歡李瑞。
此事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很快便傳到了總經(jīng)理耳朵里，并有人向總經(jīng)理告狀，稱李瑞利用職權(quán)與漂亮女下屬之間發(fā)生某種交易。
沒過多久，公司將李瑞調(diào)離了原來的部門，去任了一個(gè)可有可無的閑差。
[聰明人的做法] 李瑞深知，一旦他處理不好辦公室內(nèi)的關(guān)系，打破自己用巧心、苦心、誠心平衡的辦公室友誼，不僅直接影響工作的開展，對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展也毫無益處。
經(jīng)過考慮，李瑞毅然決定在尚未傳出桃色新聞之前將小貝辭退，并員工會(huì)議上聲明：大家應(yīng)將工作放在首位，不要公私不分。這件事雖讓他落得“沒人情味”的評(píng)價(jià)，但也讓異性同事明白了同事相處的原則。
對(duì)于辦公室異性關(guān)系，李瑞十分懂得把握分寸，工作上保持適當(dāng)?shù)年P(guān)心，私下里始終保持適度距離，讓下屬齊心協(xié)力為工作目標(biāo)奮斗。
[智慧點(diǎn)撥] 辦公室的異性友誼是柄“雙刃劍”，如何妥當(dāng)處理，全看分寸如何掌握。即使與異性下屬?zèng)]有什么實(shí)質(zhì)的糾葛，曖昧關(guān)系總會(huì)產(chǎn)生不良影響，阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展，甚至毀了一個(gè)人的職業(yè)生涯。
聰明人尊重下屬，笨人惡語傷人
俗話說“官升脾氣長”。一些人隨著職務(wù)的升遷，脾氣也是一天比一天大。他們視自己高人一等，憑借手中的權(quán)力肆意發(fā)泄自己的情緒。一旦發(fā)現(xiàn)下屬的某些錯(cuò)誤，說話尖酸刻薄，諷刺、挖苦、惡語傷人。對(duì)一些瞧不順眼的人，隨意貶低，甚至污辱對(duì)方。對(duì)那些曾經(jīng)反對(duì)過自己的下屬，更是不留余地，恨不得置之死地而后快。這種行為有百害而無一利，導(dǎo)致的直接惡果是，員工的工作積極性下降，跳槽和磨洋工的員工越來越多。一些員工會(huì)因此而懷恨在心，在以后的工作中不再予以積極的配合，甚至尋找機(jī)會(huì)來報(bào)復(fù)。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)知道，“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒。”即使下屬有過錯(cuò)，在人格上也與上司完全平等。在任何時(shí)候，明智的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)保護(hù)下屬的自尊心。即使是非常地不喜歡某一個(gè)下屬，也不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作上的失誤就當(dāng)眾批評(píng)他，尤其當(dāng)其他同事在場(chǎng)時(shí)。他會(huì)選擇適當(dāng)?shù)姆绞�，如私下里面�?duì)面指出下屬的某項(xiàng)錯(cuò)誤。這樣，下屬會(huì)感激萬分，因?yàn)樗宄I(lǐng)導(dǎo)不僅給了他面子，而且還給了他機(jī)會(huì)，下屬會(huì)更加努力，做出好成績來報(bào)答上司。
一些愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)裝出一種關(guān)心下屬的樣子，但他并不真正懂得尊重的重要性，他的關(guān)心往往也不是發(fā)自內(nèi)心，而是收買人心的一種花招而已，這反而會(huì)招致反面的效果。例如，他會(huì)以一種居高臨下的姿態(tài)對(duì)員工說：“我告訴你一件事，你可以好好想一想。你是聰明人，不過這里每個(gè)人都很聰明。外面也還有許多聰明能干的人，他們應(yīng)該都會(huì)樂意在這里工作的。你最好把這一點(diǎn)牢記在心。”他的意思就是，你并不重要，隨時(shí)有人等著來接替你的位置。一些聰明而有創(chuàng)意及能力的員工，聽了這話后不可能感到愉快，他會(huì)選擇離開。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)真誠的尊重人，把員工當(dāng)成自己的伙伴。他知道，批評(píng)的最終目的不是要把員工怎么樣，而是要幫助他改正錯(cuò)誤，從而使他做得更好，更為積極地去工作。因此，他會(huì)盡量減少給批評(píng)者帶來負(fù)面影響，在批評(píng)中盡量地給予尊重和關(guān)愛，讓員工樂于接受。為了能滿足部下的自尊心，一些聰明的領(lǐng)導(dǎo)在必要的時(shí)候故意表現(xiàn)出自己的疏忽，讓下屬來提醒自己，令下屬產(chǎn)生一種自己很能干的優(yōu)越感。
尊重別人就是尊重自己。領(lǐng)導(dǎo)能充分尊重員工，下屬也不會(huì)無動(dòng)于衷，他們肯定會(huì)心存感激，并真心擁護(hù)你，愿意為你效勞。
◇事典◇ ①給員工留足面子 李亞在一家食品包裝公司當(dāng)質(zhì)量總監(jiān)，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，也很少有差錯(cuò)。但有一次，由于產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，公司遭到顧客的投訴，并且有媒體對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。
[笨人的做法] 在公司召開的生產(chǎn)會(huì)議上，公司總裁王強(qiáng)就此事向李亞提出了十分尖銳的問題。
王強(qiáng)的矛頭直接指向李亞，一副氣勢(shì)凌人的樣子。而且，當(dāng)著所有員工的面，王強(qiáng)說了很多難聽的話，讓李亞下不了臺(tái)。
多數(shù)員工都替李亞抱不平，因?yàn)槠叫亩�，李亞真是一位很�?yōu)秀的管理者，但在王強(qiáng)的威嚴(yán)之下，大家也都是敢怒不敢言。李亞在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)并沒有用任何語言去頂撞上司。但會(huì)議結(jié)束后，他很快就離開了公司。
李亞跳槽到了另一家公司，表現(xiàn)非常不錯(cuò)，并使那家公司很快成了王強(qiáng)所在公司的強(qiáng)勁對(duì)手。
[聰明人的做法] 在公司召開的生產(chǎn)會(huì)議上，公司總裁王強(qiáng)在會(huì)上說：“我首先要感謝李亞一直以來對(duì)工作的勤奮。做任何事情，難免會(huì)有疏漏之處。我相信李亞一定會(huì)處理好這件事情，一定不會(huì)讓大家失望的。”
因?yàn)橥鯊?qiáng)的鼓勵(lì)，李亞妥善地處理了這場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)波，并且在以后的工作中更加努力。
[智慧點(diǎn)撥] 縱使別人犯下了錯(cuò)誤，即使我們是完全正確的，如果不給別人面子，而是讓別人很難堪的話，也非明智之舉。
給足他人面子，其實(shí)也是給足自己面子!
�、谧⒁馀c下屬說話的方式 由于工作一直很努力，蘇能被上級(jí)任命為勞資處處長。上任不到一個(gè)月，就接到一個(gè)任務(wù)，要求把勞資處歷年來的工作做一個(gè)總結(jié)上報(bào)總廠。
蘇能便把這項(xiàng)任務(wù)交給了勞資處的元老潘剛，要求三天內(nèi)一定完成。
直到第三天快下班時(shí)，潘剛還沒有把總結(jié)交過來。蘇能有點(diǎn)惱火，來到了潘剛的辦公室。
“處長，總結(jié)報(bào)告寫好了。”潘剛?cè)嘀l(fā)紅的雙眼，看上去已經(jīng)好幾天沒有睡過安穩(wěn)覺了。
“好了?”
蘇能急忙拿過報(bào)告翻了起來，發(fā)現(xiàn)了其中有很多漏洞。
[笨人的做法] 蘇能頓時(shí)勃然大怒：“你看看你做的材料!整成這個(gè)熊樣，還拖那么長時(shí)間!”
潘剛也毫不示弱：“處長，既然你那么有水平，為什么你自己不寫?”
于是，兩人便大聲爭吵起來，矛盾越來越大。潘剛甚至揚(yáng)言要撂“挑子”不干了，可勞資處里的很多工作還真離不開這位元老。
潘剛很生氣，但又拿這位元老級(jí)人物沒有辦法。
[聰明人的做法] 蘇能往潘剛的杯子里倒了一些水，遞給他：“辛苦了，老潘，這幾天忙壞了吧?嗯，格式不錯(cuò)，字寫的也不錯(cuò)，我早就聽說你的字寫得不錯(cuò)，果然名不虛傳。”
等潘剛接過水杯后，蘇能接著說：“你看，這幾個(gè)地方怎么了?我看有問題。”
“哎呀，對(duì)不起，是我沒想到。”
“不過比我的強(qiáng)多了。廠長說一定要在今天下班前報(bào)上來，我請(qǐng)求他延期到明天早晨。你回去把這一部分補(bǔ)充一下，明天九點(diǎn)鐘之前報(bào)上來可以嗎?”
“是，我一定盡力。”
蘇能又拍拍其肩膀，鼓勵(lì)一句：“你就辛苦一點(diǎn)，這事交給你了!”
已經(jīng)幾天沒睡過安穩(wěn)覺的潘剛，又熬了一夜，終于在第二天九點(diǎn)鐘前把報(bào)告寫好了。
[智慧點(diǎn)撥] 管理是一門藝術(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬的錯(cuò)誤時(shí)，采取直接否定的方法往往會(huì)引來下屬極大的不滿或敵意。而采取以迂為直的方式加以勸導(dǎo)，往往能使他們主動(dòng)改正自己的錯(cuò)誤，并且更加努力的工作。
�、酃芾砼c情理的和諧 王琳從國外留學(xué)回來后，在北京某五星級(jí)酒店擔(dān)任客房部經(jīng)理。這天，他像往常一樣檢查客房，發(fā)現(xiàn)房間打掃得干干凈凈，床也鋪得很整齊，他感到很滿意。正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題：茶幾上的茶杯朝向錯(cuò)了。
按酒店規(guī)定，杯子上“中國大酒店”五個(gè)字應(yīng)當(dāng)向著門口，讓客人一進(jìn)門就看得見，以便傳達(dá)酒店的品牌形象。但是房間里的“中國大酒店”五個(gè)字朝向里面。王琳站在門口往房間里看，卻看不到杯子上“中國大酒店”五個(gè)字。
負(fù)責(zé)這個(gè)房間的服務(wù)員陳萍是一位18歲的北京女孩，剛上班不久。
[笨人的做法] 王琳大為惱火，他當(dāng)眾斥責(zé)服務(wù)員陳萍，說她工作粗心大意，不負(fù)責(zé)任，不懂規(guī)矩。
見王琳當(dāng)眾斥責(zé)自己，陳萍覺得受不了，便與王琳頂撞起來。陳萍說這僅僅是一點(diǎn)小事，并不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，客人也不會(huì)計(jì)較，如此小題大做，分明是雞蛋里挑骨頭，欺人太甚。
一場(chǎng)沖突，陳萍很不服氣，王琳也覺得很沒面子。
[聰明人的做法] 王琳走過去，把杯子擺正了，讓杯子上“中國大酒店”五個(gè)字向著門口。當(dāng)然，這個(gè)動(dòng)作是在陳萍的注視下進(jìn)行的。然后，王琳意味深長地看了看陳萍，走了。
第二天，他又出現(xiàn)在這間客房。正好陳萍也在，他們不約而同地望向茶幾上的茶杯，這回，茶杯擺對(duì)了。那一瞬間，他們相視而笑。
[智慧點(diǎn)撥] 既要嚴(yán)格管理，又要尊重員工，不能簡單地把自己與職工的關(guān)系看成是主仆關(guān)系，更不能隨意以粗暴的態(tài)度訓(xùn)斥下屬。
�、苠e(cuò)罵了要立即改正 某公司總經(jīng)理的脾氣不好，他對(duì)工作從不含糊，向來是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，只要看到不負(fù)責(zé)或令他不滿意的人時(shí)，就會(huì)情不自禁當(dāng)場(chǎng)指出來。一次，銷售部出了問題，這位經(jīng)理大為惱火，當(dāng)時(shí)就罵了起來：“你們這幫人真笨，公司怎么養(yǎng)了你們這群飯桶。”
事后，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，責(zé)任并不在銷售部，而是生產(chǎn)部出了問題，影響了銷售部門的工作。
[笨人的做法]
總經(jīng)理頗感后悔：“我當(dāng)時(shí)太過分了，錯(cuò)誤并不在他，而我還當(dāng)著那么多人的面罵他，讓他下不了臺(tái)階。”
盡管有悔意，但礙于面子，總經(jīng)理并沒有采取任何補(bǔ)救措施。
一個(gè)月后，感到自尊心受損的銷售部經(jīng)理向公司提出辭職。公司損失了一員虎將。
[聰明人的做法] 總經(jīng)理頗感后悔，于是，他馬上開始了補(bǔ)救工作。那天下班之前，他把銷售部經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)他說：“今天上午委屈你了，怪我脾氣不好，對(duì)你發(fā)那么大的火，請(qǐng)?jiān)彙５�，你們部門的工作仍需要提高，相信你能做好。”
這一番誠心誠意的話使銷售部經(jīng)理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且認(rèn)為自己得到了經(jīng)理的信任，工作也更為努力了。
[智慧點(diǎn)撥] 領(lǐng)導(dǎo)在“氣頭”上錯(cuò)罵了下屬，過后一定要及時(shí)采取補(bǔ)救的措施。“打人一巴掌再給一個(gè)甜棗”，可消除被罵者的怨氣與委屈，還可贏得下屬對(duì)你的尊敬與忠誠。
�、菘刂谱约旱那榫w 何華是一家商貿(mào)公司的經(jīng)理，他性格直爽，工作努力。他的缺點(diǎn)就是脾氣暴躁。在顧客面前，他能和顏悅色。但一回到辦公室，他常常不能控制自己，甚至向員工大發(fā)脾氣。
[笨人的做法] 何華經(jīng)常在辦公室大發(fā)雷霆，動(dòng)輒揚(yáng)言要把某某開掉。剛開始時(shí)大家都挺害怕，于是做事便都很小心謹(jǐn)慎。但后來大家漸漸發(fā)現(xiàn)發(fā)脾氣只不過是何華的“日常工作習(xí)慣”而已，并不能產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的變革，于是大家便繼續(xù)我行我素。
何華很奇怪，員工為什么情緒這么低落，并且對(duì)他的話都滿不在乎。他對(duì)這種狀況的出現(xiàn)感到更加生氣，甚至有點(diǎn)惱羞成怒，他也會(huì)因此發(fā)更大的脾氣。
就這樣，何華的脾氣越來越大，員工也對(duì)此習(xí)以為常，或者可以說是麻木不仁了。
[聰明人的做法] 何華嘗試著控制自己的情緒。
他想到了一個(gè)控制自己情緒的好方法，每當(dāng)他對(duì)什么事情很生氣，忍不住要發(fā)脾氣時(shí)，他會(huì)把這些生氣寫到紙上，寫完以后，感覺會(huì)好多了。如果感覺到還不解氣，他會(huì)接著寫第二頁紙。然后，他會(huì)把這些寫滿生氣的紙都燒掉。
他總能以一種積極的態(tài)度面對(duì)他的員工和顧客，處理事情也更加客觀冷靜。當(dāng)然，他獲得了更多員工的支持，他的事業(yè)也獲得了更大的成功。
[智慧點(diǎn)撥] 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，情緒失控的負(fù)面影響是極大的。因此，學(xué)會(huì)自我控制是實(shí)施情緒管理能力的前提。
領(lǐng)導(dǎo)者要切記：不要讓自己的好惡影響員工的情緒，不要讓那些負(fù)面的情緒影響了整個(gè)公司原有的良好氣氛。
聰明人激勵(lì)有方，笨人不懂激勵(lì) 一提起如何激勵(lì)下屬，一些公司領(lǐng)導(dǎo)(尤其是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo))就會(huì)抱怨說：“我一沒有給下屬提職晉升的權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵(lì)下屬?光耍嘴皮子怎么行?”這些人抱著傳統(tǒng)的激勵(lì)手段不放，從來沒有去嘗試那些行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵(lì)方法。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)知道，激勵(lì)有很多種方式，只要運(yùn)用得當(dāng)，每一種方式都能有效地激發(fā)員工的工作熱情和釋放員工的潛能。例如，在員工有了好的表現(xiàn)時(shí)，拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，都能產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡簡單單的話，使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并不惜以身相報(bào)。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。
也有些愚笨的領(lǐng)導(dǎo)，他們夸夸其談地給下屬戴“高帽子”，運(yùn)用蠱惑的手段，哄騙下屬為其賣命。但是在利益面前，卻是貪得無厭。他們讓下屬?zèng)]日沒夜的加班，卻把工作成果全部占為己有。事實(shí)上，這種情況很普遍。常聽到員工在私下里大罵上司：“功勞是他的，榮譽(yù)是他的，好房子由他占著，而我們什么也沒有得到。”領(lǐng)導(dǎo)的這種行為，給下屬的感覺是，不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者偷取了他們的創(chuàng)造價(jià)值，因此他們不再努力工作。這就像一個(gè)人當(dāng)發(fā)現(xiàn)他的銀行存款全都被歸到另一個(gè)人名下，他們不可能再把錢存進(jìn)同一個(gè)戶頭里去。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)與員工有難同當(dāng)，有福同享。他知道，要取得更大的榮譽(yù)，離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、配合。如果將已經(jīng)取得的榮譽(yù)的光環(huán)緊緊地罩在自己頭上，將一切成績歸為己有，那不但容易樹立對(duì)立面，而且也會(huì)失去員工繼續(xù)努力的積極性。他與下屬一起分享成功，也共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把員工的利益與公司的成敗直接掛鉤，從禍福與共中喚起團(tuán)隊(duì)精神、伙伴意識(shí)。
愚笨的領(lǐng)導(dǎo)常說的話是：“這是命令，你就照這方式去做，不然，我就把你開除。”這種不顧他人立場(chǎng)，強(qiáng)制的命令方式，只會(huì)徒然增加對(duì)方的反抗心理，只能收到相反的效果。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)靈活運(yùn)用各種激勵(lì)方式，用自己的人格力量感召下屬，鞭策和激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，讓他們?cè)诠ぷ髦凶畲罂赡馨l(fā)揮出自己的才智。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的心往一塊貼，力往一處使，還有什么困難克服不了呢?又有什么原因使他們不成功呢?