序號

KPI指標(biāo)

權(quán)重

績效目標(biāo)值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到    萬元以上

2

客房營業(yè)額

20%

考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到    萬元以上

3

客人對前廳服務(wù)

的滿意度評價(jià)

20%

考核期內(nèi)滿意度評價(jià)達(dá)到    分以上

4

受理客人

意見處理率

10%

考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá)    %以上

5

客人有效

投訴件數(shù)

10%

考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過    件

6

管理費(fèi)用節(jié)省率

10%

考核期內(nèi)管理費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)    %以上

7

前廳工作

記錄差錯(cuò)率

10%

考核期內(nèi)出錯(cuò)率為0

8

下屬員工

技能提升率

10%

考核期內(nèi)達(dá)    %以上