便民服務(wù)中心工作總結(jié)（通用21篇）
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 1
20xx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項(xiàng)工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)。現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項(xiàng)工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的開展。同時，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項(xiàng)工作的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)地組織和人員保障。
二、設(shè)施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來，各項(xiàng)設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現(xiàn)所有人員及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項(xiàng)、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的`建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強(qiáng)對便民大廳的管理
一是嚴(yán)格上下班制度，安裝了指紋機(jī)，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實(shí)行監(jiān)控管理，增強(qiáng)干部堅(jiān)守崗位的責(zé)任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅(jiān)守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強(qiáng)，政務(wù)信息上報(bào)遲緩，被上級采用的工作信息較少等。
另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅(jiān)持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強(qiáng)和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求，揚(yáng)長避短，改進(jìn)不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強(qiáng)化監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化工作執(zhí)行力，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，強(qiáng)化服務(wù)水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 2
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計(jì)生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機(jī)動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的`細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 3
20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長足的進(jìn)步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報(bào)xx市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。
2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的.要求對當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計(jì)劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 4
配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長小飛為主任，小燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施。
配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。
便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900余份；計(jì)劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營養(yǎng)素30多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的`工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問題。純在問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 5
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的.滿意度。樹立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新活動載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項(xiàng)公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動便民事項(xiàng)申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項(xiàng)目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財(cái)務(wù)及重大事項(xiàng)，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計(jì)劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實(shí)行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務(wù)中心延長服務(wù)時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 6
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實(shí)績
(一)完善制度，加強(qiáng)考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的'建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)
培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 7
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全工作機(jī)制，明確服務(wù)職責(zé)
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計(jì)生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計(jì)生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合�！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的`工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題
（一）宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
�。ǘ┐翱诼毮苁芟拗�。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時間和精力。
五、下一步的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤�(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（四）切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 8
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
2、做好政務(wù)公開，完善事項(xiàng)辦理。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的`審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 9
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的.建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);
2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運(yùn)轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計(jì)劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 10
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求�，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。
每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的`問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 11
20xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時對照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯;入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強(qiáng)村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的`，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，推進(jìn)監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進(jìn)行意見征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村(社區(qū))利用工作例會培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強(qiáng)，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時進(jìn)行通報(bào)評，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 12
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點(diǎn)。
一、工作開展情況
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢�、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。
針對在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢而為，及時組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì)，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動。
同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務(wù)上門的目標(biāo)。20xx年，各村級代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項(xiàng)目3420件，辦結(jié)件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。
(三)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的.現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。
通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20xx年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。
(四)嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
三、下一步打算
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū)) 便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 13
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用�，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識，自己的服務(wù)意識也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)定了自己對這個崗位的'愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅(jiān)持“三個始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”，甘于奉獻(xiàn)
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 14
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13.76萬余件，即時辦結(jié)率達(dá)100%，限時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。
一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利、計(jì)劃生育等xx個部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計(jì)受理行政審批和服務(wù)項(xiàng)目13.5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對進(jìn)駐的27個具有行政審批權(quán)力的.部門62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。
二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標(biāo)，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進(jìn)效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項(xiàng)如期對接�？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消25項(xiàng)，合并98項(xiàng)，下放95項(xiàng)，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）。同時，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進(jìn)便利化、個性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導(dǎo)引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評價器，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務(wù)平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會查詢。
三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強(qiáng)了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 15
xx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，始終秉承權(quán)為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔(dān)任，副組長由副書記高xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員，整合計(jì)生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合�！皾M員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的'工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區(qū)18個行政村下設(shè)村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費(fèi)用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 16
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治，現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門，含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對便民中心窗口工作人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動、“走基層”活動相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強(qiáng)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 17
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求，進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務(wù)平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善服務(wù)功能，強(qiáng)化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個服務(wù)窗口能以落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則，做到精減審批事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持20xx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，20xx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的'提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)載體，真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
20xx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo)，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx%，服務(wù)人數(shù)xx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月，xx市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善，包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 18
甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo)，以鞏固社會管理防控體系為重點(diǎn)，全面落實(shí)綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作措施，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制
20xx年，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量，建立綜治維穩(wěn)中心，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，充實(shí)完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強(qiáng)對綜治工作的責(zé)任感，強(qiáng)化我鎮(zhèn)20xx年度社會管理維穩(wěn)工作，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《消防責(zé)任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個人，明確責(zé)任主體，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。
二、多措并舉，穩(wěn)步推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作
為進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作，切實(shí)為民排憂解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強(qiáng)對矛盾糾紛的`協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復(fù)雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較復(fù)雜的糾紛，分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦，要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范，制度內(nèi)容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調(diào)解。
三、嚴(yán)格考核，建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊(duì)伍
我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責(zé)任書，并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進(jìn)行考核�？己私M從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎(chǔ)好，能夠獨(dú)立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結(jié)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 19
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxx件），辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下：
一、對照目標(biāo)抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設(shè)，夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。
一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識標(biāo)牌正常上墻，禁止其他牌子標(biāo)識入駐，保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。
二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。
三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《xx鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過多渠道宣傳，進(jìn)一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴(yán)格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。
3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強(qiáng)化xx市村（社區(qū)）蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí)，通過強(qiáng)化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機(jī)制，落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進(jìn)行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締，同時又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng)，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng)，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實(shí)工作舉措，強(qiáng)化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。
一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；
二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；
三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報(bào)。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項(xiàng)xx件，辦結(jié)率xxx%。
�。ǘ⿵�(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴(yán)格遵守。
二是抓教育管理，提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制 “四項(xiàng)制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定xx鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案，按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的.工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�(xùn)，提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時，各便民服務(wù)室在延時服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化xx鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用，加強(qiáng)平臺建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 20
今年以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同志的共同努力下，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)。
一、抓好基礎(chǔ)教育和培訓(xùn)工作
我們本著以農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效為出發(fā)點(diǎn)，舉辦技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以提高農(nóng)民的素質(zhì)和農(nóng)業(yè)技術(shù)，同時以村兩委班子成員為重點(diǎn)，培訓(xùn)他們的技術(shù)能力，進(jìn)一步帶動全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體人員的專長，更好的為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)。
二、林業(yè)工作
根據(jù)縣政府植樹造林工作安排，完成了起河屯、東延寺、后灣、草寺、尚店、賈莊支渠、坨子等村街綠化任務(wù)。農(nóng)田林網(wǎng)、退耕還林匹配和一般造林等工程，共計(jì)植樹2.2萬株，成活率在90%以上，在植樹造林工作中，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，按要求施工，措施到位，使我鄉(xiāng)的林木覆蓋率走在全縣前列。
在林業(yè)建設(shè)上，認(rèn)真按照上級的指示精神，積極完成鄉(xiāng)政府和上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)林業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)，保證了轄區(qū)森林資源的增長，確保林業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路，認(rèn)真搞好和積極推廣新技術(shù)、新品種的示范引進(jìn)工作，制定目標(biāo)管理責(zé)任制和工作人員守則，使林業(yè)站工作有章可循、有制可依。在森林病蟲害防治上，嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行防治，一年來經(jīng)全體同志的共同努力，完成了春尺蠖和美國白蛾的防治任務(wù)，發(fā)放美國白蛾防治宣傳材料5000余份，先后對21個村街、夏安路、雙安路、綠色通道，片林進(jìn)行防治，共動用車輛1500多臺次，人員2100多人次，防治面積2.7萬余畝，有效遏制了美國白蛾的一、二、三代的發(fā)生發(fā)展。
林權(quán)制定改革工作為落實(shí)好縣林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革會議精神，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)我鄉(xiāng)集體林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革工作，經(jīng)過7個多月的辛勤工作，完成了21個村街的產(chǎn)權(quán)的`工作，為200多戶有林產(chǎn)登記申請了林權(quán)證，完成了上級下達(dá)的林改工作。
三、農(nóng)業(yè)工作
1、無公害蔬菜生產(chǎn)。我們認(rèn)真按照縣、鄉(xiāng)兩級政府的部署和要求，積極宣傳無公害生產(chǎn)知識，發(fā)放相關(guān)技術(shù)資料，并以夏安、雙安、香李路為軸線，建立無公害蔬菜生產(chǎn)基地3個，面積7000畝，同時加強(qiáng)農(nóng)藥管理，對全鄉(xiāng)的農(nóng)資零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，杜絕劇毒農(nóng)藥和高殘留農(nóng)藥的銷售和使用。
2、項(xiàng)目建設(shè)。我們緊緊依托區(qū)位優(yōu)勢，通過招商引資，農(nóng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)取得較快發(fā)展，新建續(xù)建項(xiàng)目5個，以運(yùn)河苑高新農(nóng)業(yè)、宏運(yùn)生態(tài)園、立東園藝場、聚鑫寶綠色農(nóng)業(yè)、桃花村觀光園等，濾布投資額都在100萬元以上，因此能帶動全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、加強(qiáng)種養(yǎng)小區(qū)建設(shè)。以紅、茅、后蔬菜種植小區(qū)面積達(dá)2000多畝，大、中、小地膜覆蓋種植為主的產(chǎn)業(yè)帶成為農(nóng)民增收的主要來源，以坨子、起河屯、農(nóng)業(yè)園區(qū)為中心的花卉種植區(qū)、以生產(chǎn)鮮切花為主，產(chǎn)品銷往京、津、廊及國外市場，同時能帶動周邊村街的生產(chǎn)，以張莊為核心的葡萄種植基地，面積達(dá)1300畝，經(jīng)銷量占本地市場的85%以上。
4、新品種的引進(jìn)。為加快進(jìn)入京、津市場的步伐，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的調(diào)整，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局，發(fā)展適銷對路的經(jīng)濟(jì)作物，引進(jìn)了技術(shù)含量高的食用菌等產(chǎn)品，現(xiàn)已落戶農(nóng)業(yè)園區(qū)，農(nóng)作物新品種平丹一號，小麥品種北農(nóng)66號、9428、948等在部分村街推廣，并產(chǎn)生可喜的經(jīng)濟(jì)效益。
5、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
今年以來我們分四次請來縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)人員，為二百戶、后灣、布鉗屯、張莊四個村進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)放科技用書600余冊，培訓(xùn)人員達(dá)400余人次，受到廣大群眾的歡迎。
四、全面落實(shí)做好禽流感防治工作
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體同志在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好動物防疫工作，制定了防治禽流感和動物防疫工作預(yù)案，印發(fā)防治禽流感和動物防疫宣傳材料3000余份，還利用廣播、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，保證廣大群眾的正常生產(chǎn)生活，同時利用4天時間對全鄉(xiāng)21個村街的禽類進(jìn)行普查，共普查雞220800只、鴨36037只，共計(jì)257137只，并迅速組織獸醫(yī)站人員對全鄉(xiāng)禽類進(jìn)行防疫工作，到鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏禽的要求，防疫密度達(dá)到100%。
五、農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合利用和推廣
加強(qiáng)農(nóng)機(jī)具的管理的技術(shù)服務(wù)，我鄉(xiāng)現(xiàn)有農(nóng)機(jī)1200臺套，收割機(jī)40余臺、秸桿還田機(jī)30臺套，今年協(xié)助農(nóng)機(jī)監(jiān)理對全鄉(xiāng)所有農(nóng)機(jī)進(jìn)行了年檢和維修，使之在全年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮了作用。
六，文明生態(tài)村建設(shè)
在文明生態(tài)村創(chuàng)建中，為二百戶村栽植、角楓等綠化苗木1000余株，使二百戶村達(dá)到綠化、美化效果。
七、水利建設(shè)
1、以防大汛、抗大旱為指導(dǎo)思想，水管站全體人員積極進(jìn)行宣傳，認(rèn)真組織，鄉(xiāng)成立了防汛抗旱指揮部和辦公室，準(zhǔn)備防汛車輛5輛，推土機(jī)2臺，編織袋1500條，彩條布700多米，木樁200根等防汛物資。
2、為提高農(nóng)業(yè)發(fā)展，保障農(nóng)業(yè)增收，全鄉(xiāng)新打機(jī)井29眼，修井19眼，安防滲管道5100米，保障了農(nóng)作物的正常生產(chǎn)。
八、農(nóng)交會準(zhǔn)備充分，名優(yōu)產(chǎn)品榜上有名
為使鉗屯的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和特色產(chǎn)品在農(nóng)交會上有更好的展示，我們認(rèn)真謀劃，積極運(yùn)作，使5個農(nóng)業(yè)項(xiàng)目在農(nóng)交會上發(fā)布，天泉的酒在農(nóng)交會上進(jìn)行展示。
九、到得的成績和不足
20xx年，農(nóng)業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)均衡發(fā)展，取得了一定的成績，但也存在不足，如人員素質(zhì)有待提高，新品種、新技術(shù)推廣量少，農(nóng)業(yè)項(xiàng)目需要進(jìn)一步發(fā)展和提高。
十、謀劃和制定明年的工作目標(biāo)
20xx年，我們將以“科技為主、特色立鄉(xiāng)”為宗旨，認(rèn)真謀劃好明年的工作。
(1)增強(qiáng)本部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高全體人員的業(yè)務(wù)知識，更好的為農(nóng)民朋友服務(wù)。
(2)舉辦各種培訓(xùn)班與走進(jìn)農(nóng)民田間地頭相結(jié)合，使農(nóng)民掌握更多的技術(shù)知識。
(3)全面推廣無公害蔬菜、果品和農(nóng)作物的技術(shù)園，加強(qiáng)農(nóng)藥零售網(wǎng)點(diǎn)的管理。
(4)加大植樹造林工作進(jìn)度，做好宜林地調(diào)查，保持樹木成活率，增加森林覆蓋率，同時加強(qiáng)病蟲害的防治工作，進(jìn)一步加大防治美國白蛾的防治力度，減少對樹木的危害。
(5)謀劃和引進(jìn)20xx年農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的引進(jìn)工作。
(6)積極推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，減輕農(nóng)民的勞動負(fù)擔(dān)。
(7)增大招商引資力度，使全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)再上新臺階。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 21
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件�，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項(xiàng)以及辦理時限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心.....等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的`執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、工作措施
1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。
5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。
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