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淺談精益六西格瑪對(duì)企業(yè)的文化再造論文
【摘 要】“精益六西格瑪”(Lean Six Sigma(LSS))是21世紀(jì)最尖端的企業(yè)管理體系之一，其靈魂是“變革”，是“持續(xù)改進(jìn)”。“精益六西格瑪”并不是“精益生產(chǎn)”與“六西格瑪”的簡(jiǎn)單相加。精益六西格瑪管理的目的是通過(guò)整合精益生產(chǎn)與六西格瑪管理，吸收兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)單個(gè)生產(chǎn)模式的不足，達(dá)到更佳的管理效果。“精益六西格瑪”管理體系對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施，最重要的是企業(yè)文化平臺(tái)的支持;同時(shí)，通過(guò)“精益六西格瑪”的實(shí)施，反過(guò)來(lái)能夠?qū)ζ髽I(yè)文化起到再造的效果。本文以“企業(yè)文化”為切入點(diǎn)，就“精益六西格瑪”實(shí)施的前提條件，以及“精益六西格瑪”將實(shí)現(xiàn)哪些企業(yè)文化再造的效果等進(jìn)行了論述。本文通過(guò)分析，總結(jié)了“精益六西格瑪”在企業(yè)內(nèi)實(shí)施的五條前提，以及實(shí)施以后，對(duì)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)再造的六大效果
【關(guān)鍵詞】精益六西格瑪 企業(yè)文化
一、實(shí)施精益六西格瑪管理體系所需要的企業(yè)文化的前提條件
六西格瑪管理法在GE的成功，已經(jīng)眾人皆知。杰克·韋爾奇用六西格瑪?shù)墓芾眢w系，一年為GE減少了超過(guò)10億美元的成本。他說(shuō)，六西格瑪是“GE歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個(gè)六西格瑪公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷”。
GE之后，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施六西格瑪并獲得了成功，當(dāng)然這并不意味著他們已經(jīng)達(dá)到了六西格瑪水平。迄今為止還沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢說(shuō)自己達(dá)到了六西格瑪水平。但是這種追求完美的管理方法的根本宗旨，就是要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)停止。正所謂世界上沒(méi)有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的�！白儭笔蔷瑁呛诵�，是必然!然而，當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別是通過(guò)改進(jìn)工作過(guò)程(包括生產(chǎn)、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力，甚至可以用“冰山”來(lái)形象地描繪其存在，嚴(yán)重阻撓變革的進(jìn)程。
當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝;當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。如果深入研究那些取得輝煌成就的，實(shí)行六西格瑪戰(zhàn)略的企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，更是投入了相當(dāng)大的力氣，去改造他們與六西格瑪戰(zhàn)略不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格瑪戰(zhàn)略保持同步，從而保證了六西格瑪戰(zhàn)略的成功。
1.精益六西格瑪應(yīng)該是典型的“一把手”工程。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系往往只關(guān)注產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可能會(huì)成立一些改進(jìn)小組來(lái)，但一般不可能做大，不能推行到公司的整個(gè)體系當(dāng)中去。能不能持續(xù)改進(jìn)、把改進(jìn)的成果永久地保留下來(lái)，就是一個(gè)疑問(wèn)。
精益六西格瑪表面看起來(lái)是對(duì)流程的改進(jìn)，但是長(zhǎng)期做下去，就是對(duì)企業(yè)文化的再造。精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟詈头椒ū仨氊灤┰谡麄�(gè)公司管理體系中，這就要求實(shí)施這種方法必須要自上而下。
總之，精益六西格瑪?shù)膶?shí)施是一個(gè)計(jì)劃性和方法性極強(qiáng)的工作，同時(shí)需要大量的文化變革的努力，必須要有一個(gè)中心化的管理機(jī)構(gòu)來(lái)全面推進(jìn)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這個(gè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)中扮演重要角色。
2.精益六西格瑪需要整個(gè)管理層的積極參與。雖然精益六西格瑪有其獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)，但是它終究不能完全脫離職能部門組織機(jī)構(gòu)而單獨(dú)存在。在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，尤其是一些復(fù)雜的項(xiàng)目，小組成員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力可能尚不夠，如果沒(méi)有管理層，尤其是項(xiàng)目的倡導(dǎo)者(Champion)的及時(shí)跟進(jìn)和指導(dǎo)，項(xiàng)目就有可能流產(chǎn)。
可見(jiàn)，僅僅公司最高領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人支持還不夠，推行精益六西格瑪需要整個(gè)管理層的積極參與和推動(dòng)，包括管理者本身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，項(xiàng)目人力資源的支持，財(cái)務(wù)資源的配備以及跨部門的協(xié)調(diào)等。
3.精益六西格瑪?shù)捻?xiàng)目需要有激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)有多種方式，除了項(xiàng)目結(jié)束后，直接根據(jù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)成本減少或者收入增加的情況，給與一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以考慮在企業(yè)人力資源管理中形成制度，提薪、晉升等一定程度地向黑帶傾斜。榜樣的力量是無(wú)窮的，這樣的激勵(lì)將為精益六西格瑪?shù)膶?shí)施增添無(wú)窮動(dòng)力。
二、精益六西格瑪管理體系對(duì)企業(yè)文化的再造
精益六西格瑪管理體系最初是一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的流程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，但現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化為企業(yè)追求精細(xì)管理的平臺(tái)。它強(qiáng)調(diào)從整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，而不只是考慮單一產(chǎn)品、服務(wù)或流程的質(zhì)量;它強(qiáng)調(diào)企業(yè)要站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求“無(wú)缺陷”的質(zhì)量，以大大減少成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。要在企業(yè)建立一種與時(shí)俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。如果我們還是被一些落后思想觀念緊緊地束縛著，那就不可能實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。換句話說(shuō)，管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。
精益六西格瑪管理不僅是技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念，這些全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。
具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.以客戶為中心。建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方針，一切問(wèn)題始于客戶需求，終于客戶滿意，以客戶的要求為產(chǎn)品或流程的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)的購(gòu)買者，如果產(chǎn)品或服務(wù)低于客戶的要求，則會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，反過(guò)來(lái)如果我們的產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶的需求，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是一種浪費(fèi)。假設(shè)顧客夠買一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)，要考慮30個(gè)因素，那么我們就需要去分析這30個(gè)要素，利用六西格瑪?shù)墓ぞ邔?duì)每項(xiàng)要素進(jìn)行打分，通過(guò)計(jì)算，找到最佳組合。
六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來(lái)確定和管理項(xiàng)目的，重點(diǎn)在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。在實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，六西格瑪都要求收集客戶的聲音(VOC)，了解客戶的需求。若企業(yè)的客戶意識(shí)不夠強(qiáng)，當(dāng)導(dǎo)入六西格瑪時(shí)，首先會(huì)在理念上發(fā)生沖突，影響項(xiàng)目的進(jìn)程。
2.以流程為焦點(diǎn)�！按蠖鄶�(shù)質(zhì)量問(wèn)題在過(guò)程中，而不是在人”。在了解了顧客需求以后，下一步就是找出能更好滿足顧客需求的方法，這就需要改進(jìn)公司的產(chǎn)品制造或服務(wù)產(chǎn)生的流程。
愛(ài)德華.戴明博士提出“85%的問(wèn)題在于工作的方法，只有15%的問(wèn)題確實(shí)是個(gè)人失誤造成的”。在他生命的最后幾年，戴明博士說(shuō)“可能有96%的問(wèn)題都應(yīng)歸于工作系統(tǒng)，個(gè)人雇員的失誤只不過(guò)占4%”!任何流程，包括生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、商務(wù)流程等都存在波動(dòng)，而波動(dòng)就是影響顧客滿意，即影響質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于流程，特別是核心業(yè)務(wù)流程的能力。
精益六西格瑪關(guān)注的重點(diǎn)就是流程的改進(jìn)，而不是責(zé)備或者懲罰員工個(gè)人。每個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，都是一個(gè)或者多個(gè)流程的輸出，是眾多流程輸入共同作用的結(jié)果。要改變流程的輸出，必須針對(duì)每項(xiàng)重要輸入變量，進(jìn)行詳盡的歷史數(shù)據(jù)分析，找出那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的缺陷，消除這些缺陷，同時(shí)去除流程中的浪費(fèi)，這樣才能夠提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，精益六西格瑪管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，是提高質(zhì)量、降低成本、縮短周期的一種追求卓越的管理哲學(xué)，同時(shí)還是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。其最終目的是建立符合精益六西格瑪管理理念的企業(yè)文化的，包括對(duì)顧客真正的關(guān)注、由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理、對(duì)流程的關(guān)注、主動(dòng)管理和無(wú)邊界的合作等。
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量雖在世界上已經(jīng)排在前列，但中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有確立應(yīng)有的地位。眾多中國(guó)企業(yè)在許多單項(xiàng)技術(shù)方面，已經(jīng)走在了世界前列，但是在企業(yè)綜合管理方面，仍是有待改進(jìn)的。如何在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們惟一的對(duì)策就是迎頭趕上、持續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)取在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并成長(zhǎng)壯大�，F(xiàn)在該是我們提升標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)并實(shí)踐精益六西格瑪管理體系，再造企業(yè)文化的時(shí)候了。
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