技術(shù)支持崗位職責(zé)（一）

　　1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

　　4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。

　　5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

技術(shù)支持崗位職責(zé)（二）

　　職位要求

　　1、具有引導(dǎo)用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫作能力;

　　2、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心;

　　3、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力;

　　4、善于學(xué)習(xí)新知識、應(yīng)用新知識、善于語言表達(dá)與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力;

　　5、對市場開拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。

　　工作內(nèi)容

　　1.、參與生產(chǎn)過程中設(shè)備的調(diào)試、技術(shù)改進(jìn);

　　2、協(xié)助其他部門解決技術(shù)問題;

　　3、產(chǎn)品的運(yùn)行情況調(diào)查;

　　4、機(jī)組改造續(xù)建項(xiàng)目的信息的搜集及初步溝通;

　　5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的開箱、安裝、調(diào)試;

　　6、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)問題的解答與解決;

　　7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和講解;

　　8、負(fù)責(zé)績效考核相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　9、完成上級交辦的其它工作。

技術(shù)支持崗位職責(zé)（三）

　　1、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶回訪

　　2、客戶問題反饋及跟蹤

　　3、產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份。

　　4、用戶文檔編制(安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等)

　　5、用戶培訓(xùn)(教程、計(jì)劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果)

　　6、模擬用戶環(huán)境測試

　　7、用戶使用問題收集和處理.