客戶代表在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下是小編為大家推薦的客服代表崗位職責(zé)相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　篇一：客服代表崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

　　(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　篇二：客服代表崗位職責(zé)

　　(1)識(shí)別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì),開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò);

　　(2)維持客戶工作流程的正常運(yùn)行;

　　(3)為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù);

　　(4)根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā);

　　(5)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　篇三：客服代表崗位職責(zé)

　　1、收集客戶信息，整合信息，確定拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢?可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等

　　2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息

　　3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說服力。

　　4、對(duì)比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說服客戶接受服務(wù)。

　　5、分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書，征徇客戶意見。

　　6、提出簽約事宜，談判簽約。

　　7、做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

　　8、總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。