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職業(yè)經(jīng)理人必備的氣質(zhì)
一個(gè)成功的經(jīng)理人一定有自己一套卓越的管理方法。這種方法不僅體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)上，還體現(xiàn)在公司的人文管理、營(yíng)銷體系、戰(zhàn)略制定乃至人際關(guān)系的和諧度方面。那么一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的氣質(zhì)應(yīng)該有哪些呢?
氣質(zhì)一：令人敬佩的關(guān)系網(wǎng)
一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人必須扮演三種角色：下屬、同事和上司。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方像對(duì)待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。最后，作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護(hù)者。
讓同事及領(lǐng)導(dǎo)尊重你的能力，時(shí)刻顯示出關(guān)心同事、合作態(tài)度、尊敬他人、信任他人和專注精神。以信守諾言、表現(xiàn)正直，展示獨(dú)立性和個(gè)性，即使面對(duì)最具有挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，也能輕松面對(duì)。
氣質(zhì)二：有效交流
管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，無(wú)論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制，無(wú)不要求職業(yè)經(jīng)理人具有良好的語(yǔ)言及非語(yǔ)言的溝通技能。聽(tīng)取有關(guān)員工行為的反饋，敞開(kāi)心扉吸收同事及員工的反饋。當(dāng)收到負(fù)面反饋時(shí)，不要急于自我辯護(hù)并隨意改變自己的行為。
什么是有效的溝通呢?其包括溝通、傾聽(tīng)和反饋三部分組成。一般來(lái)說(shuō)正確的溝通對(duì)象是當(dāng)事人。而傾聽(tīng)是需要技巧的，包括事先約定溝通時(shí)間和時(shí)限、目光的接觸、積極的回應(yīng)(包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等)、避免分心的舉動(dòng)、確認(rèn)理解(提問(wèn))和反饋(復(fù)述對(duì)方的話)等。從企業(yè)角度來(lái)看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通(會(huì)議、報(bào)告、面談)與非正式溝通(碰頭)。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動(dòng)的方式，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作，開(kāi)誠(chéng)布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。
氣質(zhì)三：高效團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)變得更有效率、更具創(chuàng)造性、更多產(chǎn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作或任務(wù)并未達(dá)到預(yù)期或效率不高時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員一起努力解決問(wèn)題。當(dāng)員工們阻礙了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程時(shí)，能及時(shí)給予正確的知道。
一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。這八種角色每一個(gè)都很重要，相輔相承、互補(bǔ)互助。一個(gè)人不可能完善，但團(tuán)隊(duì)可以，團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺相伴，尊重團(tuán)隊(duì)角色差異，團(tuán)結(jié)合作才能彌補(bǔ)不足，用人之長(zhǎng)，容人之短，企業(yè)只有具備這種精神，才能發(fā)揮出最大的效益。
氣質(zhì)四：基本做到全能
這會(huì)使團(tuán)隊(duì)有種進(jìn)步感，就是他們達(dá)到目標(biāo)并超越預(yù)期，人們想知道他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)如何，財(cái)務(wù)目標(biāo)和其它目標(biāo)讓員工知道。當(dāng)不存在數(shù)字目標(biāo)時(shí)，可以用圖表告知員工大家取得的進(jìn)步。好的經(jīng)理人懂得通過(guò)創(chuàng)建圖片、反饋和交流等方式扮演適當(dāng)?shù)慕巧?/p>
要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一般有七個(gè)步驟：正確理解公司目標(biāo)、制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致、列出可能遇到的問(wèn)題和障礙并事先尋求解決方法、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書面形式確定完成日期等。
氣質(zhì)五：做個(gè)好教練
所謂領(lǐng)導(dǎo)，并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上就可以隨心所欲。背后不服你的人多得是。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，是展示給員工面前個(gè)人素質(zhì)、管理能力，專業(yè)技能等綜合能力的體現(xiàn)。只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。
做為一個(gè)合格的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一名出色的教練。在教導(dǎo)好下屬時(shí)，需要在工作上言傳身教，準(zhǔn)確地了解下屬的水平和他們的需求，協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定的問(wèn)題。
氣質(zhì)六：懂得激勵(lì)
激勵(lì)一般分為制度性激勵(lì)和非制度性激勵(lì)。也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美，認(rèn)可。所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。不過(guò)，激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式。
激勵(lì)員工，應(yīng)從哲學(xué)的角度來(lái)看待獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的辨證關(guān)系。表?yè)P(yáng)、贊美是正面的激勵(lì)，批評(píng)是反面的激勵(lì)，度的把握非常關(guān)鍵。表?yè)P(yáng)、贊美員工，愉悅他人的同時(shí)，自己也得到快樂(lè)，容易操作和達(dá)到一定的目的。然而，批評(píng)員工時(shí)，首先應(yīng)保持自己有一顆平靜的心態(tài)和冷靜的思維。尤其對(duì)待與自己觀點(diǎn)不一致的員工時(shí)，粗暴生硬的訓(xùn)斥，只能讓下屬敢怒不敢言。
另外還要給團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)晉升通道。培訓(xùn)是企業(yè)的生產(chǎn)力;識(shí)別問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題;輔導(dǎo)下屬的五步溝通法，用文化的力量養(yǎng)塑團(tuán)隊(duì)，用先進(jìn)的知識(shí)武裝團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大了，經(jīng)理人才能更好地施展雄才大略。
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