收銀員崗位說(shuō)明書4篇[集合]

收銀員崗位說(shuō)明書1

　一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

　　二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

　　三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

　　五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。

　　七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

　　八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

　　十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

　　十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

　　收銀員永久職責(zé)

　　1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。

　　A 、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B 、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

　　2 、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　A 、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

　　B 、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

　　C 、耐心的回答顧客的提問。

　　D 、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

　　3 、顧客提供購(gòu)物袋。

　　A 、食品非食品分開，生熟分開放置。例如：硬重的`放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置。裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口。避免顧客提拿不方便。

　　4 、確保商品

　　A 、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　B 、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

　　C 、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。

　　D 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

　　5 、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

　　6 、仔細(xì)檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

收銀員崗位說(shuō)明書2

　　1、驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的'點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋"驗(yàn)單"章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺(tái)號(hào)、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(zhǎng)及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

　　4、結(jié)賬：

收銀員崗位說(shuō)明書3

　　一、直屬部門：

　　收銀部

　　二、直屬上級(jí)：

　　收銀部主管

　　三、適用范圍：

　　收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)

　　5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

　　2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告

　　3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4、對(duì)商業(yè)資料的'保密

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識(shí)別偽鈔

　　11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)

　　12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

　　3、提高警惕，注意防盜

收銀員崗位說(shuō)明書4

　�。ㄒ唬┏�市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最突出的特色之一，就是說(shuō)，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購(gòu)自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見到的'第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：

　　1、規(guī)范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。

　　2、熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。

　　3、接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)。

　　4、做好商場(chǎng)防損工作。

　　5、正確規(guī)范工作的交接和管理工作。

　�。ǘ�）超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。

　　2、收銀區(qū)不能放置任何私人物品。

　　3、收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。

　　4、收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問題。

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