電商是新興起的，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，電商客服有著較多需求。但對(duì)于電商客服崗位職責(zé)，還是需要進(jìn)一步明確的。下面是小編整理的電商客服職責(zé)示例，以作參考。

　　篇一：電商客服崗位職責(zé)

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　篇二：電商客服崗位職責(zé)

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

　　篇三：電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)

　　1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯�(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　篇四：電商客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。