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員工溝通的主要內(nèi)容和策略
在管理過(guò)程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于員工溝通的主要內(nèi)容和策略，希望對(duì)你有所幫助。
員工溝通的主要內(nèi)容和策略
員工溝通的內(nèi)容
在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
企業(yè)中員工溝通的主要目的是：
1.管理層與員工之間相互信任。管理層對(duì)員工的關(guān)注，通過(guò)溝通了解員工的真實(shí)想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問(wèn)題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。
2.真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。
3.可連續(xù)工作無(wú)沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得到滿足和采納，對(duì)企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。
4.促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境，員工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。
在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來(lái)自于管理者，有的來(lái)自小道消息，有的則來(lái)自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，在這種情況下，員工對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來(lái)越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人，嚴(yán)重的是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后。
判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報(bào)表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
做好員工溝通的策略
良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴(lài)，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個(gè)方面做起，更好地加強(qiáng)企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。
1.積極傾聽(tīng)
松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)�！�
美國(guó)著名的“瑪麗凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗凱說(shuō)：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧�！�
我們知道，員工直接接觸顧客，能聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，所有一切對(duì)顧客的調(diào)查研究所得的資料都無(wú)法和一線員工的看法相比擬。通過(guò)傾聽(tīng)可以了解顧客所要傳達(dá)的信息，同時(shí)感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠(chéng)度。耐心地傾聽(tīng)，可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺(jué)，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如：
B&Q(百安居)是歐洲最大、世界第三的倉(cāng)儲(chǔ)式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國(guó)最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。百安居公司認(rèn)為管理重在溝通，通過(guò)建立各種渠道傾聽(tīng)員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的雙向溝通和一對(duì)一溝通，員工遇到問(wèn)題可以直接找上級(jí)反映，不存在界定森嚴(yán)的等級(jí)制度。
百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開(kāi)的“草根會(huì)議”，任何一個(gè)員工都可以在回憶上提出他們的問(wèn)題和建議，領(lǐng)導(dǎo)高層可以面對(duì)面地列哦接員工的想法，公開(kāi)進(jìn)行對(duì)話。如果員工覺(jué)得有些問(wèn)題當(dāng)面談比較尷尬，后者離總部較遠(yuǎn)，則可以選擇發(fā)郵件到專(zhuān)門(mén)的電子郵箱或者打電話。另外，還通過(guò)員工調(diào)查的形式來(lái)了解員工的真實(shí)想法。
傾聽(tīng)可以讓員工覺(jué)得自己的話有價(jià)值，他們會(huì)愿意說(shuō)出自己的想法，提出一些合理的管理層沒(méi)有注意到的建議;稱(chēng)職的傾聽(tīng)者還會(huì)促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)同樣受重視的話，他們的積極性提高力，覺(jué)得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人―薩姆沃爾頓先生就是一個(gè)經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，聽(tīng)取和注意他們意見(jiàn)的狂熱者。他經(jīng)常說(shuō)：“我們99%的好主意都是來(lái)自我們的員工�！�
2.溝通方式
如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過(guò)電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和員工進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話和交流，更多的是與員工進(jìn)行面對(duì)面的談話，體現(xiàn)管理層對(duì)員工的尊重，同時(shí)與他們建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達(dá)方式改變?yōu)殪`活放入雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，我們一定要從辦公桌后走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流。
目前的員工來(lái)自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會(huì)議、專(zhuān)職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計(jì)算機(jī)屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡(jiǎn)報(bào)通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門(mén)員工或經(jīng)理有機(jī)會(huì)坐在一起閑談，如此一來(lái)，他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中可以相互交換意見(jiàn)，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營(yíng)得到大幅度的改善。
與員工溝通的技巧
把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。
有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對(duì)話場(chǎng)景
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書(shū)做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì)覺(jué)得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類(lèi)型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺(jué)還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對(duì)話場(chǎng)景
公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開(kāi)的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。
與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
對(duì)話場(chǎng)景
公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門(mén)已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺(jué)到你對(duì)他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。
下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
對(duì)話場(chǎng)景
部門(mén)接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開(kāi)會(huì)：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)�！�
簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來(lái)，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情
雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。
對(duì)話場(chǎng)景
某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門(mén)也不大，但他還是工作得很開(kāi)心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過(guò)他的工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�
“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意。”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月?tīng)?zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語(yǔ)，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì)讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語(yǔ)沖突甚至打起來(lái)。
對(duì)話場(chǎng)景
某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒(méi)說(shuō)完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來(lái)，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語(yǔ)言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過(guò)隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪，效果則會(huì)積極一些，例如：干得越來(lái)越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
說(shuō)好最后一句話
說(shuō)好第一句話難，說(shuō)好最后一句話 更難。第一句話難在要打開(kāi)局面，最后一句話難在為以后留有余地。
對(duì)話場(chǎng)景
主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯(cuò)誤改掉，要不以后出了更大的問(wèn)題，別來(lái)找我哭。我一會(huì)兒不盯著你，你就出錯(cuò)。
主管B：這個(gè)錯(cuò)誤真是很?chē)?yán)重，不過(guò)現(xiàn)在抓緊改還來(lái)得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來(lái)找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺(jué)截然不同，A主管的說(shuō)法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺(jué)。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
清空自己，排除己見(jiàn)
有效傾聽(tīng)的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說(shuō)話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
對(duì)話場(chǎng)景
一位員工總愛(ài)找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門(mén)存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題…...
主管開(kāi)始厭煩了，心中說(shuō)：瞧，他又來(lái)了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對(duì)員工心存偏見(jiàn)時(shí)，就算員工說(shuō)得很有道理，他也難以真正聽(tīng)進(jìn)去，大都會(huì)置之不理，有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)非常有價(jià)值的信息。
擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會(huì)受到偏見(jiàn)的影響，還會(huì)受到偏好的影響。
對(duì)話場(chǎng)景
部門(mén)里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開(kāi)始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒(méi)想到現(xiàn)在出了問(wèn)題，他就往我身上一推，真是好心沒(méi)好報(bào)。
主管本來(lái)就器重A，聽(tīng)他這樣說(shuō)，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會(huì)更客觀地說(shuō)：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會(huì)有結(jié)果的。你放心，我會(huì)公正處理的�！�
不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
對(duì)話場(chǎng)景
部門(mén)一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了？好像不高興。
員工：沒(méi)事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實(shí)是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒(méi)事？不用不好意思，其實(shí)我知道，你在這個(gè)崗位做了快兩年了，是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)員工說(shuō)話，才說(shuō)出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯(cuò)了。
“傾聽(tīng)”和“聽(tīng)見(jiàn)”不同，傾聽(tīng)不僅用耳朵，而且要用心。
其實(shí)，溝通技巧還要看對(duì)象是誰(shuí)，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進(jìn)行走心的溝通？
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