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  • 酒店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

    時(shí)間:2020-08-19 08:01:12 酒店管理 我要投稿

    酒店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

      在我國(guó)的一些飯店企業(yè),我們經(jīng)?梢月(tīng)到這樣一句話:“有為才有位”。我認(rèn)為這是每個(gè)員工自己應(yīng)該確立的理念。能力不是自己吹的,而是在實(shí)踐中閃光的;職位不是領(lǐng)導(dǎo)給的,而是靠實(shí)績(jī)爭(zhēng)取的;薪酬不是企業(yè)發(fā)的,而是靠自己創(chuàng)造的。但是,作為組織,則應(yīng)確立“有位才有為”的理念,即飯店企業(yè)應(yīng)遵循發(fā)展才是硬道理的思想,注重企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,為員工的晉升創(chuàng)造空間;同時(shí),必須注重職業(yè)生涯的管理,為員工的發(fā)展提供平臺(tái)。為此,飯店企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn):

    酒店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

      1、酒店管理給員工以工作的選擇

      一個(gè)人的工作成就,除了客觀環(huán)境的制約外,從主觀上來(lái)看,既取決于他自身的實(shí)力,同時(shí)也取決于他的努力程度。而一個(gè)人的工作的努力程度則主要取決于他對(duì)工作的興趣和熱愛(ài)。根據(jù)行為科學(xué)的理論,人只有在做他喜歡做的事情時(shí)才會(huì)有最大的主觀能動(dòng)性;工作適合他的個(gè)性素質(zhì),才可能最充分發(fā)揮他所具有的能力。所以,為了激發(fā)員工的工作熱情,更好地發(fā)揮其才能,企業(yè)應(yīng)在條件許可的情況下,盡可能尊重每一個(gè)人的選擇權(quán),并且熱情鼓勵(lì)大家勇于“自薦”,酒店客房管理在使用過(guò)程中,要盡量滿足人才在成長(zhǎng)和目標(biāo)選擇方面的正當(dāng)要求,努力為他們創(chuàng)造必要的條件,推動(dòng)他們進(jìn)入最佳心理狀態(tài),盡快成材。

      2、給員工以職業(yè)的規(guī)劃

      新進(jìn)入飯店的員工處于職業(yè)探索階段,對(duì)職業(yè)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。對(duì)此,飯店應(yīng)建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃制度,設(shè)置合理而可行的目標(biāo)和達(dá)標(biāo)途徑,以幫助他們正確規(guī)劃自己的'職業(yè)生涯。具體地說(shuō),首先飯店應(yīng)建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估制度,了解他們現(xiàn)有的才能、特長(zhǎng)與績(jī)效,評(píng)估他們的酒店客房管理和技術(shù)潛質(zhì)。其次酒店客房管理要幫助他們?cè)O(shè)置合理的職業(yè)目標(biāo),并提供必要的職業(yè)發(fā)展信息。再次飯店要建立必要的溝通制度,使雙方的價(jià)值觀和愿景達(dá)到統(tǒng)一,并幫助工作滿意度低的員工糾正偏差。同時(shí),接受員工的申訴,以避免由于種種原因而壓制員工的不良影響。

      3、給員工以表演的機(jī)會(huì)

      飯店作為一個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)度的、勞動(dòng)和資金密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),其人力資源政策一般應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔的方針。為此,飯店應(yīng)采取多種方式,給員工提供成長(zhǎng)的平臺(tái)。飯店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有不少臨時(shí)項(xiàng)目,如節(jié)日慶典、公關(guān)策劃等,飯店可以某個(gè)主題,采用招投標(biāo)方式,酒店管理由員工自由組合,組成項(xiàng)目小組,參與該活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織。飯店應(yīng)給予充分授權(quán)和信任,并允許失敗。以此建立起的員工參與機(jī)制,既可以滿足員工自我成就的需要,激發(fā)員工的進(jìn)取精神;又可以使他們?cè)趯?shí)踐中檢驗(yàn)自己的實(shí)際水平,并磨練他們的意志,培養(yǎng)他們的能力。當(dāng)然,飯店也可以通過(guò)工作輪換,安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作,給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn),使他們熟悉多樣化的工作,掌握多種崗位的服務(wù)技能和服務(wù)程序,有助于提高員工的協(xié)調(diào)能力,為日后晉升管理崗位創(chuàng)造條件。

      此外,飯店還可以給予在基層崗位工作了一定時(shí)期并有培養(yǎng)前途的員工一個(gè)見(jiàn)習(xí)酒店管理職務(wù),這樣既可以激發(fā)員工的工作熱情,鍛煉他們的酒店管理能力;企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)員工見(jiàn)習(xí)期的工作表現(xiàn),考察他們的綜合素質(zhì)和管理能力,為員工的晉升提供依據(jù)。應(yīng)該說(shuō),職務(wù)見(jiàn)習(xí)是一種能為員工提供管理實(shí)踐并開(kāi)發(fā)其潛力的有效手段。

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