服務(wù)客戶崗位職責(zé)(15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的服務(wù)客戶崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)1

　　1 、全面負責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責(zé)并報告工作；

　　2 、負責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；

　　11 、負責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　服從客戶經(jīng)理安排,支持客戶經(jīng)理安排的各項工作。

　　與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的規(guī)劃。

　　跟進并執(zhí)行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護等工作。

　　支持客服經(jīng)理對服務(wù)客戶做周度及月度工作總結(jié)。

　　崗位要求:

　　抖音相關(guān)工作經(jīng)驗不低于8個月,運營工作最佳。

　　喜歡抖音、熟悉抖音平臺規(guī)則及內(nèi)容制作套路,有客戶服務(wù)經(jīng)驗。

　　網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng)意想法及文字腳本。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)3

　　1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責(zé)。

　　2. 帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。

　　3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

　　4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責(zé),通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。

　　5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負責(zé)團隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

　　6. 建立對團隊人員的賦能、培訓(xùn)、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。

　　7. 負責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)4

　　1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負責(zé)項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計劃及實施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；

　　6、負責(zé)與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)5

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)】

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責(zé)園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)7

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

服務(wù)客戶崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；

　　2、負責(zé)獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務(wù)；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責(zé)項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

　　6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學(xué)、細胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

　　2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有較強的上進心和責(zé)任心，良好的獨立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標達成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的獎金。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé)：

　�。�1）負責(zé)公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo)；

　�。�2）負責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　　（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；

　�。�5）負責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；

　�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；

　�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；

　　（4）責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項：電商平臺背景；

　　加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)10

　　1、全面負責(zé)安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)公司商標業(yè)務(wù)申請材料的審核及申報;

　　2.負責(zé)跟進申報商標業(yè)務(wù)的進展情況;

　　3.負責(zé)建立完善商標審核及商標檔案制度,優(yōu)化商標流程整體工作;

　　4.負責(zé)處理下發(fā)的商標官文并進行分類整理;

　　5.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗;

　　2.能夠熟練使用各類常用辦公軟件。

　　3.工作認真細致,做事有條理,責(zé)任心強。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

　　3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強。

　　4、具備一定的市場洞察力和營銷相關(guān)知識

服務(wù)客戶崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)

　　客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的'問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

　　金融客服

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)客服

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　電子商務(wù)客服

　　1、負責(zé)公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　導(dǎo)航客服

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　網(wǎng)店客服

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　任職條件

　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　心理素質(zhì)要求

　　1.處變不驚的應(yīng)變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

　　4. 滿荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

　　品格素質(zhì)要求

　　1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說了就要做到

　　3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

　　4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

　　6. 強烈的集體榮譽感

　　技能素質(zhì)要求

　　1.良好的語言表達能力

　　2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

　　3. 熟練的專業(yè)技能

　　4. 優(yōu)雅的形體語言表達技巧

　　5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

　　6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

　　7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

　　8. 良好的傾聽能力

　　綜合素質(zhì)要求

　　1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

　　2. 工作的獨立處理能力

　　3. 各種問題的分析解決能力

　　4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：

　　不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)14

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責(zé)接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)15

　　服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請看以下介紹。

　　一、參與公司營銷策略的制訂

　　二、積極配合銷售部門開展工作

　　三、建立并維護公司售后服務(wù)體系

　　四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

　　六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

　　七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

　　八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

　　九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

　　十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十二、受理客戶投訴

　　十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

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