服務(wù)員如何記住顧客姓名-服務(wù)員記住顧客姓名的技巧

　　在工作中準(zhǔn)確地記住客人的名字是對(duì)客人一種最大的重視,也是提升顧客滿意度、酒店的美譽(yù)度的幾個(gè)好方法之一!下面，小編為大家分享服務(wù)員記住顧客姓名的技巧，希望對(duì)大家有幫助!

　　多稱呼

　　一旦知道顧客的名字，就應(yīng)反復(fù)利用各種機(jī)會(huì)，用名字來稱呼客人，這樣有助于記住客人的名，

　　例：李總，你的菜馬上就來。李總您今天消費(fèi)了2886元。

　　多問

　　老員工和領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作時(shí)間長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)的客人也多，因此對(duì)于新員工要多問，如果一個(gè)客人大家都不認(rèn)識(shí)、必要時(shí)可以有禮貌地問：“先生，請(qǐng)問您貴姓?”

　　多聯(lián)想

　　記住顧客的面貌和身體特征進(jìn)行聯(lián)想，并設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起，

　　例：當(dāng)接待處的劉嘩過來時(shí)，我親切的叫了一聲劉姐好，當(dāng)她走后，我對(duì)新員工說，她是接待處劉嘩是酒店的�？湍阋欢ㄒ�認(rèn)識(shí)她，他的名字好記，你就想像她的樣子“他每天趕著一頭牛(劉)在餐廳花(嘩)天酒地”。結(jié)果我說一次那位新員工就記往客人的名字。

　　記下

　　俗話說的好，好記星不如難筆頭，自己用一個(gè)本子把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來，把他們的愛好都記下來，時(shí)間長(zhǎng)了不但是酒店的財(cái)富也是自己的財(cái)富。

　　回想

　　要下班時(shí)，我會(huì)及時(shí)回想今天服務(wù)的幾個(gè)客人他的面貌等信息和自己所給予的服務(wù)，并再次和姓名聯(lián)系在一起進(jìn)行在一起的聯(lián)想;

　　例：下班時(shí)會(huì)想，今天給李總做了什么個(gè)性化服務(wù)?他有什么愛好?他喜歡什么樣的話……

【服務(wù)員如何記住顧客姓名-服務(wù)員記住顧客姓名的技巧】相關(guān)文章：

餐廳服務(wù)員有效記住顧客的姓名的五大技巧03-03

酒店服務(wù)員會(huì)遇到那些類型的顧客-25種顧客的服務(wù)技巧01-22

如何建立良好顧客關(guān)系-有效建立良好顧客關(guān)系的技巧03-29

2017年讓顧客記住你的餐廳的六大招數(shù)01-24

服務(wù)員給顧客推薦菜品的秘籍02-24

服務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到哪種顧客類型-服務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到的25種顧客類型03-11

顧客有哪些類型-應(yīng)對(duì)不同顧客的技巧03-26

門店如何培養(yǎng)老顧客01-27

面對(duì)難纏顧客服務(wù)員應(yīng)該怎么辦02-20