企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略論文
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯。下面是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略論文，請(qǐng)參考!
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之探究
摘 要：新形勢(shì)下，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)自身所具有的特點(diǎn)，旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)前旅游企業(yè)營(yíng)銷體系中的重要組成部分之一。盡管我國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一定的發(fā)展，但是，同時(shí)也存在著大量亟待解決的問(wèn)題。鑒于此，本文論述了旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分析了當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出了加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)的一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。引入各類高科技營(yíng)銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易，進(jìn)而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)用戶了解旅游信息之需求，切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力，進(jìn)而擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性功能，從網(wǎng)絡(luò)用戶中獲得客戶的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時(shí)還可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶之要求，為其量身定制旅游類產(chǎn)品，以求實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，同時(shí)還可減少各類中間環(huán)節(jié)，節(jié)約一定的人力資源，實(shí)現(xiàn)降低成本之目的。
1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一是成本經(jīng)濟(jì)。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實(shí)降低時(shí)空成本，而且還能減少代理費(fèi)支出。買(mǎi)、賣雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少了交易所需的費(fèi)用。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節(jié)約了運(yùn)用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費(fèi)用，同時(shí)還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費(fèi)用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換，并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還能儲(chǔ)存與分析各種市場(chǎng)信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類型的媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非�？�，即便雙方進(jìn)行的是跨國(guó)交易，也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷售人員進(jìn)行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為密切的消費(fèi)者群體進(jìn)行對(duì)話與溝通的過(guò)程中，依據(jù)客戶的細(xì)微差別，將其進(jìn)行細(xì)分，以求正確地得出客戶相應(yīng)的需求，傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息，推出讓消費(fèi)者群體
更加滿意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷溝通形式，能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率，也使溝通的結(jié)果更讓人滿意，其結(jié)果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
目前，中國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析，筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具，只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中，并沒(méi)有依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái)，非但導(dǎo)致旅游營(yíng)銷的效果相當(dāng)有限，而且還浪費(fèi)了一種非常好的獲取客戶信息，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這是旅游類企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件之一。然而，在現(xiàn)實(shí)中，符合以上要求第一文庫(kù)網(wǎng)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。
3.加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的對(duì)策
3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)
由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到
網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型企業(yè)營(yíng)銷方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會(huì)關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)傳遞信息，不僅速度較慢，而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，不但能夠有效地降低營(yíng)銷的成本，而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷手段。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象面向的是全世界客戶，而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還能在效果上進(jìn)行檢測(cè)，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測(cè)出當(dāng)天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái)，企業(yè)工作人員還可對(duì)其中具有意向的客戶實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤式回訪等。運(yùn)用以上精確化檢測(cè)方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費(fèi)用的價(jià)值和回報(bào)等。而傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷方式就難以達(dá)到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷意識(shí)，更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
在提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度的同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，不斷提高自身的.信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源，持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額，
進(jìn)而在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建設(shè)本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題：一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問(wèn)者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對(duì)于潛在客戶的親和力。同時(shí)，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點(diǎn)，更加積極地和客戶進(jìn)行交流，認(rèn)真回答客戶所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求，從而實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比較直觀和動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計(jì)與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運(yùn)用搜索引擎和旅游 行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴(yán)格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。旅游 行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身需求，更好地承擔(dān)起此項(xiàng)工作，這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類
信息之能力，而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強(qiáng)烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力。從當(dāng)前來(lái)說(shuō)，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計(jì)劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。
3.4運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時(shí)空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí)，這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的各項(xiàng)成本，這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當(dāng)大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。
3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律體系
要通過(guò)健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護(hù)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度，切實(shí)保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)范，運(yùn)用加密技術(shù)、id認(rèn)證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實(shí)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機(jī)遇與更好的發(fā)展空間，同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對(duì)好這一重要挑戰(zhàn)，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠?qū)⒙糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷切實(shí)做大做強(qiáng)，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái)，并且從專業(yè)化角度來(lái)整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中處于不敗之地。
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