淺論秘書與同事關(guān)系的處理方法

摘要：從人際關(guān)系出發(fā)，主要講的是秘書如何處理好與同事的關(guān)系，以及同事人際關(guān)系的處理對(duì)一個(gè)秘書的重要性。再?gòu)拿貢�處理好與同職能部門同事的關(guān)系、處理好與各職能部門人員的關(guān)系、處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三個(gè)方面闡述，秘書應(yīng)該把自己放在怎樣的一個(gè)心理位置。只有處理好了與他們的關(guān)系，秘書的日常工作才能順利開展起來。

關(guān)鍵詞：秘書；同職能部門；各職能部門；領(lǐng)導(dǎo)；溝通；關(guān)系

　　1　處理好與同職能部門同事的關(guān)系
　　
　　秘書與同職能部門同事的關(guān)系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的同事關(guān)系，如同級(jí)秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務(wù)上往往是平等的或相近的，又在同一個(gè)空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁，既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關(guān)系，對(duì)秘書工作同樣相當(dāng)重要。但是不少秘書對(duì)怎樣處理好同事的關(guān)系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現(xiàn)裂痕時(shí)沒有及時(shí)彌補(bǔ)所導(dǎo)致的。所以要做個(gè)受同事喜歡的秘書應(yīng)努力做到以下幾個(gè)方面：
　　
　　1.1　必須學(xué)會(huì)尊重同事
　　在自尊的前提下，秘書人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí)，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。
　　
　　1.2　保持樂觀和幽默感
　　秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應(yīng)當(dāng)保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應(yīng)當(dāng)忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。
　　
　　1.3　化解矛盾，增進(jìn)情感
　　秘書與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧，秘書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對(duì)于自己的弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)并保持必要的敏感，如果確實(shí)辦錯(cuò)了事，應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)地道歉，不推托找借口，對(duì)于同事的過失應(yīng)客觀地看待和處理，要盡量學(xué)會(huì)寬容。一94一同事之間出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生矛盾，是正常現(xiàn)象，適時(shí)回避與等待，使對(duì)方頭腦冷靜，便于問題的解決。即使同事做了對(duì)不起自己的事，也應(yīng)以德報(bào)怨，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。秘書還要善于選擇溝通交談的時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，善于體察對(duì)方心情。講究說話的技巧，來增進(jìn)與同事的情感。
　　
　　2　處理好與各職能部門人員的關(guān)系
　　
　　秘書與各職能部門人員的關(guān)系，是在同一組織內(nèi)因?yàn)楣ぷ鹘煌�所形成的相互關(guān)系。這既是一種平等的同志關(guān)系，又是一種在組織內(nèi)部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關(guān)系。也可以說這是一種廣義上的同事關(guān)系。每一個(gè)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，各職能部門在領(lǐng)導(dǎo)的指揮與控制下，具體負(fù)責(zé)某一方面的業(yè)務(wù)工作，如人事、組織、財(cái)務(wù)、后勤等等。各職能部門各司其職，互相配合，保證一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從而保證領(lǐng)導(dǎo)決策完整正確地得到實(shí)施。離開了各職能部門，領(lǐng)導(dǎo)和與領(lǐng)導(dǎo)緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此，秘書要想履行自己的職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不搞好與各職能部門的關(guān)系是難以做到的。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中，往往會(huì)感覺員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴(yán)重，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導(dǎo)彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進(jìn)，從而使員工、部門為了共同的目標(biāo)而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)。秘書要做到與各職能部門人員有效的溝通，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：
　　
　　2.1　平易近人，協(xié)作支持
　　秘書人員在與各職能部門人員的交往中，應(yīng)擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時(shí)主動(dòng)了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時(shí)各職能部門需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議等，常常需要通過秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或溝通。作為秘書，應(yīng)站在全局的角度支持和幫助各職能部門開展工作，解決疑難問題。反之，秘書人員為了貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，常常必須依賴于各職能部門的支持與具體執(zhí)行。一旦有時(shí)任務(wù)緊、領(lǐng)導(dǎo)要求高的情況下，秘書往往會(huì)忽略各職能部門的難處。如果平時(shí)不注意向職能部門了解情況，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)信任與感情，而在出現(xiàn)狀況時(shí)一味催促恐怕于事無補(bǔ)。
2.2　提供熱情周到的服務(wù)
　　秘書應(yīng)主動(dòng)幫助各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在職責(zé)允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對(duì)待各職能部門，建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門協(xié)調(diào)的過程中，秘書人員既要忠于領(lǐng)導(dǎo)的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對(duì)具體情況，切實(shí)解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。這一過程實(shí)際上是為職能部門服務(wù)的過程，建立與職能部門聯(lián)系的過程。處理好就會(huì)得到大家的尊重、贊揚(yáng)和好感，別人也會(huì)在工作中對(duì)秘書以禮相待，工作環(huán)境自然十分融洽。所以，秘書人員應(yīng)將促進(jìn)各職能部門的協(xié)調(diào)當(dāng)作自己的職責(zé)，主動(dòng)積極地做好這項(xiàng)工作。并通過做好這項(xiàng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)各職能部門之間、秘書人員與各職能部門之間的人際關(guān)系朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。
　　
　　3　處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
　　
　　秘書是直接輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，這使得秘書在工作中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與同事關(guān)系的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領(lǐng)導(dǎo)，知識(shí)、能力、體力、思維的上補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時(shí)，秘書面對(duì)的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體。對(duì)每一個(gè)秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。要學(xué)會(huì)與上司和諧相處。正是因?yàn)槊貢�處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系顯得尤為重要，因此出現(xiàn)秘書新到一個(gè)單位接觸新上司刻意去琢磨上司的個(gè)性特征，結(jié)果往往適得其反，與上司相處不和諧甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。這種問題的出現(xiàn)是由于上司的個(gè)性以及管理風(fēng)格需要相處一段時(shí)間后才能了解，而且上司的個(gè)性與管理風(fēng)格并不是一成不變的，同時(shí)，還涉及 秘書自身的資歷、與上司信任關(guān)系的建立等不確定因素。因此，秘書首先要學(xué)會(huì)與上司和諧相處。秘書要做到與上司相處和諧應(yīng)該努力做到以下幾個(gè)方面：
　　
　　3.1　尊重上司
　　每個(gè)人的思維方式不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣。秘書工作是直接為上司服務(wù)的。所以學(xué)會(huì)如何尊重

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