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談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究
摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場，競爭對(duì)手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競爭實(shí)力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：中小旅行社；現(xiàn)狀；發(fā)展對(duì)策
改革開放以來,中國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展,旅行社隊(duì)伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu), 我國旅行社業(yè)的規(guī)�？芍^是得到了空前發(fā)展。在占80 %的國內(nèi)旅行社中絕大多數(shù)是中小型旅行社。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對(duì)較低, 旅游需求個(gè)性化的趨勢, 無疑對(duì)其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。
一、我國中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┑退街貜�(fù)旅游線路
創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對(duì)于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當(dāng)市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷[1]。久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。
�。ǘ⿲I(yè)化分工體系不完善
我國的旅行社包括中小旅行社總體上說目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開發(fā)弱化了其對(duì)旅游者的吸引力。
�。ㄈ﹥�(nèi)部管理能力差
大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才[2]。因此，擁有較強(qiáng)的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對(duì)落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄋ模┢髽I(yè)發(fā)展資金不足
決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一[3]。另外,因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金,中小旅行社不能建立完善的銷售網(wǎng)點(diǎn),其主要表現(xiàn)是中小旅行社的門市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個(gè)辦事處,一個(gè)做總部,一個(gè)做門市,不得已時(shí)連總部也要做一些門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù),更不能廣泛地招徠顧客,當(dāng)然也難以給市民留下深刻的印象。由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)等各方面也受到了極大的限制。
�。ㄎ澹┐黉N力度不夠、效果不佳
由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報(bào)紙，但占版面太小，這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。
�。┟媾R信用危機(jī)
面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競爭壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。
二、中小旅行社發(fā)展對(duì)策研究
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)造屬于自己的品牌[4]
旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌�！。ǘ┳邔I(yè)化發(fā)展道路
隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對(duì)市場的把握對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，在營銷策略上大動(dòng)腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營特色會(huì)在旅行社內(nèi)部行業(yè)起到拾遺補(bǔ)闕的作用，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí)，因?yàn)橹会槍?duì)一個(gè)或幾個(gè)旅游市場所以在這個(gè)市場上會(huì)具有一定的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的競爭力，從而避開與大社、強(qiáng)社正面較量。對(duì)于實(shí)力較弱的小旅行社而言，可以借助“加入世貿(mào)”后一些具有實(shí)力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴(kuò)充自己的規(guī)模的時(shí)機(jī)，規(guī)順大旅行集團(tuán)，作為專業(yè)直銷店，它不直接從事產(chǎn)品開發(fā)，但它可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會(huì)上產(chǎn)生旅游需要的每個(gè)角落。一方面可以幫助大旅行社集團(tuán)降低完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營成本，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅行社內(nèi)部管理
要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無
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