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加快我國零售業(yè)電子商務發(fā)展
摘要:在全球商務快速的情況下,我國零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn),又迎來不可多得的機遇。正確熟悉傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的關系,我國零售業(yè)電子商務發(fā)展中存在的并努力尋求解決題目的,用信息技術武裝我國的零售業(yè),是我國零售業(yè)遇上世界先進水平的必由之路。關鍵詞:零售業(yè) 電子商務 思考
近年來,在全球化發(fā)展的進程中,機和通訊技術迅猛發(fā)展,商務處理的方式發(fā)生了重大變化。電子商務作為貿(mào)易貿(mào)易領域中一種先進的交易方式,以日新月異的高手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,并對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的和沖擊。我國擁有亞洲潛力最大的零售市場,改革開放以來,零售業(yè)發(fā)展非常迅速,但是,零售業(yè)電子商務的發(fā)展卻存在很多不足。零售業(yè)與電子商務的關系究竟是怎樣的?我國零售業(yè)發(fā)展電子商務存在那些障礙?如何才能有效地把新興的電子商務和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來產(chǎn)生更大的效益?這已成為我國零售業(yè)發(fā)展的重大課題。
傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的關系
在電子商務剛剛興起的時候,很多人以為:電子商務將取代傳統(tǒng)零售業(yè),隨著信息技術的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的零售業(yè)將消亡,但是經(jīng)過幾年的發(fā)展,從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢分析,可以發(fā)現(xiàn),電子商務的出現(xiàn),使零售業(yè)在商品流通的各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化,但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè),它們之間的關系是相互補充、相互融合的關系。
電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響
電子商務徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷理念。利用電子商務作為工具使得營銷必須利用信息技術和網(wǎng)絡上風,樹立全新的營銷,從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷到異質(zhì)化、集中營銷,營銷治理也從分散、獨立的過程發(fā)展到同一。
電子商務改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易支付方式。網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得新的支付方式得以迅速推廣,電子貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。
電子商務對零售業(yè)物流體系實現(xiàn)再構(gòu)造。物流是零售業(yè)的源頭,電子商務改變了傳統(tǒng)的物流觀念,為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運作空間;電子商務改變了物流的運作方式,通過網(wǎng)絡上的信息傳遞,可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制,實現(xiàn)物流的公道化;電子商務還改變了零售物流的經(jīng)營形態(tài),要求從的角度對物流進行系統(tǒng)的組織與治理,從而打破了傳統(tǒng)物流分散的狀況。
電子商務為零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了全新的商務模式。電子商務改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式,建立了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng),使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品治理為中心轉(zhuǎn)向顧客需求治理為中心。
電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)相互補充和融合
電子商務無法代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)的社會功能。傳統(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂的功能,網(wǎng)上購物固然可以隨時隨地、為所欲為地挑選商品,但無法進行人際交流,也無法通過感官往感受商品的質(zhì)地、氣味等,而這些都是消費者購物過程中的重要心理體驗。
兩者并不是替換關系。發(fā)展電子商務不是傳統(tǒng)零售業(yè)的末日,而是一個更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺。B to C 的發(fā)展假如沒有傳統(tǒng)零售業(yè)的加盟,只能停留在紙面上,或是在小范圍內(nèi)運作,而傳統(tǒng)零售業(yè)假如不順應新經(jīng)濟的潮流,積極發(fā)展電子商務,就有被市場遺棄的危險。
零售業(yè)發(fā)展電子商務的主要障礙
熟悉題目
電子商務固然已在我國形成***,但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀看態(tài)度,一個重要原因就是熟悉題目。,大多數(shù)零售企業(yè)的領導、員工對電子商務的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發(fā)展電子商務的要求,多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務模式,看不到電子商務給企業(yè)帶來的巨大商機。同時,我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習慣了進商場看貨購物的傳統(tǒng)購買方式,對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務的發(fā)展。
誠信題目
市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟,在以市場為基礎對社會資源進行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為條件。企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失題目由來已久,整個社會的誠信鏈條十分脆弱,據(jù)報道,中國市場交易中因信用缺失所造成的無效本錢已占中國GDP的10%,在國有四大貿(mào)易銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中,有一半以上有逃廢債務行為。電子商務這種新型的商務交易方式為信用失衡提供了滋長的空間,近年來,各種網(wǎng)絡詐騙案件層出不窮,零售企業(yè)對在網(wǎng)上進行大量的商務活動心存疑慮,消費者也對網(wǎng)上購物顧慮重重,誠信缺失已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務的重大障礙。因此,建立誠信的社會經(jīng)濟環(huán)境刻不容緩。
安全題目
零售企業(yè)開展電子商務最擔心的是安全題目,如何保證電子商務活動的安全,一直是電子商務的核心領域。作為一個電子商務系統(tǒng),必須具備安全可靠的通訊網(wǎng)絡,以保證交易信息安全迅速地傳遞,還必須保證數(shù)據(jù)庫服務器盡對安全,防止黑客闖進網(wǎng)絡盜取信息。近年來,固然計算機專家從各個角度開發(fā)了很多電子商務交易安全的技術保障措施,但仍難以完全保障電子商務的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言,網(wǎng)絡產(chǎn)品幾乎都是舶來品,本身就隱躲著安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,安全題目更顯突出。
物流題目
電子商務的終極成功還要依靠于高度發(fā)達的物流體系,除個別商品(如軟件)外,物流是無法通過網(wǎng)絡直接進行的,它是商品實體活動的過程,包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等,商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務高效率和全球化的特點,要求物流也必須達到這一目標�，F(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步,與國際先進水平有較大差距,還不能適應電子商務經(jīng)濟發(fā)展的需要,適合電子商務的物流體系還沒有建立起來,大多數(shù)企業(yè)物流治理和經(jīng)營人才十分缺乏,業(yè)務量低,效率低下,裝備標準化規(guī)范化程度低,無法達到經(jīng)濟配送規(guī)模,不能及時與用戶完成實物交割,已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。
人才題目
符合電子商務發(fā)展要求的人才短缺題目,已成為世界范圍內(nèi)的共同題目,對我國零售企業(yè)來講,這一題目尤為突出,這幾年來,由于競爭激烈,零售業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重,人才儲備嚴重不足,隨著電子商務的發(fā)展,迫切需要大量具備電子商務知識和專業(yè)技術的人才,以便解決和處理電子商務發(fā)展中的各種題目,可是在我國的零售企業(yè)中,普遍的題目是,具有計算機和網(wǎng)絡知識的人才不懂得、商貿(mào),而熟悉和把握金融、商貿(mào)、經(jīng)營治理的人才對網(wǎng)絡知識又不是很精通。
商務的法律法規(guī)滯后著我國零售業(yè)電子商務的,作為一種嶄新的商務活動方式,電子商務不可避免地會帶來一系列法律題目,如:電子合同、數(shù)字簽名的法律效力題目、網(wǎng)上交易的糾紛題目、稅收征繳題目、機犯罪題目等�，F(xiàn)如今,我國電子商務的法律法規(guī)仍不健全,成為一個缺乏***的信息公路,缺少協(xié)作和治理,這也使得零售在發(fā)展電子商務題目上猶豫未定。
基礎設施建設題目
我國地域遼闊,條件有很大差異,生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡,從全國范圍看,在信息基礎設施建設方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市,很多中小城市、和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設、電腦普及和網(wǎng)絡建設上還比較落后,網(wǎng)絡運營費過高,很多邊遠地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點,基礎設施的落后,極大地制約了零售業(yè)電子商務的發(fā)展。
加快零售業(yè)電子商務發(fā)展的建議
這幾年來,我國一些大型零售企業(yè)相繼開展了電子商務,比如:西單商場、上海九百,第一食品等,雖說效果還不甚理想,但是積累了寶貴的經(jīng)驗。大中型零售企業(yè)具有明顯的品牌上風,在全國或當?shù)負碛休^好的信譽,并具有一定的資金技術實力,隨著這幾年業(yè)的不斷改革,一直困擾零售業(yè)電子商務發(fā)展的網(wǎng)上支付題目也得到了一定的解決。當前,發(fā)展零售業(yè)電子商務要留意以下幾點:
政府重視
為了實現(xiàn)新世紀的戰(zhàn)略目標,建設主義***社會,各級政府對發(fā)展貿(mào)易服務業(yè)都非常重視,當前,政府應正確熟悉我國零售業(yè)電子商務發(fā)展存在的題目,確立努力發(fā)展零售業(yè)電子商務的指導思想,積極引導“零售企業(yè)上網(wǎng)工程”,通過傾斜的政策措施引導零售企業(yè)發(fā)展電子商務,為零售企業(yè)發(fā)展保駕護航,為企業(yè)的信息化創(chuàng)造條件,制定發(fā)展規(guī)劃,加強外部基礎設施建設,從稅收上給予企業(yè)適當?shù)姆龀趾蛢?yōu)惠,創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟環(huán)境,努力進步國民經(jīng)濟和社會的信息化水平。
構(gòu)造誠信的市場經(jīng)濟環(huán)境
零售企業(yè)發(fā)展電子商務必須有誠信機制的支持,誠信是電子商務的基本保證,為此,我們要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范,塑造講究信用的社會環(huán)境,只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺遵法自律,適應電子商務發(fā)展的社會誠信氛圍才能建立起來;還要營造講誠信的社會法治環(huán)境,誠信的基礎是法律,要通過法律對不講誠信的惡行進行嚴厲懲處,要使得失信的企業(yè)和個人付出巨大的本錢;要通過誠信經(jīng)營的評價體系、誠信資料的服務和保護機制的建立,督促企業(yè)建立起誠信治理的組織機構(gòu),建立全民信譽體系,真正使誠信成為企業(yè)與公民的一種自覺行為。
進步零售企業(yè)與公眾的電子商務意識
為進一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務,要通過宣傳來進步社會公眾和零售企業(yè)對電子商務的熟悉,要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造貿(mào)易本身的過程。電子商務的開展會極大地進步商務效率,降低本錢,減少商務活動中人、財、物的消耗,節(jié)約能源,有利于生態(tài)環(huán)境,有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益,要教育企業(yè)應從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務,在全球一體化的過程中,發(fā)達國家在電子商務的發(fā)展中占有盡對上風,而發(fā)展家處于盡對劣勢,必將造成新的不平衡,但發(fā)展中國家也具有后發(fā)上風,用先進技術武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實現(xiàn)化的必由之路,而我國信息化發(fā)展迅速,目前全國上網(wǎng)用戶已達9000多萬,僅次于美國位居世界第二,因此,零售企業(yè)要捉住當前有利時機,看清電子商務的發(fā)展方向,努力縮短與發(fā)達國家的差距。
制定相應的法律法規(guī)
我國在《合同法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息治理辦法》等行政法規(guī)中有涉及電子商務的,但至今仍未制定完整的《電子商務法》,電子商務有些是涉外業(yè)務,應與國際上電子商務立法接軌,電子商務涉及電子加密、自動認證等高技術,傳統(tǒng)的法律專家難以透徹理解,制定有關零售業(yè)電子商務的法律法規(guī)必須有包括貿(mào)易、信息安全專家在內(nèi)的所有有關人士參加,當務之急是廢除阻礙電子商務發(fā)展的現(xiàn)行法規(guī)和首先制定保證在互聯(lián)網(wǎng)上正當進行商務交易的基本法律條款,例如:有關網(wǎng)上商務數(shù)據(jù)傳輸?shù)男Я�、電子簽名的法律效力、電子商務認證機構(gòu)的權(quán)利與責任、電子商務中的稅收征繳等,考慮到電子商務快速發(fā)展與法律法規(guī)建設的相對穩(wěn)定性,法律法規(guī)必須有一個較為靈活的框架,防止其制約電子商務的發(fā)展,隨著電子商務的不斷發(fā)展,應該及時出臺更全面的《電子商務法》。
加快基礎設施建設
基礎設施建設是發(fā)展電子商務的基石,要想實現(xiàn)零售業(yè)電子商務的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬,我國應該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品,構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng),把信息高速公路通往祖國的四面八方;并通過網(wǎng)絡的發(fā)展,形成規(guī)�；�(jīng)營,逐步降低目前過高的網(wǎng)絡收費;同時,應加至公路、鐵路、航空、水運等設施的建設,以支持電子商務所需的物流配送。
注重安全體系的建設
零售企業(yè)要大力進步信息安全意識,樹立“預防為主”的觀念。電子商務安全題目應從以下幾個方面進手:技術上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離,建立各種安全認證中心;治理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡治理制度,如;對客戶實行分組分級治理、對IP地址、密碼、口令的治理、數(shù)據(jù)安全治理,制定治理制度,防范自然災難等意外事故,法律上制定相應的法律法規(guī),嚴厲打擊計算機犯罪。
加強人才的治理與培訓
通過加強人才的治理與培訓,進步職員的技術水平和信息意識,完善人力資源的培養(yǎng)和利用,讓更多的人熟悉計算機、熟悉網(wǎng)絡以及了解電子商務,因此,盡快宣傳和普及電子商務的有關知識,加強相關人才培養(yǎng),是一項重要的任務。零售企業(yè)要進步對人力資源的重視程度并加強對人力資源的治理,要從工資待遇等方面吸引人才,還可以用企業(yè)精神氛圍、個人職業(yè)生涯設計等方面增加企業(yè)親和力,并改革對員工的激勵方式以吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,加強內(nèi)部職員的在職培訓以進步職員的水平,盡可能地形成企業(yè)的專用性人力資源。大型零售企業(yè)還可考慮加快與網(wǎng)絡公司的融合,以解決企業(yè)迫切需要解決的人才與技術等題目。
建設現(xiàn)代化的物流體系
物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務,發(fā)揮現(xiàn)代物流服務的功能,必須進步信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細化組織與治理能力,鼓勵發(fā)展物流配送公司,發(fā)展和引進跨國物流企業(yè),發(fā)展商品倉儲業(yè),鼓勵零售企業(yè)結(jié)合自身實際情況,尋求最優(yōu)的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡還是與專業(yè)物流公司合作,此外,物流行業(yè)的治理應該擺脫計劃經(jīng)濟時期的部分分割體制,改變原有的與物流相關的各部分分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部分進行治理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網(wǎng)絡化,努力進步勞動生產(chǎn)率,節(jié)約物流用度,實現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟效益,為零售業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
發(fā)展電子商務是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn),我國零售企業(yè)必須重視現(xiàn)實,轉(zhuǎn)變觀念,捉住時機,積極發(fā)展電子商務,使我國零售業(yè)再上一個新的臺階。
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