項目管理中的拒絕技巧

　　在生活中，人們要學(xué)會拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會的要求。究竟要如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ�活的主要部分，并影響我們生活的方方面面�?/p>

　　因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對處理好我們和各種不同的人之間的關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項目管理也是一樣的，同樣會遇到各種各樣的問題，學(xué)會去拒絕一些不合理的要求，對項目的成功也是有積極的作用的。

　　做項目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人。做項目外包的在這方面表現(xiàn)尤為明顯。在項目管理的過程中，我們需要不停地和客戶就需求進(jìn)行溝通 。做過項目管理的都應(yīng)該知道，客戶首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實并非如此，客戶的需求總是會在項目進(jìn)行時，不停地改變、增加，總讓我們在整個項目周期中循環(huán)，甚至停滯。

　　在項目中不斷地變換需求，雖然現(xiàn)在我們可以采用到迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代之中與客戶交流卻又可能會出現(xiàn)新問題�？蛻糇屛覀儩M足他們一切的需求，我們唯有不斷地對項目進(jìn)行修改完善。需求不定對項目的質(zhì)量和進(jìn)度都會造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。

　　有些客戶認(rèn)為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的上級，以至于毀掉合約。有時關(guān)于項目外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們?nèi)�盤答應(yīng)他們，就會影響我們的項目成本與項目整體的可控性。甚至有些客戶提出的要求，根本就無法實現(xiàn)的。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應(yīng)遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個項目中找到適合的解決方法是其重點。

　　另外，我們在接項目的時候可以在項目合同上對客戶進(jìn)行約束

　　項目開始前要求客戶提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項目過程中需求如有改變客戶需要承擔(dān)怎么的成本等等。

　　當(dāng)然啦，有些時候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。

　　除了客戶，項目人員接觸第二多的應(yīng)該就是上司了

　　自己是老板的除外。也許有些人會認(rèn)為拒絕上司會不好意思，或者會給上司留下不好的印象。其實，大家大可不必?fù)?dān)憂那么多，所謂術(shù)業(yè)有專攻，上司專注的方向可能并不在項目管理上，一些專業(yè)的項目管理知識或者技巧可能他并不具備。一個成功的管理者，必是一個能接受反對意見的人。如果連這點拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。

　　所以啊，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞上去，得到公司高層的認(rèn)可，是項目管理者的權(quán)力與職責(zé)。如果有時遇到上司不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在諸多因素影響項目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施：

　　1、在需求之后我們要做一簡節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度;

　　2、把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績才是關(guān)鍵;

　　3、項目變更也上下級最關(guān)心的，因為它涉及我們前面對項目風(fēng)險是策劃，把項目當(dāng)前人的因素還是項目，做出時間的報告。

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