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質(zhì)量管理體系的基本理念
想做好質(zhì)量體系管理會有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬不要為應(yīng)付拿證書、搞內(nèi)審、過外審這些東西所迷惑，這只是一場“陰謀”，當(dāng)你真正把體系運(yùn)行與企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)起來時(shí)，企業(yè)受益也就不遠(yuǎn)了。
質(zhì)量管理體系的退
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體系管理都以應(yīng)對審核為主，取得一張證書證明企業(yè)的“品質(zhì)保證能力”，很少在日常工作中認(rèn)真去做。加之體系管理不能像運(yùn)動員用了興奮劑一樣立馬見效，作用需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)，所以認(rèn)同的人太少。想一下扭轉(zhuǎn)他們的看法和工作習(xí)慣，難度太大。所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個(gè)小的要求，選擇一些難度較小、見效較快的目標(biāo)，由易入難，分步實(shí)施，增加可行性。有進(jìn)步就是成功!這就是所謂的“退”。
現(xiàn)在這家公司里面，混料工序是很關(guān)鍵的一個(gè)工序。為了加強(qiáng)和規(guī)范混料工序的管理，對所有影響品質(zhì)的因素進(jìn)行了分析，總結(jié)出近30個(gè)控制點(diǎn)，想一下去改變難度較大，就優(yōu)先選擇幾個(gè)重點(diǎn)去進(jìn)行控制，如“投料的首件確認(rèn)、按序號投料、磁鐵清理”這三項(xiàng)，堅(jiān)持了2個(gè)月，基本上員工也養(yǎng)成了習(xí)慣，問題也一下子少了近30%，這就是一個(gè)不得了的成績。如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求;全部按要求去執(zhí)行、保留操作記錄”，那些小學(xué)還沒畢業(yè)，整天忙個(gè)不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉(zhuǎn)不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個(gè)胖子!
“退”也體現(xiàn)在方法上，我一直堅(jiān)持“銳角理論”，不知道有沒有人提出，如果沒有，這個(gè)理論的創(chuàng)始人就是我了。
采用銳角理論，以“退”為進(jìn)、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一方面是企業(yè)的實(shí)際情況決定的，更重要的是我缺乏強(qiáng)勢的性格決定的，不一定適用于其他人。不過從以往的經(jīng)驗(yàn)看，效果還算不錯。
質(zhì)量管理體系的實(shí)
“實(shí)”字訣是說質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)避虛務(wù)實(shí)，以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，借以扭轉(zhuǎn)大家對體系運(yùn)行“華而不實(shí)”的看法，為推動體系管理創(chuàng)造契機(jī)。在這方面，要抓住企業(yè)或過程中暴露出來的問題，找出真正的產(chǎn)生原因，而這些原因的預(yù)防措施在體系中一般都會有要求，這時(shí)通過對問題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性，讓大家去理解體系要求的意義，因?yàn)榕c切身利益實(shí)際相關(guān)，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。
現(xiàn)在這家公司中，以前讓大家按體系要求對訂單進(jìn)行評審，以保證品質(zhì)、交期，但沒有人重視，覺得“在一張紙上簽個(gè)名就能解決問題?”太虛了，沒人愿意去做，最多只是簽個(gè)名而已，內(nèi)容都不看。當(dāng)然，那時(shí)候的訂單評審表也沒寫具體要求，只是個(gè)表格而已。
由于評審信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃形同虛設(shè)，在實(shí)施過程中不斷調(diào)整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒用。去年組織大家對訂單評審表進(jìn)行了細(xì)化，每個(gè)環(huán)節(jié)評審什么內(nèi)容?遇到問題怎么處理?都做了明確，要求大家對自己簽的名負(fù)上責(zé)任。如“物料是否齊備，欠缺什么?什么時(shí)候到位?以前有什么品質(zhì)問題需要注意?......”經(jīng)過大半年的實(shí)際運(yùn)行，雖然還有部分內(nèi)容不能完全落實(shí)，但計(jì)劃的可行性提高了很多，在人員、設(shè)備沒有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現(xiàn)在的150噸左右。大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時(shí)候去談訂單評審的必要性和重要性，又有幾個(gè)人會去反對呢? 解決實(shí)際問題，創(chuàng)造管理機(jī)會，是體系管理的又一大利器。
質(zhì)量管理體系的細(xì)
“細(xì)”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個(gè)要求或規(guī)定完全得以執(zhí)行，準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致。每個(gè)人對管理都有自己的理解，大多數(shù)人都認(rèn)同：管理就是“組織/計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施、監(jiān)督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化;讓復(fù)雜的事簡單化。想做到這一點(diǎn)，“具體、細(xì)致”就顯得尤為重要了。畢竟每個(gè)人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認(rèn)同一個(gè)方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機(jī)會。
在公司的《變更管理規(guī)程》中，原來規(guī)定的是“人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請和審批.....”，那什么是重大變更呢?如果不是重大變更怎么辦?大家難免會產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質(zhì)事故。所以，我編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出，逐個(gè)定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒有了，剩下的就看執(zhí)行了。
我認(rèn)為品質(zhì)是控制出來的，在過程中加強(qiáng)了品質(zhì)巡檢的力度，要求對過程中影響品質(zhì)的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗(yàn)員去學(xué)習(xí)和理解品質(zhì)影響因素，怕半年也不見得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來，大概有80多條吧，編成巡檢表，他們要做的只是在每個(gè)工序一條條的對過去，在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了，一周之內(nèi)全都會了。
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