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  • 店長崗位責(zé)任說明書

    時間:2020-11-08 13:54:31 崗位說明書 我要投稿

    店長崗位責(zé)任說明書

      店長還應(yīng)隨時滲入團(tuán)隊打造的工作。在工作中,店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力,以下就是小編整理的店長崗位責(zé)任說明書,一起來看看吧!

    店長崗位責(zé)任說明書

      店長崗位責(zé)任說明書

      一、日常維護(hù)

      1、店容店貌:每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃,控制在半個小時至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對地面進(jìn)行雜物清掃,拖把擦洗,對陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評測分應(yīng)不少于80分。

      2、儀容儀表:店長每日上班前都應(yīng)對店員的儀容儀表進(jìn)行檢查,要求統(tǒng)一著工裝,佩戴徽章(胸牌),化淡妝,頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型,著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然,體型勻稱,精神飽滿。

      3、考勤管理:店長應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡,對有缺勤有請假的同事及時了解原因,并辦理相關(guān)手續(xù),確保出勤率。

      4、三會管理:三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行,進(jìn)行當(dāng)日的工作安排,業(yè)績分解,注意事項講解。夕會應(yīng)對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),分析問題不足,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。銷售列會應(yīng)對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié),分析遇到的問題,商量對策,計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄,并進(jìn)行備案。

      5、銷售管理:店長每月最后一天對下月的業(yè)績進(jìn)行分解,除店長或領(lǐng)班(主持工作)外分解到店內(nèi)的所有店員身上,對考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績應(yīng)由店長負(fù)責(zé)進(jìn)行登記,以備作為評測當(dāng)月銷售冠軍參考。

      6、庫存盤點:店長組織店員每月29日至31日對店內(nèi)庫存進(jìn)行盤點,并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數(shù)量,并對盤點結(jié)果進(jìn)行核對,確保帳物相符無誤。

      7、缺貨補充:店長每日營業(yè)結(jié)束對庫存進(jìn)行統(tǒng)計,對缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點貨補充。

      8、陳列布置:店長每月5日安排店員對陳列,特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪,應(yīng)適時的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點,應(yīng)由店長親自參與擺設(shè),要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮,產(chǎn)生好感。

      9、會員管理:店長帶領(lǐng)店員每月完成會員新增老店50名,新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名,性別,地址,聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客,及時(電話或是短信形式)拜訪婚慶和喬遷顧客,向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應(yīng)及時向顧客發(fā)送信息。

      10、月結(jié)工作:每月1號至2號,店長要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料,包括零售發(fā)貨單存根聯(lián),新增會員登記表,日常費用憑證,外出登記表,禮品贈送登記表,會議記錄等,導(dǎo)購員銷售業(yè)績登記表,還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門,由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。

      11、渠道開拓:店長還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道,如團(tuán)購。通過引導(dǎo)全店同事自身擁有的資源,積極開拓各種可能的團(tuán)購渠道,并要求要在加盟價以上的價格進(jìn)行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動,辦理會員并進(jìn)行產(chǎn)品銷售,每店每年不少于開展10次,要求每次的銷售額達(dá)到5萬元,會員100名。

      12、思想(情緒)干預(yù):店長應(yīng)能及時捕獲店員的思想波動,對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時進(jìn)行思想情緒干預(yù),做思想工作,曉之以理動之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏,店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通,由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動出現(xiàn)的各種問題。

      13、社會關(guān)系聯(lián)系:店長應(yīng)有良好的社交能力,能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會的一些審批和溝通事宜,有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查,特別是突擊檢查的內(nèi)部信息,以便進(jìn)行調(diào)整。

      14、激勵培訓(xùn):店長每月都應(yīng)對店員進(jìn)行一次培訓(xùn),培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對術(shù)語、陳列技巧等。店長應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時間,提交部門經(jīng)理審核。

      15、氛圍營造:店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動,營造出良好的銷售工作氛圍,能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的'情緒,時刻保持高昂的斗志。

      16、團(tuán)隊管理:在日常的工作中,店長還應(yīng)隨時滲入團(tuán)隊打造的工作。在工作中,店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力,銷售的能力,溝通的能力,計劃的能力,ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來,并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時間段或某一方面的工作,慢慢讓其過度到的領(lǐng)班甚至店長的角色中來。

      17、處理顧客投訴抱怨:店長應(yīng)及時處理顧客提出的投訴和抱怨,不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù),并寄回公司來對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測,并對顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書面登記備案。

      18、安全檢查:店長定期對店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查,特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點,還應(yīng)對開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時間進(jìn)行一次檢查,滅火器干粉的有效期是18個月,正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全,防止傾覆倒塌。每月盤點時應(yīng)對堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確保無破損,無污漬。

      19、人員招聘:對沒達(dá)到人員編制要求的門店,店長應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求,導(dǎo)購員年齡要求18至35周歲,初中以上的學(xué)歷,有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗,本地人,能夠吃苦耐勞,熱情親切。店長還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu),作息時間,工作內(nèi)容和一些需要注意的事項,以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習(xí)時間內(nèi),店長應(yīng)對實習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo),教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規(guī)格尺寸、賣點價格等,還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放,在經(jīng)過全店人員民主測評平均分達(dá)到80分以上并報部門經(jīng)理同意才予以留用。

      二、促銷管理

      1、前期準(zhǔn)備:店長應(yīng)積極、及時了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期

      的促銷動態(tài),并及時反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與,對價格進(jìn)行核對,同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷細(xì)則。根據(jù)平日的促銷情況,對區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的宣傳方式調(diào)整建議,并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。

      2、促銷過程:在活動進(jìn)行的過程中,店長負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作,主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排,店員的工作崗位安排,另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

      3、促銷結(jié)束:促銷結(jié)束之后,店長應(yīng)及時對零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤點和整理工作,整理發(fā)生的各項費用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報銷轉(zhuǎn)存。對賣場進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結(jié)工作,形成書面格式,以便指導(dǎo)今后的工作開展。

      三、突發(fā)事件處理

      1、行政機構(gòu)檢查:如遇到行政單位檢查,特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長應(yīng)在第一時間得知是哪個部門前來進(jìn)行抽查,是什么級別,如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行,則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況,確保產(chǎn)品在被檢測出不合格之前將問題解決。

      2、日常運營遇到突發(fā)事件:這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突,而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意,其次讓公司滿意,最后讓員工滿意”。店長應(yīng)及時了解事情的前因后果,說明原因,


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