企業(yè)危機(jī)的概念與特征

　　企業(yè)危機(jī)可能危及企業(yè)最高目標(biāo)和根本利益，管理者事先無(wú)法預(yù)料但又必須在最短時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)。所以我們必須對(duì)企業(yè)危機(jī)有所了解，下面就一起來(lái)看看吧!

　　企業(yè)危機(jī)就是指危及企業(yè)最高目標(biāo)和根本利益，管理者無(wú)法預(yù)料但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性、危害性、公眾性、連鎖性事件。危機(jī)的關(guān)鍵內(nèi)涵有以下幾點(diǎn)：首先，危機(jī)是危及企業(yè)根本利益的事件，妨礙組織最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);其次，危機(jī)是突發(fā)性事件，往往出乎組織者和管理者的預(yù)料;第三，危機(jī)給予組織決策和回應(yīng)的時(shí)間很短，對(duì)組織的執(zhí)行能力、管理能力、應(yīng)變能力、決策能力等提出了很強(qiáng)的時(shí)間要求。有關(guān)資料分析認(rèn)為：在中國(guó)45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。

　　從危機(jī)的概念和已經(jīng)爆發(fā)的危機(jī)中，經(jīng)過梳理我們概括和總結(jié)出危機(jī)的以下主要特征：

　�、偻话l(fā)性。危機(jī)往往是不以人的意志為轉(zhuǎn)移而突然發(fā)生，因而出乎決策者的預(yù)料之外，危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)以及影響程度常常是人們始料不及的。

　　②公眾性。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，社會(huì)各界的目光都在關(guān)注著它。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息傳播渠道多樣化、傳播時(shí)效高速化、傳播范圍全球化，致使企業(yè)危機(jī)資訊作為新聞素材迅速公開化。

　　③緊迫性。由于危機(jī)是突然發(fā)生的，而且會(huì)對(duì)企業(yè)各方面產(chǎn)生破壞性的影響，所以企業(yè)必須在短時(shí)期內(nèi)控制并解決它，任何延遲都會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、公眾的信任、消費(fèi)者的信心、企業(yè)的美譽(yù)度、政府的認(rèn)可程度都會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響。

　�、苎永m(xù)性。危機(jī)事件發(fā)生之后，它的影響會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，具體多長(zhǎng)時(shí)間這完全取決于企業(yè)危機(jī)管理水平的高低。一份對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查顯示：發(fā)生危機(jī)事件后，企業(yè)被困擾及危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為8周左右，但是，未制定危機(jī)管理計(jì)劃的企業(yè)要比制定危機(jī)管理計(jì)劃的企業(yè)長(zhǎng)2.5倍。

　　⑤二重性。“禍兮福之所倚，福兮禍之所附�！蔽：�和機(jī)遇可以相互依存和轉(zhuǎn)化。危機(jī)雖然破壞企業(yè)的生產(chǎn)秩序和可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，影響到企業(yè)的生存，但同時(shí)也帶給企業(yè)超常的冷靜和反思，增強(qiáng)企業(yè)的抗逆能力。在這些特征中，突發(fā)性和公眾性是危機(jī)的起因性特征，緊迫性和延續(xù)性是危機(jī)的實(shí)踐性特征，危害性是危機(jī)的結(jié)果性特征。引發(fā)危機(jī)的原因各種各樣，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)危機(jī)劃分為不同的類型。

　　按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因，將危機(jī)劃分為外生型、內(nèi)生型、內(nèi)外雙生型三種。

　　第一，外生型危機(jī)。

　　外生型危機(jī)是指那些非企業(yè)自身力量能夠影響和控制的環(huán)境因素給企業(yè)造成傷害，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)的事件。主要包括以下五種類型：自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)。自然災(zāi)害是自然界不可抗拒力所引發(fā)的災(zāi)難，如上個(gè)世紀(jì)的三年自然災(zāi)害，近期的雨雪天氣等。 政治、法律變化引發(fā)的危機(jī)。新法案的出臺(tái)、新的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施等都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)變化引發(fā)的危機(jī)。技術(shù)的進(jìn)步肯定會(huì)讓一部分行業(yè)重新洗牌，新產(chǎn)品、新企業(yè)肯定更適合事務(wù)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)僵化不變的產(chǎn)品和企業(yè)是一種否定。媒體、公眾誤解引發(fā)的危機(jī)。信息社會(huì)，媒體對(duì)成就和扼殺一個(gè)企業(yè)都會(huì)起到至關(guān)重要的作用�？植酪u擊事件引發(fā)的危機(jī)。只要有恐怖襲擊事件存在，人們就會(huì)處于驚慌和恐怖的氣氛之中，企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)就會(huì)少到影響。“9.11”恐怖襲擊事件導(dǎo)致的企業(yè)連續(xù)破產(chǎn)就是最好的實(shí)證。

　　第二，內(nèi)生型危機(jī)。

　　內(nèi)生型危機(jī)是指企業(yè)管理不善，由自身經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)因誘發(fā)的危機(jī)。主要包括戰(zhàn)略、人才、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)以及信譽(yù)等五種類型。戰(zhàn)略危機(jī)。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的大政方針和大的走向，不論是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略和近期戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的失誤必然導(dǎo)致判斷失誤、決策失誤和戰(zhàn)術(shù)失誤。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的出現(xiàn)可能是企業(yè)危機(jī)的開始，也可能是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的開端，調(diào)整的好企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，調(diào)整的不好，企業(yè)將坐失良機(jī)。人才危機(jī)。在所有的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，人才是最核心、最根本的部分。核心人才流失，對(duì)企業(yè)是最深刻的、最嚴(yán)重的危機(jī)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要靠人才去實(shí)施，離開了人才的支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可想象的。產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、品種、包裝、服務(wù)、定價(jià)策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等如果有一個(gè)方面出問題，就會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成困難。財(cái)務(wù)危機(jī)。融資決策失誤、股票市場(chǎng)波動(dòng)、匯率調(diào)整等因素影響到企業(yè)的資金流斷流，財(cái)務(wù)難以支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最終造成企業(yè)生產(chǎn)癱瘓。信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的產(chǎn)供銷過程中，社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。企業(yè)在場(chǎng)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等方面給消費(fèi)者造成重大損失，企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，巨額賠償甚至被責(zé)令停產(chǎn)，企業(yè)從此陷入危機(jī)。

　　第三，內(nèi)外雙生型危機(jī)。

　　在很多情況下，企業(yè)的危機(jī)往往是內(nèi)外因素綜合作用的結(jié)果。內(nèi)部管理不善是危機(jī)產(chǎn)生的根源，外部環(huán)境的變化是危機(jī)爆發(fā)的誘因。危機(jī)發(fā)展的一般規(guī)律：

　　(一)危機(jī)的發(fā)展階段。危機(jī)的形成發(fā)展有著自身的內(nèi)部規(guī)律，客觀上表現(xiàn)為周期的特點(diǎn)。根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，可將危機(jī)劃分為危機(jī)的潛伏期、爆發(fā)期、高潮期、轉(zhuǎn)換期、消退期等五個(gè)階段。潛伏期是導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的各種誘因的量變積累過程，當(dāng)企業(yè)危機(jī)誘因積累到一定程度，危機(jī)事件就出現(xiàn)了，打破了企業(yè)的平衡，危機(jī)事件一旦爆發(fā)，強(qiáng)度就會(huì)不斷增大，致使企業(yè)形勢(shì)迅速惡化，組織的管理層經(jīng)受各方面的巨大壓力，此時(shí)如果措施得當(dāng)，危機(jī)的強(qiáng)度就會(huì)迅速下降，危機(jī)爆發(fā)后的各種顯性問題都會(huì)得到解決，危機(jī)風(fēng)暴已經(jīng)過去。

　　(二)危機(jī)爆發(fā)前的征兆。企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)，不重視危機(jī)管理，就容易患上危機(jī)管理缺失綜合癥。主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)邊界，隨意進(jìn)入新領(lǐng)域。盲目求大、快、全忽視協(xié)調(diào)務(wù)發(fā)展，注重增長(zhǎng)指標(biāo)，忽視安全指標(biāo)和高質(zhì)量的服。管理政策、財(cái)務(wù)政策不穩(wěn)定、缺乏連續(xù)性。缺乏應(yīng)急管理辦法，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)沒有應(yīng)對(duì)預(yù)案，忙中出錯(cuò)，致使危機(jī)擴(kuò)大。不重視公共關(guān)系和公共利益，不能與媒體進(jìn)行良性的互動(dòng)和交流，只是遮掩，結(jié)果是弄巧成拙，名譽(yù)受損。

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