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現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式
隨著20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，智慧資本取代金融資本成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的最主要?jiǎng)恿�。人類社�?huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征
知識(shí)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比較，它具有如下特征：首先，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)，它以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為依托，以知識(shí)、信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)為投入的主要資源，與其他稀缺資源不同，知識(shí)和信息可以被人們共享，并且在使用中不會(huì)被消耗反而能增加。第二，知識(shí)產(chǎn)品呈爆炸性增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界上每小時(shí)就有20項(xiàng)發(fā)明誕生，每年增加的信息量達(dá)800億條，而且基礎(chǔ)研究向應(yīng)用轉(zhuǎn)化的周期日趨縮短。信息尤其是知識(shí)，正日益廣泛和深刻地影響現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是全球一體化的經(jīng)濟(jì)，地域?qū)ζ溆绊懼饾u減小，資源、產(chǎn)品、服務(wù)乃至市場(chǎng)日趨全球化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式是以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采取小批量、多品種、高效率的分散性生產(chǎn)為主。第四，知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值大小依賴其使用環(huán)境，同樣一則信息給不同人在不同時(shí)間帶來不同的價(jià)值。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)調(diào)人力資源的作用。在企業(yè)間商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工最大限度的經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)共享，如何將隱性知識(shí)挖掘出來為決策服務(wù)，已成為企業(yè)研究的一個(gè)重要課題。
二、傳統(tǒng)信息管理存在的問題
傳統(tǒng)的信息管理是通過資源的配置來有效滿足信息需求，它側(cè)重對(duì)編碼信息的管理，而忽視對(duì)非編碼信息載體――人的管理。信息(如實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))的很大一部分都存儲(chǔ)在員工的頭腦中，而這些能夠提供決策支持的有用信息，即知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展尤為重要。同時(shí)，傳統(tǒng)信息管理偏重于對(duì)信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、管理和傳遞等機(jī)械管理，忽視對(duì)信息的深層次加工以提供決策支持。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息急劇膨脹的時(shí)代，如何從海量信息中獲取知識(shí)才是現(xiàn)代企業(yè)信息管理的目標(biāo)。另外，傳統(tǒng)信息管理重視信息的提供而忽視信息的流動(dòng)與共享，導(dǎo)致企業(yè)中大量信息都分散保存在員工頭腦中，形成一個(gè)個(gè)分散的“信息孤島”�？傊�，傳統(tǒng)信息管理模式的不足之處已日趨顯露，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息管理提出新挑戰(zhàn)。
三、企業(yè)現(xiàn)代管理新模式
企業(yè)知識(shí)管理作為信息管理的延伸和發(fā)展，是20世紀(jì)90年代末興起的。企業(yè)知識(shí)管理是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為依托，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)最大程度實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享，為企業(yè)的決策支持提供新途徑。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)男畔�，在最恰�?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以便他們作出最恰�?dāng)?shù)臎Q策。現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的基本職能可以概括為以下三個(gè)方面：
1、知識(shí)發(fā)現(xiàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加，人們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用已不滿足于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，因?yàn)楹Ａ康男畔?shì)必超過人們的處理能力，反而使人們感到知識(shí)匱乏。而充分挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)中帶有結(jié)論性的有用信息，才是現(xiàn)代企業(yè)在瞬息萬變的信息時(shí)代立于不敗之地的有力保障。知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程一般可分為三個(gè)步驟：數(shù)據(jù)選取、知識(shí)提取和解釋評(píng)價(jià)。首先按照一定的目標(biāo)在數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中選取目標(biāo)數(shù)據(jù)，并考慮樣本數(shù)據(jù)的充分性和自由度，然后對(duì)所選取的目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步整理和預(yù)處理,消除“噪聲”或去掉無用的數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的降維和轉(zhuǎn)換。所謂降維指在考慮了數(shù)據(jù)的不變表示或發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的不變表示的情況下，減少變量的實(shí)際數(shù)目，并設(shè)法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到一個(gè)更易找到解的空間上。轉(zhuǎn)換的方法包括以期望的方式組織數(shù)據(jù)，把一種類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為另一種類型，或者是對(duì)數(shù)據(jù)的屬性用數(shù)學(xué)算式或邏輯算式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然后，選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘算法，抽取感興趣的信息，并以特定的形式挖掘期望的模型或與模型相匹配的數(shù)據(jù)集合。最后，通過可視化技術(shù)幫助用戶或完全依賴用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，并進(jìn)行反饋較正，如重選目標(biāo)數(shù)據(jù)，采用其他數(shù)據(jù)挖掘算法等。
2、知識(shí)共享。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在跨越文化界限，改變?nèi)藗冴惻f的心態(tài)，即擁有信息比共享信息更有價(jià)值的老觀念。企業(yè)每時(shí)每刻都產(chǎn)生大量信息，既有存在于物質(zhì)載體上的信息，又有存儲(chǔ)于人腦中的信息。根據(jù)國(guó)外企業(yè)大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐所作的統(tǒng)計(jì)分析表明，高達(dá)80%的信息蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部，因此以物質(zhì)為本的管理應(yīng)轉(zhuǎn)化為以人為本的管理。傳統(tǒng)的信息管理中信息工作是由各職能部門，即生產(chǎn)、計(jì)劃、供銷、財(cái)務(wù)和人事等部門監(jiān)管，各部門依自己的需要自行收集、處理信息，為各自的目標(biāo)服務(wù)，難以形成綜合性戰(zhàn)略信息，而知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是信息共享和企業(yè)內(nèi)部的通信協(xié)作。由于產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短，個(gè)性化服務(wù)日趨重要，這就要求產(chǎn)品的研究、開發(fā)和生產(chǎn)需要市場(chǎng)部門、開發(fā)部門和生產(chǎn)部門的相互協(xié)作，共同尋找存在的問題和解決方案。因此，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)公平、透明、互信、寬松的文化氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性、合作性和協(xié)調(diào)性。另外，通過知識(shí)的共享企業(yè)還能使取得的經(jīng)驗(yàn)盡可能得到共享，減少重復(fù)性工作，縮短員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間。
3、知識(shí)的傳遞和利用。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)為企業(yè)知識(shí)的傳遞與利用提供了通信基礎(chǔ)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式將發(fā)生重大變革。企業(yè)通過internet可以方便快捷地訪問internet上的資源，也可以將自己的信息發(fā)布在網(wǎng)頁上，使企業(yè)能更加緊密地跟蹤環(huán)境變化和市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)獲取和利用最新知識(shí);企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的通信和協(xié)作，進(jìn)行信息、文件以及圖文資料的傳遞，把原本分布在各部門獨(dú)立的計(jì)算機(jī)上的信息進(jìn)行重新整理和發(fā)布，使企業(yè)內(nèi)部信息高速流動(dòng)，提高生產(chǎn)效率以及知識(shí)傳遞速率與利用程度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流和協(xié)作，從而增強(qiáng)企業(yè)處理信息的能力。另外，龐雜的外部信息和信息的快速變化使供應(yīng)商、分銷商與制造商的協(xié)同運(yùn)作越來越緊密，現(xiàn)代企業(yè)必須從注重內(nèi)部的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，而外部網(wǎng)作為企業(yè)間合作的紐帶，使企業(yè)和外部客戶聯(lián)系更加緊密，使企業(yè)間知識(shí)共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使企業(yè)更好地開拓國(guó)際市場(chǎng)。
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