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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文
在社會一步步向前發(fā)展的今天，措施在生活中的使用越來越廣泛，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。寫起措施來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文1
摘要：
直播電商是在互聯(lián)網(wǎng)應用背景下和移動終端技術支持下出現(xiàn)的一種新的電子商務形態(tài)。直播電商為中小企業(yè)提供了新的營銷渠道，改變了人們的消費習慣，然而在發(fā)展過程中也存在監(jiān)管不嚴、產(chǎn)品質(zhì)量不過關等問題。對此可以采取加強監(jiān)管、制定行業(yè)標準、提高直播產(chǎn)品的質(zhì)量等對策以保證這個新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
關鍵詞:直播電商；問題；對策；
一、引言
自2016年蘑菇街率先對商品進行直播帶貨后，淘寶、抖音等電商平臺都紛紛進入電商直播的大潮流中。電商直播的發(fā)展離不開網(wǎng)紅經(jīng)濟，網(wǎng)紅經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展使得電商直播從模式到內(nèi)容都得以創(chuàng)新。然而在這種新型業(yè)態(tài)發(fā)展的過程中，由于缺少相應的法律法規(guī)和職能部門有效的監(jiān)管，各類問題日益突出。因此，研究直播電商發(fā)展中存在的問題和相應的對策是很有必要的。
二、直播電商發(fā)展現(xiàn)狀
直播電商是網(wǎng)絡主播憑借自身流量，在眾多產(chǎn)品供應商中在線選擇適合的產(chǎn)品，同時通過網(wǎng)絡直播平臺和短視頻平臺對產(chǎn)品進行推廣，憑借主播自身的影響力將粉絲流量轉化為現(xiàn)實購買力的一種新型業(yè)態(tài)。根據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年至2020年，電商直播市場規(guī)模呈現(xiàn)幾何級增長，特別是2020年由于疫情的影響，直播電商更是發(fā)展神速。面對巨大的利益誘惑，越來越多的企業(yè)尤其是中小企業(yè)關注起直播電商這一新型業(yè)態(tài)。首先，直播電商拓寬了中小企業(yè)的營銷渠道。其次，直播電商改變了人們尤其是中青年人的消費習慣。最后，直播電商解決了部分勞動力的就業(yè)問題。
從2020年的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，中青年成為直播電商的.主要客戶群體。其中31～40歲的消費群體能夠占到六成。從地域來看，直播電商消費需求最旺盛的地區(qū)主要集中在一二線城市。
從2020年消費產(chǎn)品的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，直播電商的產(chǎn)品主要分布在食品飲料、家用產(chǎn)品、美妝、服裝等行業(yè)，而一些產(chǎn)品(農(nóng)副產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)等)由于自身的局限性，直播電商平臺的空間亟待進一步開發(fā)。
三、直播電商發(fā)展中存在的問題
(一)主播層次參差不齊，缺乏有效監(jiān)管
商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2020年第四季度全國直播帶貨超過400萬次。在直播帶貨中，網(wǎng)絡主播既是商品的代言人，同時也可能是實際的經(jīng)營者。部分主播由于缺乏有效的監(jiān)管，加之受到經(jīng)濟利益的誘惑價值觀扭曲，在直播中存在夸大產(chǎn)品功能、過度美化產(chǎn)品等誤導消費者的行為，有時出現(xiàn)直播翻車等事件。過度美化和虛假宣傳一方面使得主播失去大眾信任，另一方面也對電商直播行業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的負面影響。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費者維權困難
主播直播帶貨的產(chǎn)品大部分來自生產(chǎn)廠家或第三方電商平臺，主播和網(wǎng)絡直播平臺對產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)管，甚至部分主播和網(wǎng)絡直播平臺片面追求流量，給一些假冒產(chǎn)品和三無產(chǎn)品進入直播電商渠道提供了可乘之機，嚴重損害了消費者的利益。此外，直播電商這一新型業(yè)態(tài)發(fā)展的同時產(chǎn)生了消費者維權問題。中國消費者協(xié)會2020年電商直播的投訴案例超過3萬例，近九成無法維權，究其原因在于直播帶貨后續(xù)缺乏售后服務，導致投訴無法受理。
(三)直播平臺惡性競爭，缺少相關法律法規(guī)
2020年受到疫情的影響，地方政府為刺激經(jīng)濟復蘇，出臺了一些鼓勵直播電商發(fā)展的政策法規(guī)，從資金、輿論、人才儲備等方面對電商直播提供全方位的支持。在此背景下，本就發(fā)展迅猛的電商直播更是進入了發(fā)展的黃金時代，除快手、抖音、淘寶等頂部電商直播平臺外，微信小程序、小紅書、拼多多等紛紛加入直播經(jīng)濟的大潮。部分電商平臺為了獲取流量，往往采取數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、過度渲染直播間的氛圍等方式來誘導消費者下單，缺少內(nèi)涵發(fā)展。部分直播平臺在直播中，產(chǎn)品供應商甚至不需要提供必要的證照資料，導致一些假冒產(chǎn)品、三無產(chǎn)品通過直播流入市場，對消費者利益造成損害。同時部分直播帶貨的產(chǎn)品缺乏售后服務，消費者維權困難。而國家立法機構或職能部門缺乏對電商直播行業(yè)規(guī)范化管理的法律法規(guī)。2020年7月中國廣告協(xié)會頒布的《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》只是國內(nèi)關于電商直播的首個行業(yè)自律標準，對電商直播更科學、更全面、更規(guī)范化的標準亟待國家立法機構或職能部門出臺。
四、電商直播發(fā)展策略
(一)職能部門加強政策引導，直播平臺加強監(jiān)管
直播經(jīng)濟迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡直播平臺良莠不齊。部分直播平臺片面追求流量，對直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務缺乏有效的監(jiān)管。因此，國家網(wǎng)信辦、全國掃黃打非辦等職能部門在堅持標本兼治原則進行專項治理的同時，應科學引導電商直播行業(yè)健康發(fā)展，有針對性地制定相應舉措，努力營造積極向上、充滿正能量的直播環(huán)境。相關職能部門應更好地履行監(jiān)管職責，出臺科學全面的政策法規(guī)，維護好電商直播消費者的合法權益。針對電商直播無序競爭、亂象頻生的現(xiàn)象，相關職能部門應該建立和完善電商直播平臺的審查機制，制定相應的規(guī)則來有效地幫助消費者進行維權。與此同時，建議相關職能部門盡快設立電商直播營銷員的從業(yè)標準，主播必須經(jīng)過專業(yè)的培訓后方能持證上崗。
電商直播平臺作為連接主播與消費者的載體，理所當然地承擔著營造積極健康的直播環(huán)境的責任，有義務阻止不良信息的肆意傳播。在電商直播經(jīng)濟迅猛發(fā)展的大浪潮中，一些無良電商以“物美價廉”為噱頭，與主播相互勾結兜售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴重損害消費者的利益。對此，電商直播平臺該出手時就出手，很好地履行了“管理員”的職責。例如，快手就對勾結電商損害消費者利益的主播進行封號，根據(jù)主播和電商的行為進行評級，通過這些舉措來維護消費者的利益。更多的電商直播平臺應該積極跟進，加強監(jiān)管，不給無良電商和主播生存的土壤。例如，在招聘主播時提高門檻，對已經(jīng)在職的主播設置職業(yè)操守方面的崗位要求，獎優(yōu)懲劣。
(二)設置主播從業(yè)標準，創(chuàng)新直播經(jīng)濟形式
隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加和移動終端技術的發(fā)展，在網(wǎng)絡直播平臺注冊賬號“發(fā)聲”變得十分便捷，每個粉絲都能為自己喜歡的主播點贊發(fā)聲。因此擁有百萬及以上粉絲的主播某種意義上也屬于具有相當影響力的公眾人物，其在直播間的言行舉止對粉絲(消費者)產(chǎn)生的影響是十分巨大的，直接影響到消費者的購買決策。因此主播在直播帶貨過程中必須以法律法規(guī)為底線，本著對大眾利益和社會利益負責的原則挑選質(zhì)量過關并且售后服務有保障的產(chǎn)品，切實保障消費者的權益。
主播的培養(yǎng)渠道可以多元化。產(chǎn)品供應商可以委托專業(yè)機構培養(yǎng)適合為他們產(chǎn)品代言的主播，提升主播的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。高顏值、有才藝、嗓音甜美的主播固然能得到粉絲的喜歡，但能夠熟悉產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品專業(yè)的介紹來刺激消費者的購買欲望的主播更受到產(chǎn)品供應商的青睞。
電商直播平臺在設置主播職業(yè)標準的同時還應致力于直播形式的創(chuàng)新。單一的直播形式會使消費者產(chǎn)生審美疲勞，平臺可應用新媒體運營策略，對直播內(nèi)容增添創(chuàng)意特色要素，將所銷售產(chǎn)品的特色更好地對消費者進行展現(xiàn)。同時，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點進行線上銷售和線下銷售的結合，創(chuàng)建多模式差異化營銷模式。
(三)消費者理性消費，維護自身權益
電商直播的受眾容易被直播間高昂的氣氛所感染，出于對主播的喜愛和信任而購買其所代言的產(chǎn)品，成為消費者。作為消費者，要做到理性消費，同時要維護好自己的合法權益。首先，消費者要選擇口碑好且值得信賴的電商直播平臺，觀看直播時如有必要可采取錄屏、截圖等手段，這樣以后出現(xiàn)糾紛時可以提供必要的證據(jù)從而維護自己的合法權益。對主播在直播帶貨時涉及的虛假宣傳，對直播平臺涉嫌數(shù)據(jù)造假、銷售金額造假等現(xiàn)象可以積極向相關職能部門進行舉報。其次，由于消費者容易被直播間主播所帶動的氣氛所感染，因此消費者要做到理性消費，觀看直播前做好規(guī)劃，切勿沖動消費。
五、結論
電商直播是一種有利于社會經(jīng)濟發(fā)展的新型營銷模式，值得肯定。同時也需要政府、企業(yè)、社會、消費者多方協(xié)力，對電商直播行業(yè)進行規(guī)范，引導市場穩(wěn)定健康和諧地發(fā)展。任何新興業(yè)態(tài)的發(fā)展都會有一個逐步規(guī)范的過程，政府相關職能部門應出臺相關政策法規(guī)，電商直播平臺應該加強監(jiān)管，主播應該加強自律，消費者做好理性消費和維權工作。只有多管齊下各方協(xié)力才能使電商直播經(jīng)濟良性發(fā)展，成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。
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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文2
通關率效率低
所謂傳統(tǒng)貿(mào)易一般是指貨物貿(mào)易，通常具有批量大、周期長、頻率低的特點。而電子商務的供應商與客戶是直接見面的，這種變化會引發(fā)整個跨境電子商務貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈或者環(huán)節(jié)上的變化，所以單個客戶商與單個客戶之間批量就很小，相對應的頻率也會發(fā)生變化，由過去的低頻變成高頻，這樣的頻率變換降低通關效率，對海關的監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
供應鏈整合難度大
現(xiàn)在跨境電商供應鏈的問題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺的供應鏈打通能力欠缺，因此出現(xiàn)了供貨渠道受限、掌控能力弱等問題，這樣的局面下可能會導致貨源的品質(zhì)以及數(shù)量難以保證。大多跨境電商平臺都在尋找一個穩(wěn)定的供應鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來源于原本的個人代購，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費時費力，還將所提高的成本轉嫁到消費者身上，這也是導致跨境電商的商品價格居高不下的一個原因之一。
另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設不合理，基礎設施不完善，滿足不了爆發(fā)式增長的'跨境電商的交易需求，嚴重制約了跨境電商的發(fā)展。
高退貨率導致?lián)p失慘重
據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，跨境電商退貨率通常在3%—10%，而其萬億市場級別交易總額，每天產(chǎn)生的退貨包裹難以計數(shù)。尤其是玩具、服裝、3C等產(chǎn)品是退貨重災區(qū)，退貨比率占據(jù)20%，損失極其慘重。海外倉接收退貨、登記、匯總、溝通等會消耗大量人力和物力，每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費用。而且退貨入倉后，很多包裹不再具有實際價值，過一段時間需要支付一筆銷毀費用。即便有價值進行處理再上架銷售，成本居高，也增重商家負擔。
商品的品控問題
目前就算是國內(nèi)的大品牌電商平臺在商品的管控方面也做地稍有不足，就更不要說跨境電商平臺的商品管控問題了�？缇畴娚痰恼麄�流程中在商品的品控和備貨環(huán)節(jié)還存在著不小的問題，這樣的狀況下突發(fā)情況會有很多，而這也就會影響到訂單的交付和賬號表現(xiàn)等，使得原本用戶就不怎么信任的跨境電商平臺更難獲得用戶信任。要想解決商品的品控問題，就需要有一套完善的商品管控體系，這也是目前很多跨境電商平臺所欠缺的。
對策
為提升供應鏈效率，可以積極開拓自己的海外倉、保稅倉，建立多個倉儲物流基地，設立直采中心，建立全球采購海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應鏈不通的問題，也能夠減少退換貨問題。
另外可以通過海外倉尋求和保稅區(qū)的合作，將退換貨產(chǎn)品退運至保稅區(qū)（出口加工區(qū)）維修，利用其“境內(nèi)關外”的保稅特點，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復雜手續(xù)，而出口加工區(qū)深度加工可以有效處理退貨檢測維修、零件更換、包裝貼標等海外倉難以處理的問題。這也會為商家節(jié)省大量人力、物力、財力。
其次可以布局線上線下購物渠道來打造新零售的購物體驗。以消費者為核心，打造線上線下購物模式，積極布局雙線購零售智慧門店，通過線上賦能線下、線下引流線上，實現(xiàn)雙線貫通，從而滿足不同顧客需求場景的全覆蓋。
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