職責一：售后服務專員崗位職責

　　1、負責受理客戶投訴;

　　2、跟蹤產品售后信息;

　　3、處理產品售后質量問題。

　　職責二：售后服務專員崗位職責

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　職責三：售后服務專員崗位職責

　　1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續(xù)期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

　　職責四：售后服務專員崗位職責

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎，并負責確認到會獎品數量的出庫。

　　九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

　　十、每日與財務會計及保管員溝通，發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

　　十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計，并于每月末報送財務部，由財務部負責稽核。

　　十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。