引導(dǎo)語(yǔ)：如果領(lǐng)導(dǎo)力課程總是失敗，企業(yè)的HR該怎么辦?我們閱讀下文來(lái)解決問(wèn)題。
在一家全球性企業(yè)中，高管會(huì)議的主題正轉(zhuǎn)向歐洲。這家名為Alentix(化名)的高科技公司經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，每年成長(zhǎng)率約15%，但歐洲部門(mén)情況不佳，已經(jīng)有五年未曾獲利。
但過(guò)去卻從未有人提起這個(gè)問(wèn)題。歐洲辦事處的主管吉恩(Jean)在公司工作的時(shí)間比與會(huì)的其他人都還要久，而且他和董事會(huì)的關(guān)系密切，因此這個(gè)議題似乎碰不得。
這次看起來(lái)依然如此。當(dāng)吉恩說(shuō)一切都在他的掌握之中時(shí)，沒(méi)有人挑戰(zhàn)他。我環(huán)顧四周，看著Alentix那群安靜無(wú)聲的高管，每個(gè)人都曾在過(guò)去幾周中私下向我抱怨吉恩的績(jī)效。我提議大家休息十五分鐘。
這些領(lǐng)導(dǎo)人都很聰明、知識(shí)豐富、能力優(yōu)異。他們應(yīng)該都已閱讀過(guò)無(wú)數(shù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)籍，接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估，也曾參加多項(xiàng)訓(xùn)練課程，包括頂尖商學(xué)院的高管領(lǐng)導(dǎo)力課程。他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的了解不亞于其他人。那么，為什么他們不能勝任領(lǐng)導(dǎo)呢?
答案看似簡(jiǎn)單：我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的了解，和我們?nèi)绾萎?dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，這兩者之間其實(shí)有很大的差異。
我從未見(jiàn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人失敗是因?yàn)椴粔蛄私忸I(lǐng)導(dǎo)力。其實(shí)我甚至想不起我曾見(jiàn)過(guò)哪一位領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí)不夠充分。
領(lǐng)導(dǎo)真正困難之處不在于理論，而在于實(shí)踐。重要的不是知道該說(shuō)些什么，或做些什么，而在于你是否愿意承受說(shuō)或做那些事所產(chǎn)生的不愉快、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。
也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的最重要挑戰(zhàn)，主要是在于挑戰(zhàn)你的情緒勇氣(emotional courage)。
情緒勇氣意謂著，表現(xiàn)與他人不同，但不是與他們畫(huà)清界線。也就是說(shuō)，在別人沉默時(shí)勇于發(fā)言;在面對(duì)不確定性時(shí)，保持堅(jiān)定、堅(jiān)持與慎重;對(duì)政敵或甚至惡意中傷的人，作出建設(shè)性的回應(yīng)，而沒(méi)有被轉(zhuǎn)移話題或模糊焦點(diǎn);并且能夠忍受同事的憤怒，而不退縮或急于辯護(hù)。
上述這些作為，正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人與差勁領(lǐng)導(dǎo)人的差異所在。單靠閱讀書(shū)籍、接受人格測(cè)試或安全地坐在教室中，是學(xué)不到這些的。
我自1980年代末開(kāi)始教授登山探險(xiǎn)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力以來(lái)，一直很注意如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人這個(gè)問(wèn)題。我教授的范圍廣泛，從一天的團(tuán)隊(duì)建立課程，到三十天的荒野旅程，從商學(xué)院教室到企業(yè)的訓(xùn)練課程，從模擬課程到高管訓(xùn)練，都包括在內(nèi)。
所有的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，目標(biāo)都是要改變行為。學(xué)員參加過(guò)成功的訓(xùn)練課程之后，會(huì)表現(xiàn)得截然不同，言行都采用全新的方式，因而創(chuàng)造更好的績(jī)效。
若是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，我所做的、以及我看到其他人做的，都失敗了。當(dāng)然，訓(xùn)練課程大部分都是歡樂(lè)、有趣、吸引人的，并充滿以研究為基礎(chǔ)的珍貴資料。但這些訓(xùn)練課程并沒(méi)有帶來(lái)明顯而持續(xù)的行為改變，這些訓(xùn)練課程應(yīng)該要能造這些行為改變，以創(chuàng)造更好的績(jī)效。
失敗的原因在于：我們用錯(cuò)誤的方式教導(dǎo)錯(cuò)誤的內(nèi)容。
如果領(lǐng)導(dǎo)的主要挑戰(zhàn)是情緒勇氣，我們就應(yīng)該教授情緒勇氣。就像你無(wú)法只是學(xué)習(xí)溝通，你必須進(jìn)行溝通，而且要在重要關(guān)頭，在壓力涌現(xiàn)、你的情緒激昂的關(guān)頭，實(shí)實(shí)在在踐行溝通。
我發(fā)現(xiàn)，在我嘗試過(guò)的方法當(dāng)中，有兩件事是有效的：
1.將培育領(lǐng)導(dǎo)力整合到工作當(dāng)中。這是最理想的環(huán)境，學(xué)習(xí)與工作無(wú)縫接軌。Alentix 的高管會(huì)議正是一個(gè)最好的例子。那是真實(shí)的會(huì)議，而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在執(zhí)行他們真正的工作。不過(guò)，惟一的不同在于，我也在會(huì)議中。
我了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，所以要求暫停。在休息的十五分鐘中，我走向幾個(gè)人，分別和他們討論我們之前的談話，以及他們對(duì)歐洲業(yè)績(jī)的擔(dān)憂。我問(wèn)他們：你們何不在會(huì)議中提出來(lái)?
我并未引導(dǎo)會(huì)議，也沒(méi)有在會(huì)議中提起這個(gè)議題，否則我就越俎代庖了，而他們也失去練習(xí)技巧的機(jī)會(huì)。必須由他們來(lái)提出這個(gè)議題，必須由他們來(lái)堅(jiān)持討論這個(gè)議題，而且必須由他們來(lái)采取一種方式，讓吉恩不會(huì)感到孤立無(wú)援，以致于想奮力抵抗。沒(méi)錯(cuò)，我教過(guò)他們一些方法。但他們必須自己去做，在真實(shí)的時(shí)空、面對(duì)真正的同事、做真正的工作。
2.用需要情緒勇氣的方式來(lái)教授領(lǐng)導(dǎo)力。大部分領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程都是在一個(gè)安全的環(huán)境下讓大家學(xué)習(xí)，頂多在課程中教到勇氣，闡述勇氣的重要性、何謂勇氣、以及在個(gè)案中如何運(yùn)用勇氣�；蛟S他們也會(huì)做模擬練習(xí)。
但那是錯(cuò)的。
教導(dǎo)勇氣的惟一方式是，要求人們拿出勇氣。要給他們機(jī)會(huì)展現(xiàn)他們?cè)揪途邆涞挠職�，要讓他們有機(jī)會(huì)身處一個(gè)局促不安的真實(shí)環(huán)境，真正有機(jī)會(huì)去感受產(chǎn)生勇氣的情緒反應(yīng)。
舉例來(lái)說(shuō)，大部分的領(lǐng)導(dǎo)力課程會(huì)在課程中提供受訓(xùn)人員與同事在課前填寫(xiě)的匿名問(wèn)卷當(dāng)中的意見(jiàn)。這樣當(dāng)然很安全。
在我為資深領(lǐng)導(dǎo)人舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)周”課程中，我要求學(xué)員彼此面對(duì)面，根據(jù)他們?cè)谟?xùn)練課程中所見(jiàn)所聞，實(shí)時(shí)提供對(duì)方真實(shí)的回饋意見(jiàn)。這是需要勇氣的。
在那一周當(dāng)中，他們冒過(guò)越多類似的風(fēng)險(xiǎn)——脆弱不堪的風(fēng)險(xiǎn)、溝通艱難事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)、傾聽(tīng)殘酷事實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、嘗試全新行為模式的風(fēng)險(xiǎn)——在必要時(shí)，他們就越會(huì)在真實(shí)生活中冒相同的風(fēng)險(xiǎn)。
Alentix 的高管會(huì)議在休息時(shí)間結(jié)束后重新開(kāi)始，財(cái)務(wù)官打斷議程，提出他想要談?wù)剼W洲業(yè)務(wù)問(wèn)題。吉恩立即介入，重申他先前的發(fā)言：“我們已經(jīng)在處理了。”
會(huì)議室又陷入一片靜默，我可以感受到緊張氣氛正在攀升。我心里想，就是現(xiàn)在了，現(xiàn)在就是這場(chǎng)對(duì)話、這場(chǎng)會(huì)議中最艱難的時(shí)刻了，有人會(huì)挺身而出嗎?
當(dāng)然，受到我們?cè)谛菹r(shí)間的對(duì)話以及財(cái)務(wù)官率先發(fā)難的勇氣鼓舞，人力資源主管開(kāi)口了，接下來(lái)是銷售主管，再來(lái)是營(yíng)運(yùn)官。對(duì)話持續(xù)展開(kāi)，而且是以有技巧、尊重且有力的方式來(lái)談。
這就是領(lǐng)導(dǎo)力，這就是情緒勇氣。善用這樣的力量，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。