物業(yè)管理制度【優(yōu)秀】
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理制度1
有人值班的配電站，每班巡視檢查四次即：
白班：10：00;
15:00晚班：20：00;
22：00早班：2：00;
5：00無(wú)人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00;15：00車(chē)間配變站每日巡視一次10：00電氣負(fù)責(zé)人每月巡視一次，全面了解設(shè)備運(yùn)行情況和設(shè)備缺陷，確保安全運(yùn)行。
班、站長(zhǎng)每月進(jìn)行一次夜間巡視，事故后對(duì)設(shè)備全面巡視一次。
當(dāng)發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行特殊巡視。
在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的.缺陷，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并記入缺陷記錄薄上。
巡視高壓設(shè)備時(shí)，不得進(jìn)行其他工作，不得打開(kāi)網(wǎng)門(mén)，不準(zhǔn)單獨(dú)移開(kāi)或越過(guò)遮欄，進(jìn)出配電室隨手將門(mén)鎖好。
允許單獨(dú)巡視高壓設(shè)備的值班人員和非值班人員名單必須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并書(shū)面公布。
物業(yè)管理制度2
1.目的
規(guī)范原材料的.驗(yàn)收管理,保證原料的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格符合要求。
2.范圍
適用于zz城服務(wù)中心食堂。
3.職責(zé)
3.1當(dāng)值廚師負(fù)責(zé)對(duì)選購(gòu)物品質(zhì)量舉行控制。
3.2倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)物品數(shù)量、保質(zhì)日期舉行檢查。
3.3食堂主管定期對(duì)物品數(shù)量與質(zhì)量舉行檢查。
4.過(guò)程控制
4.1倉(cāng)管員、選購(gòu)員一起對(duì)全部原材料進(jìn)檢驗(yàn)。
4.2倉(cāng)管員在專(zhuān)業(yè)人員質(zhì)量檢驗(yàn)完畢后,對(duì)全部原料、物品都應(yīng)稱重、計(jì)數(shù)和計(jì)量,并照實(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》。
4.3如發(fā)覺(jué)數(shù)量有問(wèn)題時(shí),按實(shí)際數(shù)量辦理入庫(kù),同時(shí)將有關(guān)狀況向食堂主管反映,由食堂主管打算是否由供給商限期提供足量原材料。 4.4如發(fā)覺(jué)質(zhì)量有問(wèn)題時(shí),快速向食堂主管報(bào)告質(zhì)量狀況,由食堂主管打算是否退貨,事后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.5價(jià)格方面有出入或差錯(cuò),就按規(guī)定向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并將物資暫存?zhèn)}庫(kù),等待進(jìn)一步處理。
4.6倉(cāng)管員在驗(yàn)收完成后,按倉(cāng)庫(kù)管理有關(guān)程序,盡快妥當(dāng)保藏處理各類(lèi)進(jìn)貨原料。
5.記錄:
《入庫(kù)單》
物業(yè)管理制度3
�。ㄒ唬┓瞾�(lái)物業(yè)要求看房者均由銷(xiāo)售工作人員陪同認(rèn)可，其它部門(mén)不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
�。ǘ┪飿I(yè)工作人員一律憑胸卡，無(wú)胸卡者一概不接待。
�。ㄈ┧泄こ叹S修一律由工程部派員統(tǒng)一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準(zhǔn)借用。（特殊情況例外）
（四）所有借用鑰匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當(dāng)日必須歸還，不得以任何借口帶出社區(qū)。
物業(yè)管理制度4
為規(guī)范公司勞動(dòng)紀(jì)律和考勤管理，結(jié)合本公司的勞動(dòng)特點(diǎn)，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
一、考勤管理
1、管理人員實(shí)行每日按實(shí)際到崗時(shí)間自行簽到，超過(guò)8：00視為遲到；簽到人員應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣工資10元；
2、其他部門(mén)、其他崗位人員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實(shí)際到崗的，必須由直接領(lǐng)導(dǎo)出具書(shū)面證明，報(bào)辦公室備案。
4、因臨時(shí)發(fā)生緊急情況，不能按時(shí)到崗的，應(yīng)打電話與直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
二、請(qǐng)假審批
1、物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理因病、因事需請(qǐng)假的，直接向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假；
2、公司管理人員因個(gè)人或家中有事需要請(qǐng)假，請(qǐng)假一天物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)；二天（含二天）以上，由物業(yè)公司報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可休假；
3、一般員工因個(gè)人或家中有事需要請(qǐng)假，三天（含三天）
以內(nèi)，直接向本部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假，四天及以上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假；
4、不請(qǐng)假或不經(jīng)批準(zhǔn)私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動(dòng)離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計(jì)發(fā)工資。
三、處罰與批評(píng)
1、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計(jì)5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)。處罰于次月執(zhí)行。
2、無(wú)故曠工半天的，罰當(dāng)事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的.日工資；以此類(lèi)推。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的，或累計(jì)曠工達(dá)5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過(guò)60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過(guò)120分鐘以上的按一天處理。
四、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
繁興物業(yè)
二〇一二年五月一日
物業(yè)管理制度5
文件管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它的主要作用在于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息流通和知識(shí)管理。通過(guò)設(shè)定明確的.文件創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分享、更新和廢棄流程，文件管理制度能夠確保信息的安全性、完整性和有效性。它有助于提高工作效率，減少信息混亂和丟失，同時(shí)也有利于保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。
內(nèi)容概述：
1. 文件分類(lèi)與編碼：建立統(tǒng)一的文件分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便于快速定位和檢索。
2. 文件生命周期管理：涵蓋文件的創(chuàng)建、審批、發(fā)布、使用、修訂、存檔和銷(xiāo)毀等全過(guò)程。
3. 權(quán)限控制：確定不同員工對(duì)文件的訪問(wèn)、編輯和分享權(quán)限。
4. 安全保障：實(shí)施加密、備份和防病毒措施，防止信息泄露和損壞。
5. 文件審核與審批：確保文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
6. 培訓(xùn)與執(zhí)行：定期培訓(xùn)員工，確保他們了解并遵守文件管理制度。
物業(yè)管理制度6
物業(yè)小區(qū)保潔管理制度主要包括保潔工作的責(zé)任劃分、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施以及員工培訓(xùn)和安全規(guī)定等方面。
內(nèi)容概述：
1. 責(zé)任劃分：明確保潔人員的'工作職責(zé)，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域的清潔任務(wù)。
2. 作業(yè)流程：制定詳細(xì)的日常清潔流程，如清掃、消毒、垃圾收集與處理等。
3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各類(lèi)清潔項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
4. 監(jiān)督機(jī)制：建立定期檢查和隨機(jī)抽查制度，評(píng)估保潔工作效果。
5. 獎(jiǎng)懲措施：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的進(jìn)行糾正或處罰。
6. 員工培訓(xùn)：提供保潔技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
7. 安全規(guī)定：制定工作安全規(guī)程，保障保潔人員在工作中的人身安全。
物業(yè)管理制度7
設(shè)備管理主要內(nèi)容是指從設(shè)備的更新改造、選型開(kāi)始,一直到設(shè)備報(bào)廢為止的設(shè)備管理的全過(guò)程。按設(shè)備管理中的不同階段,總程序可分為四個(gè)不同的運(yùn)行程序:
1、設(shè)備的更新規(guī)劃、選型、訂購(gòu)、安裝調(diào)試及日常運(yùn)行
1)設(shè)備的更新規(guī)劃:根據(jù)物業(yè)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn),制訂出3-5年中設(shè)備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)部門(mén)審核,經(jīng)由公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)。
2)設(shè)備的選型:選型應(yīng)考慮三個(gè)方面。第一是技術(shù)先進(jìn),選用同類(lèi)產(chǎn)品中效率高,操作簡(jiǎn)便,安全可靠并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品;第二是同類(lèi)產(chǎn)品互換性能好,選用檢修簡(jiǎn)便,零部件通用性強(qiáng)的產(chǎn)品;第三是經(jīng)濟(jì)合理,選用能耗低和維修費(fèi)用較低的產(chǎn)品。
3)設(shè)備訂購(gòu):訂購(gòu)可由物業(yè)公司負(fù)責(zé),也可由發(fā)展商直接訂購(gòu),采購(gòu)時(shí)必須注意隨機(jī)附件、技術(shù)資料和易損件的供應(yīng)等問(wèn)題,訂購(gòu)合同按相關(guān)操作程序申報(bào)。
4)入庫(kù)保管:設(shè)備到貨運(yùn)至物業(yè)后,必須及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)收(進(jìn)口設(shè)備應(yīng)有外貿(mào)和商檢人員到場(chǎng)),查驗(yàn)裝箱單、合格證書(shū)和技術(shù)文件等,按裝箱單仔細(xì)核對(duì)品種,數(shù)量。認(rèn)定質(zhì)量合格的情況下,登記造冊(cè),辦理入庫(kù)手續(xù)。有問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位交涉。開(kāi)箱驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)有發(fā)展商人員在場(chǎng)。暫時(shí)不用的設(shè)備,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按技術(shù)要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫(kù)。資料員應(yīng)把全部資料編冊(cè)存檔。
5)設(shè)備安裝調(diào)試:安裝調(diào)試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應(yīng)商找專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的'安裝,物業(yè)工程人員應(yīng)全程在場(chǎng)共同參加。驗(yàn)收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設(shè)備(如電梯、鍋爐等)應(yīng)請(qǐng)政府部門(mén)參加。最后會(huì)簽驗(yàn)收單。
6)設(shè)備移交、入帳及建檔:依據(jù)設(shè)備竣工驗(yàn)收單,由工程部會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)向使用部門(mén)移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一編號(hào),填寫(xiě)設(shè)備登記卡,列入臺(tái)帳,工程部管理的設(shè)備應(yīng)移交相關(guān)技術(shù)班組。
7)日常管理:設(shè)備移交后,應(yīng)會(huì)同使用部門(mén)或班組制定設(shè)備的操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn),按操作規(guī)程運(yùn)行操作,定期檢查確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng),即設(shè)備一級(jí)、二級(jí)保養(yǎng)和設(shè)備大修,工程部應(yīng)編制年度維修計(jì)劃,設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及外判保養(yǎng)的項(xiàng)目。外判項(xiàng)目中應(yīng)審核合同中有關(guān)保養(yǎng)程序和計(jì)劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。
1)一級(jí)保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動(dòng)力、電氣設(shè)備等,可每月按一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進(jìn)行。一級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級(jí)保養(yǎng):設(shè)備使用三個(gè)月后按規(guī)定進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)工作,根據(jù)保養(yǎng)程序和要求,逐項(xiàng)開(kāi)展。二級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班和工程主管/經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收并備案。
3)設(shè)備大修:一般設(shè)備使用一年后,可進(jìn)行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項(xiàng)目確定后,應(yīng)填寫(xiě)大修申請(qǐng)表,編制大修方案,明確修理內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并做好技術(shù)資料及備件準(zhǔn)備工作。對(duì)大型重要設(shè)備或系統(tǒng)建議由專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)大修工作,修理過(guò)程中,要做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及進(jìn)度監(jiān)督工作,大修結(jié)束,應(yīng)組織竣工驗(yàn)收工作并將大修技術(shù)資料完整歸檔。
3、設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備在運(yùn)行一段時(shí)間后,會(huì)發(fā)現(xiàn)某些系統(tǒng)和設(shè)備配套不盡合理等情況,需在設(shè)備原有基礎(chǔ)上作一些技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術(shù)改造,工程部須對(duì)改造的原因、方案提出可行性報(bào)告,上報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,經(jīng)公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設(shè)備的技術(shù)改造程序與大修程序相同。
4、設(shè)備的更新報(bào)廢,設(shè)備的更新報(bào)廢應(yīng)同時(shí)辦理,設(shè)備的報(bào)廢原則為:
1)國(guó)家指定的淘汰產(chǎn)品。
2)已超過(guò)使用期限,損壞嚴(yán)重,修理費(fèi)用昂貴。
3)因受自然災(zāi)害或事故損壞,而修理費(fèi)接近或超過(guò)原設(shè)備價(jià)值的設(shè)備。
4)雖能運(yùn)轉(zhuǎn),但有嚴(yán)重隱患,而修理費(fèi)用昂貴的設(shè)備。
5)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備。
設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由使用部門(mén)提出申請(qǐng),由工程部會(huì)同有關(guān)技術(shù)單位進(jìn)行評(píng)判和技術(shù)鑒定,確認(rèn)后,由工程部出具書(shū)面報(bào)告報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,價(jià)值超過(guò)人民幣20xx元的應(yīng)報(bào)公司工程部審批,經(jīng)公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人同意后,報(bào)發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)審批通過(guò)后,方可辦理報(bào)廢手續(xù)。
物業(yè)管理制度8
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定:
1、制度
1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,填寫(xiě)各項(xiàng)記錄和交接班記錄,必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。
1.2填寫(xiě)內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫(xiě)清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問(wèn)題,已處理的、未處理的都應(yīng)該交接,便于接班人接著工作。
1.4上級(jí)的指導(dǎo),命令必須交接,便于上傳下達(dá),保證其權(quán)威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記,當(dāng)面驗(yàn)清交接。
1.6交接班應(yīng)按時(shí),無(wú)特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開(kāi)。
2、規(guī)定
2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意,并安排調(diào)班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的'準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交接。
2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時(shí),交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)。
�、墙唤影鄿�(zhǔn)備工作未完成時(shí)。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)管理制度9
1.工作人員必須堅(jiān)守崗位，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入控制室。
2.加強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)違反管理制度的行為應(yīng)立即阻止。
3.不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所打鬧、睡覺(jué)、吸煙、看書(shū)報(bào)雜志、吃零食等，不做與本職工作無(wú)關(guān)之事。
4.貫徹保衛(wèi)保密制度，做到不打聽(tīng)、不傳播。
5.執(zhí)行對(duì)口交接班制度，接班人員必須對(duì)操作、觀察的設(shè)備儀表、工具、記錄簿等仔細(xì)檢查，交班人員必須把本班發(fā)生的'情況交接清楚，做到班班清，事事明，認(rèn)真做好值班記錄。
6.不得隨意更改操作健鈕，不得隨意更改電腦設(shè)置，不得違反操作規(guī)程。
7.做好控制室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。每日早班人員擦試消控、監(jiān)控操作臺(tái)等設(shè)備，每星期五大掃除，做到窗明門(mén)凈，環(huán)境整潔，設(shè)備無(wú)灰塵。
8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是涉及“四防”的重大問(wèn)題，應(yīng)立即按照有關(guān)管理制度的規(guī)定，向保安主管、管理處經(jīng)理報(bào)告或者直接向公安、消防等有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
物業(yè)管理制度10
第一條總則
1.為規(guī)范公司檔案管理，更有效地為公司的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展服務(wù)，特制定本制度。
2.本制度的檔案指公司日常工作中發(fā)生的重要書(shū)面文件、音像資料，包括:國(guó)家政府部門(mén)重要公文、工程技術(shù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、法律文書(shū)、各種文書(shū)檔案及其他專(zhuān)門(mén)檔案(人事檔案等)。
3.公司對(duì)檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理。
第二條檔案管理架構(gòu)
1.公司檔案管理由辦公室主管，設(shè)立綜合檔案室。
2.綜合檔案室由辦公室檔案管理員負(fù)責(zé)管理，各管理處設(shè)兼職檔案管理人員。
3.綜合檔案室負(fù)責(zé)公司全部重要檔案原件的'管理。各管理處由兼職檔案管人員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理和移交工作。
第三條檔案分類(lèi):
1.文書(shū)類(lèi)檔案
1)政府部門(mén)各類(lèi)文件
2)公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)各類(lèi)正式發(fā)文
3)法律公文
4)廣告策劃文案
2.工程技術(shù)類(lèi)
1)設(shè)備設(shè)施檔案
2)招投標(biāo)檔案
3.財(cái)務(wù)類(lèi)檔案
4.合同類(lèi)檔案
5.公司各類(lèi)證照
6.影音類(lèi)文件
第四條歸檔工作流程
1.檔案工作分為八個(gè)環(huán)節(jié):收集、整理、鑒定、保管、編目、檢索、統(tǒng)計(jì)、利用。
2.各管理處以管理項(xiàng)目為單位，按檔案分類(lèi)要求，在第一時(shí)間將文件、證照原件整理后，負(fù)責(zé)移交至公司綜合檔案室歸檔。
3.各管理處按要求建立檔案，做好檔案登記目錄，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審簽后，及時(shí)交送公司綜合檔案室備查，并依據(jù)要求將檔案原件移交公司綜合檔案室。如管理處確需留存原件的，應(yīng)與公司綜合檔案室辦理檔案借閱手續(xù)。
第五條歸檔要求
1.歸檔文件必須完整齊全。
2.歸檔文件必須按規(guī)定分類(lèi)、整理、編目。
3.檔案編目
1)文書(shū)類(lèi)檔案:年度+(項(xiàng)目)部門(mén)或管理處+案卷號(hào)
如:20xx/市場(chǎng)/001
2)工程類(lèi)檔案:年度+項(xiàng)目+檔案分類(lèi)+案卷號(hào)
如:20xx/百事可樂(lè)/項(xiàng)目/001
3)財(cái)務(wù)類(lèi)檔案:會(huì)計(jì)年度設(shè)置
4)合同類(lèi)檔案:部門(mén)(項(xiàng)目)+合同類(lèi)型+年份+案卷號(hào)
4.歸檔文件不能用鉛筆、圓珠筆、彩筆和藍(lán)色復(fù)印紙書(shū)寫(xiě)。熱敏紙類(lèi)的傳真件、復(fù)印件均不能歸檔。
5.音像檔案要求:磁帶、錄像帶、光盤(pán)要原版;計(jì)算機(jī)軟盤(pán)、光盤(pán)要可運(yùn)行。音像檔案采取總登記方式(登記表見(jiàn)附件2):
1)照片、底片要求清晰完整，并附有說(shuō)明文字材料，包括事件、時(shí)間、人物、背景、攝影者五要素。
2)錄音帶、錄像帶、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)在盒套貼有標(biāo)簽注明:題目(內(nèi)容)、制作日期、制作人、盤(pán)數(shù)、序號(hào)等。
第六條檔案借閱、移交
1.公司檔案室檔案原則不外借其他單位，如確需外借需經(jīng)公司主管副總批準(zhǔn)。
2.借閱檔案、證照一律辦理借閱手續(xù)。檔案需妥善保管，不得私自涂改、拆卷、復(fù)印及轉(zhuǎn)借他人。
3.各管理處只能借閱本部門(mén)形成檔案，若跨部門(mén)借閱，須經(jīng)檔案主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.公司檔案管理人員在調(diào)離崗位、或離職時(shí)，由辦公室主任負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理檔案的交接工作，將檔案移交表填寫(xiě)清楚。
第七條保管和保密制度
1.存放檔案的檔案柜排放整齊;采用統(tǒng)一的檔案盒，且要求標(biāo)識(shí)明確。
2.檔案保管要做到防火、防光、防塵、防盜、防鼠、防潮。
3.檔案的保密?chē)?yán)格執(zhí)行檔案保密制度，采取相應(yīng)保管措施。銷(xiāo)毀檔案要由專(zhuān)人監(jiān)銷(xiāo)，防止泄密。
4.節(jié)假日期間，檔案庫(kù)房、檔案柜要加封條。
第八條附則
工程檔案、財(cái)務(wù)檔案管理制度細(xì)則由部門(mén)另行制定。
物業(yè)管理制度11
第一章：總則
第一條：為規(guī)范物業(yè)人事管理，提高物業(yè)工作效率，保障業(yè)主權(quán)益，制定本制度。
第二條：本制度適用于本物業(yè)公司全體員工的人事管理工作。
第二章：人事招聘
第三條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定招聘計(jì)劃。
第四條：招聘崗位應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且具備相應(yīng)的從業(yè)資格。
第五條：招聘程序包括職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查和錄用。
第六條：招聘過(guò)程中，應(yīng)保證公平、公正、公開(kāi)，并按照物業(yè)公司的需求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件。
第七條：招聘錄用工作由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，根據(jù)招聘程序，與候選人簽訂勞動(dòng)合同。
第三章：人事檔案管理
第八條：全體員工建立人事檔案，并進(jìn)行分類(lèi)、歸檔。
第九條：人事檔案須記錄員工的個(gè)人基本情況、履職情況、獎(jiǎng)懲情況以及其他與工作相關(guān)的信息。
第十條：人事檔案應(yīng)妥善保存，保密，不得隨意泄露個(gè)人信息。
第十一條：人事檔案的更新由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。
第四章：崗位設(shè)計(jì)與培訓(xùn)
第十二條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，科學(xué)設(shè)置崗位，明確工作職責(zé)和權(quán)限。
第十三條：崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)明確崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條：公司應(yīng)建立崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
第十五條：公司應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
第十六條：公司應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)情況。
第五章：獎(jiǎng)懲制度
第十七條：公司應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工的積極性和責(zé)任感。
第十八條：獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。
第十九條：懲罰方式包括批評(píng)教育、記過(guò)、降職等。
第二十條：獎(jiǎng)懲制度的具體規(guī)定和操作方式由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)制定。
第六章：工資福利管理
第二十一條：公司應(yīng)按照國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī)，制定工資福利管理制度。
第二十二條：工資福利包括基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利等。
第二十三條：公司應(yīng)及時(shí)發(fā)放工資，保證員工的合法權(quán)益。
第二十四條：公司應(yīng)建立完善的社保和公積金繳納制度。
第二十五條：公司應(yīng)提供員工的工傷保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，保障員工的安全。
第七章:考勤管理
第二十六條:公司應(yīng)建立健全的考勤管理制度。
第二十七條:員工應(yīng)按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定。
第二十八條:公司應(yīng)提供合理的請(qǐng)假制度，并做好請(qǐng)假登記和審核工作。
第二十九條:遲到、早退、曠工等違反考勤規(guī)定行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
第三十條:考勤管理的具體操作方式由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)制定。
第八章:績(jī)效考核
第三十一條:公司應(yīng)建立科學(xué)的績(jī)效考核制度。
第三十二條:績(jī)效考核應(yīng)包括定期考核和不定期考核。
第三十三條:績(jī)效考核應(yīng)客觀、公正，并將績(jī)效考核結(jié)果作為職工晉升和薪資調(diào)整的依據(jù)。
第三十四條:績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)向員工進(jìn)行通報(bào)和解釋。
第九章:勞動(dòng)關(guān)系管理
第三十五條:公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，建立與員工的勞動(dòng)關(guān)系。
第三十六條:公司應(yīng)積極開(kāi)展員工關(guān)系活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力。
第十章:保密與安全管理
第三十七條:公司應(yīng)建立保密和安全管理制度。
第三十八條:公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的.安全教育和培訓(xùn)，確保員工的人身安全。
第三十九條:公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部信息的保護(hù)，防止泄露和不當(dāng)使用。
第十一章:紀(jì)律管理
第四十條:公司應(yīng)建立紀(jì)律管理制度。
第四十一條:公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的紀(jì)律教育，確保員工守紀(jì)律、遵守制度。
第四十二條:違反公司規(guī)章制度的行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、停職、開(kāi)除等。
第十二章:問(wèn)題申訴和處理
第四十三條:公司應(yīng)建立健全的問(wèn)題申訴和處理機(jī)制。
第四十四條:員工有權(quán)向公司提出問(wèn)題申訴，并有權(quán)得到解決。
第四十五條:公司應(yīng)及時(shí)處理員工的問(wèn)題申訴，并給予合理的答復(fù)和解決方案。
第十三章:監(jiān)督與改進(jìn)
第四十六條:公司應(yīng)建立對(duì)人事管理工作的監(jiān)督機(jī)制。
第四十七條:公司應(yīng)定期開(kāi)展人事管理工作的自查和評(píng)估。
第四十八條:公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行人事管理工作的改進(jìn)和優(yōu)化。
第四十九條：公司應(yīng)不斷提高人事管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第十四章：附則
第五十條：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，修訂時(shí)須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。
第五十一條：本制度解釋權(quán)歸公司所有。
第五十二條：本制度自發(fā)布之日起，廢止公司原有的人事管理相關(guān)制度。
物業(yè)管理制度12
1、發(fā)文格式中,函、通告、通知、報(bào)告、請(qǐng)示等文件如何使用
(1)函:與不相隸屬機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作,詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題等用'函'。
(2)通告:在工作中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題,或者是有些工作或其他事項(xiàng)需要外界配合等用'通告'。
(3)通知:是'發(fā)現(xiàn)行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文批轉(zhuǎn)所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執(zhí)行事項(xiàng)時(shí)所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會(huì)議通知'、'任免通知'。
(4)報(bào)告:向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,提出建議,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)等用'報(bào)告'。
(5)請(qǐng)示:請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)某項(xiàng)重要工作作出指示,答復(fù)和批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)用'請(qǐng)示'。
2、如何收集物業(yè)管理的重要文件、法規(guī)及信息
(1)可從上級(jí)公司傳閱的文件、資料中收集;
(2)從政府相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件資料中整理收集;
(3)從物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)刊中收集;
(4)征訂有關(guān)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)信息、刊物及法規(guī)匯編等資料;
(5)經(jīng)常了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的出版情況;
(6)保持與物業(yè)管理各政府業(yè)務(wù)主管部門(mén)的聯(lián)系,從中獲得物業(yè)管理的有關(guān)文件法規(guī);
(7)可從報(bào)刊、雜志等資料中收集。
3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么
(1)嚴(yán)格檔案材料的收、發(fā)制度和借閱制度;
(2)及時(shí)做好催還、清退工作,檔案材料不得個(gè)人保管;
(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時(shí)間整理前一年的檔案材料;
(4)檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理。公司辦公室負(fù)責(zé)公司的主體檔案,對(duì)各職能部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,各職能部門(mén)分層管理本部門(mén)的檔案工作;
(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門(mén)的利用;
(6)必須按檔案分類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行檔案的整理和歸檔;
a、檔案材料的'分類(lèi)方法主要有:部門(mén)分類(lèi)法、問(wèn)題分類(lèi)法、材料性質(zhì)分類(lèi)法、人物分類(lèi)法和時(shí)間分類(lèi)法。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)和涉及范圍確定分類(lèi)方法。
b、檔案分類(lèi)項(xiàng)目一旦確定,要執(zhí)行到底,不因易人而變更。
c、正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理完畢的材料。對(duì)歸類(lèi)界限不明確的材料,可根據(jù)材料與類(lèi)目的密切程度進(jìn)行歸類(lèi)。
(7)檔案材料的卷宗的處理:
a、對(duì)無(wú)主題的材料應(yīng)擬定確切的標(biāo)題;
b、所有歸檔材料均須編號(hào),并按序號(hào)進(jìn)行先后排列;
c、填寫(xiě)材料目錄表,其主要內(nèi)容有:順序號(hào)、發(fā)文部門(mén)、標(biāo)題、文號(hào)和日期;
(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長(zhǎng)期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。
(9)檔案材料的保管。檔案材料應(yīng)集中指定地點(diǎn)保存,并按類(lèi)上架進(jìn)柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)、防泄密等事件的發(fā)生,要經(jīng)常對(duì)檔案材料進(jìn)行檢查。
4、物業(yè)管理應(yīng)保存的基本材料有哪些
物業(yè)管理公司應(yīng)保存的基本材料有:會(huì)議記錄;上下行文;政府文件;工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告;規(guī)章制度;調(diào)查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評(píng)比記錄;物業(yè)管理委托合同;物業(yè)管理各項(xiàng)分承包合同、協(xié)議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗(yàn)收合格證明材料;技術(shù)圖紙、工程檔案;客戶/業(yè)主檔案;固定資產(chǎn)清單;財(cái)務(wù)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表;財(cái)產(chǎn)和物資單據(jù);各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證明、證件等。
物業(yè)管理制度13
目的適用范圍職責(zé)
1.1為了做好節(jié)能降耗工作，降低物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提供經(jīng)濟(jì)效益。
2.1適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的節(jié)能降耗工作
3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的能源管理工作。
3.2工程維保部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的能源使用控制工作和節(jié)能措施實(shí)施工作。
3.3項(xiàng)目其他員工積極響應(yīng)和參與各項(xiàng)能源節(jié)約工作。
4.0制度內(nèi)容
4.1節(jié)能工作的指導(dǎo)思想：領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加，管理從嚴(yán)，措施扎實(shí)，重在實(shí)效，以節(jié)電、節(jié)水為基礎(chǔ)、合理使用為重點(diǎn)，做好節(jié)能工作。
4.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目的節(jié)能計(jì)劃，檢查督促用能部門(mén)各項(xiàng)節(jié)能措施的落實(shí)情況。
4.3工程維保部負(fù)責(zé)日常節(jié)能管理，實(shí)施各項(xiàng)節(jié)能措施，嚴(yán)格執(zhí)行《二級(jí)計(jì)量管理制度》按時(shí)把項(xiàng)目各項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，隨時(shí)掌握項(xiàng)目的能源消耗情況。
4.3節(jié)能包括：總能耗，會(huì)所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區(qū)路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車(chē)庫(kù)照明、排風(fēng)機(jī)、集水井等能耗，節(jié)能量、節(jié)能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實(shí)行用電部門(mén)和重要用電設(shè)備分表能耗統(tǒng)計(jì)管理，及時(shí)掌握部門(mén)和設(shè)施設(shè)備的用電情況。
4.4.2提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，合理操作無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)0.9以上。
4.4.3照明系統(tǒng)在保證合理照度的'情況下，優(yōu)先選用光效高的節(jié)能新光源和高效節(jié)能燈具，光源分多路控制和光聲控開(kāi)關(guān)，合理安裝時(shí)間控制器做到人機(jī)結(jié)合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節(jié)假日和國(guó)家法定節(jié)假日定時(shí)開(kāi)放，并嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)關(guān)時(shí)間，不得隨意變更。
4.4.5臨時(shí)用電由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來(lái)單位申請(qǐng)使用水電要收取費(fèi)用），用畢應(yīng)立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門(mén)實(shí)行分類(lèi)管理，各級(jí)人員樹(shù)立節(jié)約用水觀念，時(shí)刻注意節(jié)約用水。
4.5.2建立用水計(jì)劃制度，嚴(yán)格控制用水量，防止超計(jì)劃用水。
4.5.3用水人員發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛(wèi)生間用水，應(yīng)加強(qiáng)巡查管理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.5.5嚴(yán)禁私接、私拆用水設(shè)施。
4.6定期組織節(jié)能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：能源法規(guī)教育、用能現(xiàn)狀、節(jié)能任務(wù),能源計(jì)量管理及統(tǒng)計(jì)；節(jié)能途徑及技術(shù)改造措施等。
4.7項(xiàng)目經(jīng)理需定期召開(kāi)節(jié)能會(huì)議，及時(shí)貫徹國(guó)家有關(guān)節(jié)能法規(guī)、政策和條例，研究和部署節(jié)能計(jì)劃和實(shí)施方案。
5.0相關(guān)文件
5.1《二級(jí)計(jì)量管理制度》
6.0相關(guān)記錄
物業(yè)管理制度14
1、住宿紀(jì)律
(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。
(4)如果女朋友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。
(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理
(1)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的',由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。
4、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴(yán)禁私拉電線。
(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度
(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。
(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。
(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。
物業(yè)管理制度15
第一節(jié)前期準(zhǔn)備階段
一、前期培訓(xùn)
物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求及實(shí)施iso 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部受過(guò)iso 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式
物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施iso 9000族的意義后，如果決定在公司內(nèi)推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。
三、制定實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，以控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認(rèn)證的通過(guò)工作，那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的時(shí)間安排進(jìn)度表，并且要嚴(yán)格按照進(jìn)度表去組織實(shí)施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書(shū)，8―10個(gè)月是比較合理的，最少也得6個(gè)月，因?yàn)槲募帉?xiě)好必須運(yùn)行三個(gè)月以后，才能申請(qǐng)認(rèn)證。
第二節(jié)組織實(shí)施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
組長(zhǎng)由最高管理者擔(dān)任，副組長(zhǎng)可由管理者代表?yè)?dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的.總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)工作組，解決資源及其他重大問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)工作組由管理者代表?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各有關(guān)部門(mén)都要有人員參與，并有一定的專(zhuān)職人員和骨干力量。專(zhuān)門(mén)工作組負(fù)責(zé)實(shí)施iso 9002的組織協(xié)調(diào)、文件編寫(xiě)及具體推動(dòng)工作，作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，確保各級(jí)人員都能理解并執(zhí)行。
三、檢驗(yàn)體系
檢驗(yàn)的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理?xiàng)l例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;實(shí)施檢驗(yàn)的人員可以是公司聘請(qǐng)的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部的人員(如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗(yàn)的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設(shè)計(jì)體系
分析、識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。物業(yè)管理是通過(guò)各種活動(dòng)過(guò)程來(lái)完成的，一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過(guò)程:
1前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗(yàn)收接管;
2入住及裝修控制;
3各項(xiàng)收費(fèi)管理;
4日常各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車(chē)管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類(lèi)事件等。
調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備人員，劃清各職能部門(mén)、各崗位職責(zé)和權(quán)限，按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)，列出需新編寫(xiě)的文件目錄，根據(jù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系制定計(jì)劃，以控制進(jìn)程，確保重點(diǎn)。
第三節(jié)內(nèi)部運(yùn)行階段
一、質(zhì)量體系文件編寫(xiě)
對(duì)參加人員(如領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)門(mén)工作組和文件編寫(xiě)的人員)進(jìn)行文件內(nèi)容(如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄表格)及編寫(xiě)要求和技巧的培訓(xùn)，以利文件的編寫(xiě)。
二、質(zhì)量體系的運(yùn)行
質(zhì)量體系文件編制完成后，應(yīng)立即宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通過(guò)運(yùn)行，檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)和糾正措施修改質(zhì)量體系文件，同時(shí)需要注意運(yùn)行中的問(wèn)題(如實(shí)記錄運(yùn)行中的結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據(jù)，及時(shí)修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃
應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員，培訓(xùn)途徑可選擇咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。
內(nèi)審計(jì)劃一般由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定，計(jì)劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時(shí)間、審核組長(zhǎng)及成員。內(nèi)審應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施，并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報(bào)告，及時(shí)跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正，在管理評(píng)審前至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。
四、管理評(píng)審
在體系正式的認(rèn)證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進(jìn)行，并注意評(píng)審活動(dòng)記錄的妥善保存。
第四節(jié)認(rèn)證審核階段
一、申請(qǐng)認(rèn)證
在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，一般應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書(shū)的有效性，原則上就近就便、減少費(fèi)用。
二、模擬審核或預(yù)審
為了減少認(rèn)證的風(fēng)險(xiǎn)(可能存在一次認(rèn)證不能通過(guò)的問(wèn)題)，在由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)審。
三、正式審核
正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計(jì)劃并經(jīng)申請(qǐng)單位確認(rèn)后進(jìn)行。正式審核通過(guò)后，一般在四至八周內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。
四、監(jiān)督審核
在證書(shū)有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，一般是一年一次，每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。
【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)管理制度06-26
物業(yè)管理制度(精選)04-01
物業(yè)日常管理制度09-15
物業(yè)維修管理制度08-25
物業(yè)小區(qū)管理制度11-02
物業(yè)各項(xiàng)管理制度08-01
物業(yè)項(xiàng)目管理制度11-09
物業(yè)培訓(xùn)管理制度01-26
物業(yè)作業(yè)管理制度01-27
物業(yè)保潔管理制度01-22