呼叫中心坐席崗位職責(zé)崗位

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。下面是小編搜集整理的呼叫中心坐席崗位職責(zé)崗位，歡迎閱讀。

　　一、呼叫中心坐席崗位職責(zé)崗位：

   呼叫中心坐席(包括回訪)

　　崗位描述：

　　通過電話方式，指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提供軟硬件問題的解決方案，確�？蛻舻臐M意。

　　通過電話方式，受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報修，做好故障報修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確�？蛻舻臐M意。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè);

　　2、可以熟練獨立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機、復(fù)印機等);熟悉WINDOWS(98/XP/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

　　4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團隊合作能力，客戶意識強;

　　5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時間8：00——21：00);

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位：質(zhì)檢

　　崗位描述：

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進行個別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，語言表達能力強;

　　2.熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗;

　　3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;

　　4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳;

　　5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細致，具備技巧性的說服力;

　　二、呼叫中心坐席人員崗位職責(zé)

　　呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費的同時降低成本，達到客戶滿意，實現(xiàn)內(nèi)部價值，撲捉市場信息并反饋給相關(guān)部門。成熟高效的現(xiàn)代企業(yè)中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責(zé)和任務(wù)分工。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責(zé)是：根據(jù)服務(wù)需要及上級指引，接聽客戶來電或聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，進行資料搜集，產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷;協(xié)助處理每個項目的資料儲存及日常運作;提高客戶服務(wù)水平，以確�？蛻魸M意。

　　下面易訊整理的呼叫中心坐席人員主要的工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

　　2、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必須應(yīng)答。

　　3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責(zé)。

　　4、協(xié)助客戶進行信息登記和更新。

　　5、接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細記錄來話時間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時間并填寫疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級處理解決。

　　6、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。

　　7、按時參加工作例會，分析工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

　　8、負責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。

　　9、負責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。

　　10、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。

　　11、對部門工作和公司文化提出有價值的建議和意見。

　　12、熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

　　13、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核。

　　14、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

　　15、及時進行工作總結(jié)和工作述職。

　　16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

　　17、積極與同時進行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。

　　三、呼叫中心座席員的工作職責(zé)

　　1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接)

　　2、上崗檢查話機并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴禁撥打私人電話及私自更改話機設(shè)置。

　　3、各組準(zhǔn)確記錄各時段進線數(shù)量，分類整理離崗時上交。

　　4、遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實信息，生成訂單，確保訂單正確。

　　5、認真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個進線資源，不斷護大銷售額。

　　6、樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護公司形象。

　　7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。

　　8、離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。

　　9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務(wù)和指標(biāo)。

【呼叫中心坐席崗位職責(zé)崗位】相關(guān)文章：

呼叫中心崗位職責(zé)10-18

呼叫中心專員崗位職責(zé)03-17

呼叫中心客服崗位職責(zé)05-20

呼叫中心—客服崗位職責(zé)05-24

呼叫中心銷售崗位職責(zé)04-19

呼叫客服中心崗位職責(zé)07-07

坐席崗位職責(zé)04-02

坐席專員崗位職責(zé)01-29

坐席代表崗位職責(zé)11-18