引導語：售后客服負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作，歡迎大家閱讀鏈接下面相關的崗位職責信息。

　　售后客服的崗位職責一：

　　1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

　　2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。

　　4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

　　售后客服的崗位職責二：

　　1.負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批;

　　2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;

　　3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

　　4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

　　5.負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量;

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

　　7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報;

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作。

　　售后客服的崗位職責三：

　　(一)制度建設：組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標準。

　　(二)技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。

　　(三)節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　(五)風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

　　(六)科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　(八)檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　(九)技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　(十)技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。