2017年監(jiān)理員必知現(xiàn)場疑難問題

　　監(jiān)理員要有較高的判斷決策能力，能及時決斷，靈活應變，能處理各種矛盾、糾紛，具備良好的協(xié)調能力和控制能力。下面由小編為大家整理的2017年監(jiān)理員必知現(xiàn)場疑難問題，歡迎大家點擊查看。

　　1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場的首要問題是什么?

　　在各種監(jiān)理規(guī)范教科書中，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求。但根據(jù)現(xiàn)場實踐體會，從其本質原因到最后結果的過程應該是：

　　首先，應有“四怕”(怕違規(guī)違法，怕各上級問責，怕丟面子，怕失去自我實現(xiàn)的機會);進而，收斂私心，站穩(wěn)立場，堅守底線，責任心增強;進而，就會“嚴把源頭，卡控工序，注重預控，加強程控，關注細節(jié)” 最后，現(xiàn)場一切始終可控，規(guī)避風險。

　　我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心(私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度)，抵制誘惑，自覺與施工方保持適當距離，持恒堅守底線。

　　只有私心收斂，我們才能對待現(xiàn)場違規(guī)，持恒做到“三鐵”(鐵心、鐵面、鐵手段)。進而，迫使我們持恒保持和增強責任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調一督促”(現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”)的各項工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質量。

　　只要有了責任心，我們就會認真看圖紙，認真學習專業(yè)知識;人就會勤快，內業(yè)資料也會認真去做;就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少，安質可控。

　　只有這樣，現(xiàn)場的一切才可控，才能規(guī)避我們的個人風險，進而規(guī)避監(jiān)理站和公司風險。

　　這“本質原因到最后結果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實踐所反復證明了的。

　　2、我們如何讓業(yè)主滿意?

　　首先，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關系其實質就是老板和打工者的關系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去。

　　其次，踏踏實實做事，認真履職。業(yè)主出錢“買”服務，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點非常重要。

　　其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業(yè)主就會高看你。比如，到業(yè)主領導那里，經常匯報工作;監(jiān)理例會的發(fā)言，提幾條下一步工作重點;給業(yè)主發(fā)個函，分析當前存在的問題，提出處理建議;跟業(yè)主領導發(fā)個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。

　　要精心準備每一次會議發(fā)言。遇到問題時，要勇于擔當，主動承擔監(jiān)理責任。

　　其四，積極應對業(yè)主檢查。檢查的實質就是“一個要查，一個要躲”。業(yè)主檢查對工程管理的促進作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。應對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導施工方準備好內外業(yè)和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準備。

　　檢查總會查到問題。查到了，就承認，承諾整改。在當場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

　　3、向下屬安排工作采用什么方式?

　　監(jiān)理人員都是知識分子，應講究安排工作的方式。直接發(fā)號施令不妥，應多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應保持緊急時發(fā)號施令的權利。

　　4、兩個及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個項目，其工作關系如何處理?

　　首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負責人必須根據(jù)這幾個監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進行認真詳細的分工。若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量，進行分工，最好書面記錄簽認。做到：分工明確，各負其責，未盡事項，商討解決。但應明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。

　　同時，應開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經驗，求同存異。在此基礎上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。

　　(1)任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

　　(2)在現(xiàn)場，就某一個問題存在分歧時，不可當著施工方人員的面爭執(zhí)，禁止爭吵!

　　(3)若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責任及時上報組長、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。

　　(4)每個星期至少應該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”，也要心平氣和地說出。

　　5、若甲乙監(jiān)理共管一個項目，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合?

　　一起查驗前，除了看明白相關的圖紙、規(guī)范、《驗標》和施工方案外，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。

　　在查驗過程中，當甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時，乙監(jiān)理也要及時表明其認同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強甲監(jiān)理嚴格監(jiān)控的力度。即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內容錯了，應及時暗示甲監(jiān)理停止。

　　實踐證明，對待質量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。

　　6、若甲乙監(jiān)理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題?

　　甲監(jiān)理查驗走后，乙監(jiān)理復查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質量安全問題怎么辦?乙監(jiān)理應該及時糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。注意，現(xiàn)場施工人員的如下應答不能成為乙監(jiān)理不盡責、“不作為”的理由。“甲監(jiān)理查驗過了，沒說什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的!”施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關之動機和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后，應及時地把當時情況和處理結果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。

　　7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦?

　　首先，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進行認真詳細分工，并書面寫出。

　　對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應各自調整彼此容忍度，保留有益的個性和想法。學會相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質性”，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。

　　8、甲乙監(jiān)理分屬兩個監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經過時，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

　　若甲監(jiān)理不及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團隊不是一個整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。

　　理智上，乙監(jiān)理應當歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴，可促使乙監(jiān)理也嚴格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。

　　如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴重的質量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認為嚴重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質量和安全很可能已經處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質量和安全事故。則，甲監(jiān)理應當而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應當而且值得的。這就叫“大事講原則”。

　　9、向上級匯報工作應注意的事項?

　　首先，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉換一下匯報方式;我們應只說過程及方法，不代替做決定;不能從頭說起，要說重點;說到差不多就好，上級想問才接著說;無論上級怎么反應，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調整。

　　10、下屬越級匯報怎么辦?

　　如上述所遇到的比較嚴重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級(組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領導等)解決不了，就不得不越級匯報。

　　記住，越級報告應該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經常的“常態(tài)”。我們各級領導不能限制越級匯報，不可以“出賣”“越級匯報者”。應該先認真聽聽，并側面了解真相，然后，再告訴“越級匯報者”應依層級報告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報有一些不良后果。

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