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創(chuàng)業(yè)名人李彩成功創(chuàng)業(yè)只為了那份責(zé)任
這里是一群沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)商業(yè)管理的女性創(chuàng)業(yè)家們，她們?nèi)狈Y金，她們沒(méi)有背景。云南大學(xué)和美國(guó)高盛集團(tuán)看到了她們，學(xué)費(fèi)全免的“巾幗圓夢(mèng)”女性自己如何創(chuàng)業(yè)助學(xué)計(jì)劃，為她們插上飛翔的翅膀，課上能學(xué)習(xí)到管理理論，課外能培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源。本報(bào)從本期起，將持續(xù)關(guān)注這些獲得“新生”的女性創(chuàng)業(yè)家們，多方位呈現(xiàn)她們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目故事，她們的拼搏過(guò)程。
記者和昆明市南鑫家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理林彩不是第一次見面了，之前，在高新區(qū)一個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，已經(jīng)有了首次的接觸。林彩，給人留下了溫柔、堅(jiān)韌又富有社會(huì)責(zé)任感的形象。很難想象，這樣一位嬌小的女性是如何撐起南鑫家政的一片天，是如何成為300多員工的定心丸。
十年打工經(jīng)歷
80年代時(shí)，林彩20來(lái)歲，從一個(gè)技術(shù)員開始，做到了技術(shù)科長(zhǎng)，再到廠長(zhǎng)助理，最后成長(zhǎng)為一名國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)副廠長(zhǎng)�！暗悄菚r(shí)廠里經(jīng)濟(jì)不景氣，生意不好，我也做了十多年了，想要轉(zhuǎn)型�！绷植嗜詢烧Z(yǔ)說(shuō)完了當(dāng)初的選擇。就這樣，1993年，她離開了紡織廠，之后的10年，林彩跟隨丈夫的事業(yè)從成都輾轉(zhuǎn)到了貴陽(yáng)，又來(lái)到了昆明。
“整整十年時(shí)間，我好像做了很多事，又好像并沒(méi)有做什么事�！绷植市ρ�，這10年，她在很多單位打過(guò)工，最多的，還是做一些管理工作;她也和別人合伙開過(guò)火鍋店，去私企上班。但是，總歸是沒(méi)有什么特別值得去說(shuō)的東西。
2003年，林彩整整40歲了，孩子也長(zhǎng)大了。正是這時(shí)，做生意的丈夫提議她進(jìn)入“家政”行業(yè)。林彩雖然半信半疑，卻還是決定試試�！拔蚁壬X(jué)得我脾氣好，從事這個(gè)職業(yè)比較適合，他認(rèn)為家政行業(yè)肯定大有前途。其實(shí)我并沒(méi)有很相信，只是覺(jué)得投資少，也不復(fù)雜�！绷植侍寡�。
就這樣，南鑫家政成立了，剛剛開始時(shí)，林彩的朋友聽說(shuō)她開的是家政公司都很不以為然，甚至能明顯地讓她察覺(jué)出對(duì)這個(gè)行業(yè)的偏見。其實(shí)不止朋友，當(dāng)時(shí)的林彩也同樣對(duì)這個(gè)行業(yè)不抱好感。
對(duì)員工好就是訣竅
但剛剛開始的一年多，一直都在虧損�！叭コ杀�、發(fā)員工的工資，我們賺不到錢，就連我先生都說(shuō)，別做了，實(shí)在太辛苦�！绷植驶貞浧鹉嵌稳兆�，也不禁唏噓：“我那時(shí)做了一些數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶正在逐漸增加，照這個(gè)趨勢(shì)下去，再堅(jiān)持半年，就能緩過(guò)來(lái)了。”
話是這樣說(shuō)，但真正讓林彩堅(jiān)持下來(lái)的，卻是員工的信任，和肩上那副沉沉的擔(dān)子。公司的員工大都來(lái)自農(nóng)村，基礎(chǔ)素質(zhì)不高，言行舉止總是很難讓顧客滿意，林彩就利用晚上的時(shí)間給員工講“習(xí)慣的改變”、“形象三部曲”等做人做事的道理�！拔医o每位員工發(fā)兩身工作服，每天工作完要清洗干凈，第二天穿干凈的出去。有的員工來(lái)不及，我就在公司幫他們洗�！绷植收f(shuō)：“我還幫他們做飯，等他們工作回來(lái)，能吃上一口熱飯。”就是這些細(xì)微的關(guān)心，讓員工們覺(jué)得自己被尊重了，對(duì)她充滿了信任和依賴。
“那個(gè)時(shí)候我無(wú)數(shù)次想放棄，但如果真的不干了，這些員工怎么辦?”就這樣，林彩在公司沒(méi)有錢發(fā)工資時(shí)，毅然賣掉了自己的房子，而這些錢，剛好夠她撐半年。而這半年，公司果然開始有盈利了�！拔ㄒ坏脑E竅就是對(duì)員工好，你對(duì)員工好，員工自然就對(duì)客戶好�！绷植市ζ饋�(lái)，她覺(jué)得是因?yàn)閱T工在客戶那里總說(shuō)老板好，客戶也才對(duì)公司更信任。
把家政服務(wù)搬到網(wǎng)上
到了2009年，林彩卻發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)質(zhì)量在下降，人員流失也多了。身兼市女企業(yè)家協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、市家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)等多職的林彩已經(jīng)沒(méi)時(shí)間每晚為員工講課了，她也明顯感覺(jué)知識(shí)不夠用了。這時(shí)，婦聯(lián)出現(xiàn)在林彩最需要幫助的時(shí)候，不僅安排她聽了婦聯(lián)組織的女性創(chuàng)業(yè)家培訓(xùn)，還推薦她到云大商旅學(xué)院，成為云大和美國(guó)高盛集團(tuán)免費(fèi)為女性創(chuàng)業(yè)者提供的“巾幗圓夢(mèng)”項(xiàng)目的學(xué)員。
“這真是我們這些沒(méi)有背景、沒(méi)有多余資金的創(chuàng)業(yè)女性的福音�！绷植收f(shuō)，“巾幗圓夢(mèng)”項(xiàng)目不僅能讓她學(xué)習(xí)到管理理論知識(shí)，還組織了豐富的課外活動(dòng)，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬了人脈資源。
短短幾次課程，讓林彩認(rèn)識(shí)到，管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩回事，她以前一直在做管理，卻不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者�！邦I(lǐng)導(dǎo)要會(huì)做戰(zhàn)略，要做企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，要想未來(lái)。而我總是局限在做好現(xiàn)在，難怪公司沒(méi)辦法得到大的改變。”在云大學(xué)習(xí)期間，她開始思考公司要向什么方向發(fā)展了，要怎樣實(shí)現(xiàn)多元化不落伍的發(fā)展。
如今，她不僅將公司成熟的培訓(xùn)服務(wù)向整個(gè)行業(yè)推廣，還申辦家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，今年獲得了省商務(wù)廳培訓(xùn)500名家政服務(wù)人員的機(jī)會(huì);同時(shí)，將現(xiàn)有線下服務(wù)搬到了網(wǎng)上，三年后，客戶和家政服務(wù)人員就可以在網(wǎng)上簽約了。同時(shí)，南鑫家政自主研發(fā)《南鑫JZ—C/S 2。0家政管理軟件》，實(shí)現(xiàn)了信息化管理流程;提出來(lái)“管家式家政服務(wù)”的發(fā)展理念，打造一個(gè)全新的“管家式家政服務(wù)”體系。
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