前臺客服崗位職責（精選26篇）
現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺客服崗位職責 1
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會員的.活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
前臺客服崗位職責 2
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業(yè)戶的.掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內(nèi)容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責 3
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的.會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；
前臺客服崗位職責 4
1.負責接待來院客人，完成顧客的'登記、分診、導診工作;
2.及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
3.保持和醫(yī)生護士、咨詢部及其他相關部門的溝通，確保服務質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;
4.完成上級主管交辦的其它工作。
前臺客服崗位職責 5
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等
2.負責公司日�？蛻舴⻊諗�(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務團隊績效考核數(shù)據(jù)的`收集和統(tǒng)計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負責公司辦公運營區(qū)間借用及相關軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務
前臺客服崗位職責 6
1、負責客戶來電、來訪的.接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；
3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等），根據(jù)每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；
5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
前臺客服崗位職責 7
1、 負責本部門日常管理工作，確�？蛻舴⻊展ぷ鞯恼＿\行。
2、 負責物業(yè)管理相關費用的.收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺客服崗位職責 8
1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;
2、相關報表的統(tǒng)計工作;
3、校區(qū)或集團公司相關活動的`配合工作;
4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。
前臺客服崗位職責 9
1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的'服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
前臺客服崗位職責 10
1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場活動的`禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關工作。
前臺客服崗位職責 11
崗位職責：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學歷即可；
3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
前臺客服崗位職責 12
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
五、負責協(xié)調(diào)相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務。
七、詢問客戶對本公司的`評價，以及對產(chǎn)品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
前臺客服崗位職責 13
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的'售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
前臺客服崗位職責 14
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
前臺客服崗位職責 15
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的`物業(yè)管家。
前臺客服崗位職責 16
1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負責日常辦理施工出入證;
4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;
5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺客服崗位職責 17
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。
4、負責協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責 18
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內(nèi)容及權益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的`開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
前臺客服崗位職責 19
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
前臺客服崗位職責 20
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的'準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責 21
1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;
3、 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
前臺客服崗位職責 22
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服崗位職責 23
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
五、負責協(xié)調(diào)相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的'方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
前臺客服崗位職責 24
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業(yè)主有償服務的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。
9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應變能力；
4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度；
前臺客服崗位職責 25
1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；
3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務；
4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報；
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。
前臺客服崗位職責 26
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的`各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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