引導(dǎo)語：關(guān)于旅行社的新員工培訓(xùn)方案，企業(yè)的HR知道如何制定？下面是小編整理的參考范文，歡迎大家閱讀！

　

　　為增強廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2016年員工培訓(xùn)方案，具體如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　旅行社全體導(dǎo)游

　　二、培訓(xùn)時間：

　　2016年9月每周

　　三、培訓(xùn)地點：

　　旅行社會議室

　　四、培訓(xùn)方式：

　　集中組織、統(tǒng)一安排、定點培訓(xùn)

　　五、培訓(xùn)目標：

　　1. 幫助員工理解職業(yè)化的基本要素

　　2.增強導(dǎo)游職業(yè)化理念

　　3. 培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1. 導(dǎo)游素質(zhì)的基本要求與提高

　　2. 導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng)

　　3. 導(dǎo)游門市接待的規(guī)范化

　　4. 導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見問題的處理

　　5. 導(dǎo)游講解與服務(wù)的規(guī)范

　　6. 景點示范講解

　　七、培訓(xùn)日程：

　　第一階段：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

　　1. 提高導(dǎo)游素質(zhì)

　　2. 培養(yǎng)導(dǎo)游責(zé)任心

　　3. 導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見問題的處理

　　第二階段：模擬講解

　　一、踩線途中進行模擬講解

　　二、技能表演(唱歌、講笑話、講故事等)

　　第三階段：導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)測評

　　一、交流會議

　　二、心得總結(jié)