前臺客服崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的前臺客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護；

　　2、負責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責(zé)管理費的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；

　　4、負責(zé)驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的.辦理；

　　5、負責(zé)業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

前臺客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

前臺客服崗位職責(zé)3

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責(zé)安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的.準備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負責(zé)日常負責(zé)檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時。

　　7、負責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)6

　　1、收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料，做好業(yè)戶檔案管理。

　　2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責(zé)業(yè)戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責(zé)業(yè)戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續(xù)辦理。

　　5、協(xié)助其他部門處理其他事務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

前臺客服崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺客服崗位職責(zé)9

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責(zé)檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的`合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.

前臺客服崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責(zé)處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的.使用過程。

前臺客服崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負責(zé)居家報修服務(wù)；

　　3、負責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負責(zé)客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的`問題跟進及回訪；

　　6、負責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

前臺客服崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責(zé)13

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的.相關(guān)問題;

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺客服崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的'售賣。

　　3、負責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

前臺客服崗位職責(zé)15

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標(biāo)準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的'接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

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